خدمات شبکه و پشتیبانی شبکه

بسیاری از کاربران ویندوز ۷ که اخیرا سعی در نصب جدیدترین به روزرسانی‌ های عرضه شده از سوی مایکروسافت را داشته اند گزارش داده اند که به علت بروز نقص در مرکز Windows Update سیستم عامل، با مشکل مواجه شده اند. مهم ترین دلیل بروز این مشکل، فعال بودن نرم افزار ضد ویروس طی فرآیند به روزرسانی است. این کاربران اذعان کرده اند قبل از اقدام برای دریافت بسته‌ های به روزرسانی ابزارهای ضد امنیتی را غیرفعال کرده اند ولی با این وجود شاهد رخ دادن این مشکل بوده اند.

گویا آی تی – این مشکل آن چنان کاربران را به ستوه آورده که بسیاری از آنها به فکر مهاجرت به ویندوز ۸٫۱ افتاده اند، با این امید که در سیستم عامل جدید امکان استفاده از مرکز به روزرسانی ویندوز به راحتی میسر شود.

بهتر است یکی از شکایت های مطرح شده را بررسی کنیم:

”بعد از بروز یک خطای جدی با استفاده از قابلیت تعمیر خودکار ویندوز اقدام به نصب مجدد ویندوز ۷ کردم و حال به مرکز به روزرسانی ویندوز دسترسی ندارم… برای حل این مشکل با بخش پشتیبانی مایکروسافت تماس گرفتم، بسته های به روزرسانی قدیمی که در پوشه Software Distribution قرار دارند را حذف کردم و حتی از نرم افزارهای CCleaner و ابزار Disk Cleanup ویندوز هم کمک گرفته ام اما هیچ کدام افاقه نکرد. هیچ نرم افزار ضد ویروسی روی سیستم نصب نکرده ام تا اختلالی در روند به روزرسانی ویندوز ایجاد نشود. شاید با ارتقا ویندوز به نگارش جدید این مشکل حل شود. تنها مساله ای که نگرانم کرده امکان از دست رفتن فایل هاست.“

علاوه بر مورد بالا می توان به مشکلات مشابه زیر هم اشاره کرد:

عدم پایان پروسه بررسی برای وجود بسته های جدید در مرکز به روزرسانی ویندوز ۷– گاهی اوقات ویندوز قادر به پیدا کردن به روزرسانی های جدید نیست و فرآیند جستجو پایانی ندارد.

اشکال در فرآیند نصب بسته ها در ویندوز ۷– شاید ویندوز قادر به دانلود بسته ها شود اما هنگام نصب با مشکل مواجه می شود.

به اتمام نرسیدن فرآیند بررسی بسته های جدید در ویندوز ۸٫۱– این مشکل رایج کاربران ویندوز ۸٫۱ هم هست که هنگام نصب بسته ها با آن مواجه می شوند.

توقف پروسه بررسی به روزرسانی در ویندوز ۱۰– ظاهرا کاربران جدیدترین نگارش ویندوز هم از شر این مشکل در امان نیستند.

در ادامه راهکارهای مختلفی برای حل این مشکل آماده کرده ایم. با ما همراه باشید.

راهکار اول: از Microsoft Update Catalog استفاده کنید

استفاده از وب سایت Microsoft Update Catalog روشی بسیار مطمئن است اما نکته اینجاست که برای استفاده از این وب سایت نیازمند استفاده از مرورگر Internet Explorer هستید، در غیر این صورت اجازه دسترسی به آدرس این وب سایت را نخواهید داشت.

۱- بعد از باز کردن کنترل پنل در قسمت نمایش محتویات صفحه یعنی View گزینه Small icons را انتخاب کنید تا امکان مشاهده بهتر آیتم ها فراهم شود.

۲- به بخش Settings رفته و گزینه Never search for updates را انتخاب کنید.

۳- تغییرات را ذخیره و سیستم را از نو راه اندازی کنید.

۴- بعد از باز کردن مرورگر IE این آدرس را وارد کنید:

catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx

۵- جدیدترین به روزرسانی ها را انتخاب و با استفاده از گزینه add آنها را به سبد به روزرسانی اضافه نمایید.

۶- بعد از این روی View Basket کلیک کنید و محتویات سبد را روی کامپیوتر دانلود کنید.

۷- به محل ذخیره دانلودها رفته و با دو بار کلیک روی هر کدام اقدام به نصب آنها نمایید

۸- بعد از نصب به روزرسانی ها کامپیوتر را از نو راه اندازی نمایید

راهکار دوم: مراجعه به مرکز دانلود مایکروسافت

۱- برای مراجعه به مرکز دانلود مایکروسافت آدرس زیر را در مرورگر وارد کنید:

support.microsoft.com/en-us/help/14162/windows-service-pack-and-update-center

بعد از باز شدن صفحه با استفاده از قسمت Select Product Version نگارش ویندوز مورد نظر را انتخاب کنید تا به روزرسانی های موجود برای آن نشان داده شود. آنها را دانلود کنید.

۲- بعد از دانلود آنها را نصب کنید.

۳- کامپیوتر را از نو راه اندازی نمایید.

نکته: در این آدرس می‌ توان ویندوز ۷ را بدون نیاز به ویژگی آپدیت خودکار ویندوز، به روزرسانی کرد. هر چند این صفحه برای به روزرسانی ویندوز ۸٫۱ و ۱۰ کمک چندانی به شما نکرده و صرفا اطلاعاتی برای انجام این پروسه از طریق دیگر ویژگی ها در اختیارتان قرار خواهد داد.

راهکار سوم: اجرای ابزار مشکل گشای Windows Update

ابتدا با استفاده از لینک مستقیم زیر این ابزار چند صد کیلوبایتی را دانلود نمایید و بعد از اجرا دستورالعمل های که نشان داده می شود را دنبال نمایید:

http://go.microsoft.com/?linkid=9830262

بعد از پایان پروسه راه اندازی مجدد سیستم فراموش نشود.

راهکار چهارم: اجرای ابزار مشکل گشای داخلی ویندوز

علاوه بر ابزاری مشکل گشای مایکروسافت که در بالا به آن اشاره کردیم، خود ویندوز ۷ دارای یک ابزار عیب یاب داخلی است. شاید این ابزار موفق به پیدا کردن مشکل و برطرف کردن آن شود.

اگر با نحوه اجرای این ابزار آشنایی ندارید گام های زیر را دنبال کنید:

۱- کنترل پنل را باز کنید.

۲- به بخش Troubleshooting بروید.

۳- در قسمت System and Security، گزینه Fix Problem with Windows Updates را انتخاب کنید.

۴- دستورالعمل هایی که نشان داده می شوند را دنبال نمایید

۵- اجازه دهید پروسه به پایان برسد

۶- کامپیوتر را از نو راه اندازی کنید

راهکار پنجم: پاک کردن پوشه Software Distribution

پوشه Software Distribution مکان خاصی است که تمام داده ها و فایل های مرتبط با به روزرسانی های ویندوز به طور موقت در آن ذخیره می شوند. اگر هر مشکلی برای این پوشه ایجاد شود شما قادر به نصب به روزرسانی ها نخواهید بود.

از این رو ما برای رفع مشکل و فعال سازی مکانیزم به روزرسانی ویندوز این پوشه را به شیوه ای خاص پاک خواهیم کرد.

۱- روی منوی استارت کلیک راست و گزینه Command Prompt (Admin) را بزنید.

۲-در خط فرمان دستورات زیر را یک به یک تایپ کرده و بعد از نوشتن هر کدام کلید Enter را بزنید:

net stop wuauserv

net stop bits

rename c:windowsSoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak

net start wuauserv

net start bits

۳- حال با مراجعه کنترل پنل از طریق بخش Windows Update وجود به روزرسانی ها را بررسی و تغییرات احتمالی را ملاحظه کنید.

راهکار ششم: اطمینان از فعال بودن سرویس Windows Update

همان گونه از نام این سرویس معلوم است وجود آن برای نصب بسته های به روزرسانی ویندوز کاملا ضروری است. حال اگر در گذشته قصد صرفنظر کردن از نصب بعضی بسته ها را داشته اید ممکن است این سرویس را غیرفعال کرده باشید.

در ادامه وضعیت غیرفعال بودن احتمالی این سرویس و نحوه فعال سازی مجدد آن را بررسی خواهیم کرد:

۱- کنترل پنل را باز کنید.

۲- به بخش System and Security مراجعه کنید.

۳- بعد از باز کردن گزینه Administrative Tools به قسمت Services بروید.

۴- سرویس Windows Update را پیدا کنید.

۵- اگر سرویس غیرفعال است روی آن کلیک راست کرده و گزینه Enable را بزنید.

راهکارم هفتم: ابزار بررسی کننده فایل سیستم (SFC.exe) را اجرا کنید

۱- بعد از باز کردن خط فرمان عبارت Sfc /scannow را در آن تایپ و Enter را بزنید

۲- بعد از پایان اسکن مجددا اقدام به نصب به روزرسانی ها کنید

راهکار هشتم: بازنشانی محتویات پوشه Catroot2

۱- خط فرمان را اجرا کنید.

۲- دستورات زیر را در خط فرمان تایپ و بعد از هر کدام Enter را بزنید:

net stop cryptsvc

md %systemroot%system32catroot2.old

xcopy %systemroot%system32catroot2 %systemroot%system32catroot2.old /s

۳- محتویات پوشه catroot2 را پاک کنید اما به خود پوشه کاری نداشته باشید. پوشه مذکور در این آدرس قرار دارد:

C:Windowssystem32CatRoot2

۴- دستور net start cryptsvc را در خط فرمان تایپ کنید.

۵- پنجره خط فرمان را ببندید.

راهکار نهم: اجرای ابزار System Update Readiness CheckSur.exe

این ابزار وجود هر گونه ناساگازی که ممکن است موجب اختلال در عملیات های سرویس دهی ویندوز شود را بررسی می کند. بعد از اجرای ابزار فایل لاگ CheckSur.log در این آدرس ذخیره می شود:

۱- ابزار System Update Readiness را برای نسخه ۳۲ بیتی ویندوز ۷ از این آدرس و برای نسخه ۶۴ بیتی از اینجا دانلود نمایید.

۲- ابزار را نصب و اجرا نمایید.

۳- در پنجره ابزار نصب کننده Windows Update Standalone روی Yes کلیک کنید.

۴- ۱۵ دقیقه منتظر بمانید تا ابزار نصب شود. بعد از پایان نصب گزینه Close را بزنید.

حال مجددا سعی کنید جدیدترین بسته های به روزرسانی ویندوز را نصب کنید.

راهکار دهم: تغییر تنظیمات سرور DNS

برخی از کاربران پیشنهاد می کنند که گاهی اوقات تغییر سرور DNS منجر به حل مشکل به روز رسانی ویندوز می شود. شاید علت این مساله وجود اشکال در عملکرد سرورهای DNS پیش فرض شرکت خدمات دهنده اینترنت باشد. در ادامه تنظیمات سرور DNS را تغییر داده و DNS گوگل را فعال خواهیم کرد.

۱-ابتدا کلیدهای Win+K را فشار داده و از منوی ظاهر شده گزینه Network Connections را انتخاب نمایید.

۲- بعد از پیدا کردن اتصال اینترنتی روی آن کلیک راست و گزینه Properties را از منو انتخاب کنید.

۳- بعد از ظاهر شدن پنجره Properties گزینه Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) را انتخاب و سپس دکمه Properties که در زیر کادر تعبیه شده را بزنید.

۴- حال گزینه Use the following DNS server addresses را انتخاب کنید.

۵- در بخش Preferred DNS server عبارت ۸٫۸٫۸٫۸ و در قسمت Alternate DNS server عبارت ۸٫۸٫۴٫۴ را تایپ کنید. البته به جای عبارت اول می‌ توان آدرس ۲۰۸٫۶۷٫۲۲۲٫۲۲۲ و به جای عبارت دوم هم آدرس ۲۰۸٫۶۷٫۲۲۰٫۲۲۰ را وارد کرد.

۶- بعد از اتمام کار برای ذخیره تنظیمات گزینه OK را بزنید.

راهکار یازدهم: استفاده از System Restore

و نهایتا اگر هیچکدام از راهکارهای فوق جوابگو نبود بهتر است از ابزار System Restore استفاده کنید. هیچ بعید نیست که مشکلی در سیستم ایجاد شده و با برگرداندن سیستم به یکی از وضعیت های قبلی، مساله برطرف شود.

۱- بعد از رفتن به کنترل پنل ابتدا به بخش System and Security رفته و سپس قسمت System را باز کنید.

۲- در منوی Control Panel Home گزینه System Protection را بزنید.

۳- روی System Restore کلیک کنید.

۴- دستورالعمل هایی که نمایش داده می شود را دنبال کنید.

۵- بعد از آغاز پروسه، کامپیوتر از نو راه اندازی خواهد شد و System Restore وضعیت سیستم را به آن نقطه بازیابی که در گام قبل انتخاب کرده اید، برخواهد گرداند.

اگر باز هم جواب نگرفتید یا دوست دارید در آینده از بروز این خطاها پیشگیری کنید توصیه ما دانلود و نصب ابزار ReimagePlus برای حل مشکلات مختلف کامپیوتری مثل از دست رفتن اطلاعات، مقابله با بدافزارها و عیب یابی مشکلات سخت افزاری است.

امیدوارم راهکارهای مطرح شده در این مقاله شما را در امر حل مشکل یاری کرده باشند.

حل مشکل متوقف شدن Update Center ویندوز ۷ هنگام بررسی به روزرسانی‌ها