چگونه خرید‌های گوگل‌پلی را کنسل کنیم و پول‌مان را پس بگیریم؟
خرید از گوگل‌پلی می‌تواند تجربه‌ای تلخ باشد، ممکن است برنامه‌ای که خریده‌اید به‌اندازه کافی خوب نباشد یا موسیقی مورد علاقه شما نباشد. اما اگر بازپرداخت می‌خواهید باید سریع عمل کنید. در این آموزش قصد داریم نحوه دریافت بازپرداخت برای برنامه‌ها و بازی‌ها را از گوگل‌پلی آموزش دهیم.
مراحل دریافت پول شما می‌تواند بسته به خرید شما تغییر کند پس به قسمتی که نیاز دارید مراجعه کنید.
حق قانونی خود را بدانید
برای محصولاتی که شما خریدار آن‌ها هستید قوانینی وجود دارد؛ اگر در محصول شما عیبی وجود داشته باشد، باید محصول شما تعمیر، جایگزین و یا بازپرداخت شود. زمانی که خریدار از حق خود برای محصول صحبت می‌کند، منظور او کیفیت فنی محصول است. برای مثال “این آهنگ پخش نمی‌شود.” شامل شرایط بازپرداخت است اما “این آهنگ با سلیقه من مطابقت ندارد!” یک دلیل کیفی نیست و شامل شرابط بازپرداخت نمی‌شود.
این قوانین در مورد گوگل بسته به کشوری که در آن زندگی می‌کنید متغیر است. اگر در منطقه اروپا زندگی می‌کند بعضی قوانین با ایالت متحده متفاوت است.
- اگر محتوای دیجیتال مانند آیتم‌های برنامه، برنامه، بازی یا فیلم از گوگل‌پلی خریداری می‌کنید، از حق لغو و دریافت بازپرداخت بهره خواهید برد.
- اگر یک سرویسی از یک توسعه‌دهنده یا شخص ثالث خریداری کرده‌اید، برای لغو سرویس و دریافت بازپرداخت باید با آن شخص ثالث ارتباط برقرار کنید.
چگونه برنامه‌ها و خرید‌های درون برنامه‌ای را برگردانیم؟
سیاست بازگردانی برنامه‌های گوگل بسیار ساده است: اگر شما از برنامه یا بازی که خریداری کرده‌اید، راضی نیستید، می‌توانید آن را طی ۲ ساعت بعد خرید بازگردانید تا واجد شرایط دریافت بازپرداخت شوید. اگر این زمان به اتمام رسد، شما ۴۸ ساعت برای بازگردانی برنامه فرصت دارید و برنامه شما لغو می‌شود و گوگل شرایط بازپرداخت را بررسی خواهد کرد. بعد از این مدت، تصمیم توسعه‌دهنده برنامه خواهد بود که شما واجد شرایط دریافت بازپرداخت هستید یا نه.
برای خرید‌های درون برنامه‌ای، مسئله به این سادگی نیست و شما نیازمند تایید مستقیم توسعه‌دهنده هستید اما می‌توانید همین راه را دوباره امتحان کنید.
برای درخواست بازپرداخت طی ۲ ساعت مراحل زیر را بگذرانید.
- برنامه Google Play Store را باز کنید.
- آیکون Menu را انتخاب کنید و وارد بخش My Account شوید.
- برنامه یا بازی را که قصد بازگردانی آن را دارید انتخاب کنید.
- گزینه Refund را انتخاب کنید.
- توضیحات گفته شده را اعمال کنید و پول خود را دریافت کرده و برنامه را حذف کنید.
اگر از این مدت زمان ۲ ساعت گذشته باشد، شما گزینه Refund را مشاهده نخواهید کرد و فقط گزینه‌ای برای حذف برنامه وجود خواهد داشت.
برای درخواست بازپرداخت طی ۴۸ ساعت، مراحل زیر را انجام دهید.
- مرورگر خود را گشوده و به این لینک مراجعه کنید.
- در قسمت “Order History” محصول خود را بیابید.
- در قسمت راست محصول روی گزینه More کلیک کنید.
- گزینه Request a refund را انتخاب کنید.
- قسمت درخواست خود برای دریافت بازپرداخت را تکمیل کنید.
چگونه با توسعه‌دهنده برای درخواست بازپرداخت ارتباط برقرار کنیم؟
در دستگاه موبایلتان:
- برنامه Google Play Store را باز کنید.
- برنامه‌ای را که قصد ارتباط با توسعه‌دهنده آن را دارید جست‌وجو کنید.
- صفحه برنامه را باز کنید.
- گزینه Read More را انتخاب کنید.
بازپرداخت کتاب‌های الکترونیکی
به صورت کلی گوگل‌پلی زمانی ۷ روزه برای بازپرداخت کتاب‌ها در نظر گرفته است (در برخی مواقع برای کتاب‌های تحقیقاتی و درسی این زمان ۳۰ روزه است) اما چند استثنا وجود دارد. همانند برخی کتاب‌ها که برای مدت محدودی در دسترس بودند. برای درخواست بازپرداخت باید از این لینک اقدام کنید.
بازپرداخت فیلم‌ها
اگر ویدیو معیوب است، شما می‌توانید در مدت زمان ۶۵ روزه درخواست بازپرداخت خود را ارایه دهید. اما اگر از سبک فیلم راضی نبودید شما ۷ روز برای این درخواست زمان دارید. این قوانین زمانی است که شما شروع به مشاهده فیلم نکرده‌اید. این قوانین درمورد برنامه‌های تلویزیونی هم صادق است.
بازپرداخت برای آهنگ‌های گوگل‌پلی
اگر آهنگ را دانلود یا پخش نکرده‌اید، می‌توانید از شرایط بازپرداخت آن استفاده کنید. اگر آهنگ را پخش کرده‌اید و از لحاظ فنی محصول دچار مشکل است، می‌توانید درخواست بازپرداخت دهید. شما ۷ روز زمان دارید تا درخواست خود را ارایه دهید. اگر در محدوده اروپا زندگی می‌کنید این زمان به ۱۴ روز تغییر می‌یابد.
- با استفاده از مرورگر خود، به اکانت خود در گوگل‌پلی مراجعه کنید.
- محصول خود را به‌وسیله قسمت Order History بیابید.
- روی آیتم منو کلیک کنید.
- گزینه Report A Problem را انتخاب کنید.
- گزینه I’d Like To Request a Refund را انتخاب کنید.
اگر به کامپیوتر دسترسی ندارید، می‌توانید به تیم پشتیبانی گوگل درخواست خود را ارایه دهید.
نوشته چگونه خرید‌های گوگل‌پلی را کنسل کنیم و پول‌مان را پس بگیریم؟ اولین بار در وب‌سایت فناوری پدیدار شد.