رفتار شرکت‌ها با کارمندان، روی مشتریان نیز تاثیر می‌گذارد

رفتار مدیران شرکت با کارمندان بیان‌گر ارزش‌ها، جایگاه فکری و میزان تعهد است. این امر سبب وفاداری یا عدم وفاداری مشتریان نسبت به برند می‌شود.