اخیرا وب‌سایت بیزنس اینسایدر (Business Insider) یک گزارش تحقیقی درباره تاثیر هوش مصنوعی (AI) در حوزه بازاریابی منتشر کرده که در ادامه به آن می‌پردازیم.

هوش مصنوعی که به انواع فناوری‌هایی که قادر به شبیه‌سازی هوش انسان هستند اطلاق می‌گردد، این روزها تبدیل به یکی از داغ‌ترین موضوعات تعدادی از بیزنس‌ها شده است. هوش مصنوعی در واقع شامل تکنولوژی‌هایی می‌شود که کامپیوترها را مورد آموزش قرار می‌دهند تا داده‌ها را به‌شیوه خاصی تجزیه و تحلیل کرده و اطلاعات و تحلیل‌های درخواستی را ارایه نمایند.

متخصصین بازاریابی هم جز آن دسته از افرادی هستند که از هوش مصنوعی برای آنالیز مشتریان، انجام کارهای اتوماتیک و بهبود جریان کار استفاده می‌کنند. در حال حاضر، بیش از نصف بازاریاب‌ها (۵۱ درصد) از این فناوری بهره می‌برند و انتظار می‌رود که ۲۷ درصد دیگر نیز تا سال ۲۰۱۹ آن را به کار گیرند. این رقم، بالاترین رشد پیش‌بینی شده برای احتمال استفاده از یک تکنولوژی برتر در میان بازاریاب‌ها بوده است (بالاتر از فناوری‌هایی مانند اینترنت اشیا و اتوماسیون‌سازی بازاریابی). این موضوع زمانی جالب می‌شود که بدانید با افزایش حجم داده‌های مشتریان، تکنولوژی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی (NLP)، از اهمیت به‌سزایی در تصمیم‌سازی‌های داده‌محور برخوردار می‌شوند.

در گزارش بیزنس اینسایدر، کاربردهای فعلی و بالقوه هوش مصنوعی در زمینه بازاریابی مورد بررسی قرار گرفته است؛ موضوعاتی از این قبیل که، هوش مصنوعی چگونه می‌تواند باعث بهبود شخصی‌سازی (personalization) و ارایه بهترین راهکارها برای بازاریاب‌هایی که به دنبال ترکیب این فناوری با استراتژی‌های خود هستند، گردد و اینکه آن‌ها چگونه می‌توانند از این تکنولوژی برای جذب مشتریان، افزایش قدرت رقابت‌پذیری و تحلیل داده‌های بدست‌آمده از شبکه‌های‌ اجتماعی بهره ببرند.

برخی از نکات مهم این گزارش به این ترتیب است:

• امروزه هوش مصنوعی، فراتر از تحلیل صرف اطلاعات، با سرعت هرچه تمام در حال حرکت به سمتِ تولید داده‌هاست. این امر با بهتر شدن ماشین‌ها در انجام دو حس انسانی یعنی دیدن و شنیدن محقق گردیده است. جمع‌آوری و دسته‌بندیِ ماشینی اطلاعات از مدیاهای داده‌ای مانند صوت و تصویر، هم‌اکنون امکان‌پذیر بوده و انسان‌ها دیگر مجبور نیستند به‌طوردستی آن‌ها را طبقه‌بندی و توضیح دهند.
• هوش مصنوعی، بازاریاب‌ها را به برنامه‌ریزانی فعال تبدیل کرده است. تحلیل‌های پیشرفته‌ای که این فناوری فراهم می‌سازد به آن‌ها کمک خواهد کرد تا کمپین‌های خود را به‌نحو موثری طراحی و اجرایی سازند.
• اما رشد سریع نوآوری‌ها باعث شده تا بازاریاب‌ها آمادگی کافی برای به‌کارگیری هوش مصنوعی را نداشته باشند. زمانی که از آن‌ها پرسیده شد نسبت به کدام فناوری احساس بیشترین عدم آمادگی را دارند، ۳۴ درصد، هوش مصنوعی را انتخاب کردند.
• هوش مصنوعی در آینده به تولید محتوا نیز کمک شایانی خواهد کرد. استفاده از این تکنولوژی جهت تولید اتوماتیک محتواهای ویراستاری شده هنوز در ابتدای راه خود قرار دارد و همچنان نیازمند نیروی انسانی است. ماشین‌ها مسلما موجب کاهش زمان صرف شده در این حوزه خواهند شد.

در مجموع، گزارش مذکور سعی کرده تا:

• کاربردهای مهم هوش مصنوعی را در بازاریابی توضیح داده و مواردی از آن‌ها را که به احتمال زیاد در آینده مورد استفاده قرار خواهند گرفت، بررسی نماید.
• چگونگی بهبود مهارت‌های بازاریابی، همزمان با گسترش قابلیت‌های هوش مصنوعی را توضیح دهد.
• نحوه شخصی‌‌تر سازی و روزآمد شدن تجربیات مشتریان را واکاوی کند.
• نقشه ‌راه‌هایی را برای آن دسته از شرکت‌هایی که تازه شروع به سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی و یادگیری ماشین کرده‌اند، پیشنهاد نماید.

نوشته درباره کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی بیشتر بدانید اولین بار در وب‌سایت فناوری پدیدار شد.

بازار گوشی‌های هوشمند این روزها بسیار پیچیده شده است. با وجود رکودی که در این بازار وجود دارد، اما فروش بالای گوشی‌هایی مانند آیفون ۱۰ نیز چندان نتوانست گره‌ای از آن باز کند. با در نظر گرفتن رشد سریع شرکت‌هایی مانند شیائومی، هواوی و اوپو در عرضه محصولات بالارده، حرکت در مسیری خلاف جهت شرایط فعلی بازار و ترندهای موجود، کار ساده‌ای برای سازندگان اسمارت‌فون‌ها نیست.

در این مجال قصد داریم تا نگاهی به تجربیات گذشته سامسونگ در این بازار و وضعیت کنونی آن به‌ویژه بعد از عرضه گوشی‌های گلکسی اس۹ بیاندازیم. سوال مهم این است که آیا گلکسی اس۹ تجربه موفقی برای این شرکت کره‌ای بود یا نه؟

چقدر اوضاع برای سامسونگ بد است؟

اگر بخواهیم جواب کوتاهی داده باشیم، می‌توان گفت که چندان بد نیست. مسلما در مقایسه با سایر سازندگان گوشی‌های هوشمند، اوضاع سامسونگ هنوز خوب است؛ برای نمونه، واحد اسمارت‌فونِ شرکت اچ‌تی‌سی در عمل مرده است، سونی در سال‌های اخیر عملکرد خوبی نداشته و هر چند نوکیا و بلک‌بری تا حدودی توانسته‌اند خود را بالا بکشند، اما موفقیت آن‌ها چندان چشمگیر نبوده است.

در مورد گلکسی اس۹، ارزیابی‌های غیررسمی حاکی از بارگیری حدود ۱۰ میلیون دستگاه در سه ماهه اول امسال دارند و حدود ۹ میلیون دستگاه اضافی هم در فاصله ماه آوریل تا ژوئن ۲۰۱۸ به فروش رسیده است. اگر تحلیل‌ها درست باشد، سامسونگ هنوز می‌تواند ۱۲ میلیون دستگاه دیگر نیز به این تعداد اضافه نماید که با این حساب، این رقم تا زمان عرضه گلکسی اس۱۰، به بیش از ۳۰ میلیون دستگاه خواهد رسید.

این واقعا رقم بزرگی است. برای مثال مقایسه کنید با سونی که در سال گذشته کمتر از ۱۵ میلیون گوشی اسمارت‌فون در بازار جهانی به فروش رساند. این تعداد در مورد اچ‌تی‌سی اصلا قابل گفتن نیست. هواوی که در حال حاضر به‌عنوان بزرگترین رقیب سامسونگ و اپل شناخته می‌شود، ماه گذشته ۶ میلیون دستگاه P20/P20 Pro بارگیری کرده، که پیش از این، رقم ۱۰ میلیون دستگاه را برای فروش این گوشی‌ها هدف‌گذاری کرده بود.

بدون تردید می‌توان گفت که گلکسی اس۹ و اس۹ پلاس محبوب‌ترین هندست‌های اندرویدی جهان هستند، هرچند که نمی‌توان آن‌ها را با آیفون ۱۰، ۸ و ۸ پلاس مقایسه کرد. اما این تنها یک طرف قضیه است. طرف دیگر آن که بسیار نگران‌کننده هم هست، روند نزولی فروش سری گلکسی اس در طول این سال‌ها بوده است.

درس‌هایی از تاریخ

همه ما تقریبا عرضه گلکسی اس۳ در سال ۲۰۱۲ را به یاد داریم؛ دستگاهی با اندروید آیس‌کریم ساندویچ و نمایشگر ۴.۸ اینچی که اصلا شبیه مدل ۴.۳ اینچی قبلی خود نبود. همان سال این هندست توانست ۵۰ میلیون دستگاه بارگیری داشته باشد. حتی مدل دیگری هم در کنار این گوشی عرضه نشده بود که به فروش آن کمک نماید. سال بعد، گلکسی اس۴ هم بسیار خوب عمل کرد و حدود ۴۰ میلیون دستگاه فروش کرد.

اما از سال ۲۰۱۴ اوضاع کمی تغییر کرد. هرچند در مورد گلکسی اس۷ و اس۷ اِج، میزان فروش هر دو مدل در مجموع ۵۵ میلیون دستگاه بود، اما گلکسی اس۸ و اس۸ پلاس هرگز موفق به دستیابی به چنین ارقامی نشدند. شاید هم دلیل آن این بود که سال ۲۰۱۶، زمان مناسبی برای ارایه «اینفینیتی دیسپلی» نبود.

حالا چه؟

با وجود تجربه بسیار ناامیدکننده گلکسی اس۸، احتمالا مدیران شرکت سامسونگ باید حدس می‌زدند که گلکسی اس۹ نیز دچار چنین سرنوشتی خواهد شد. اما این موضوع، مشکل همه محصولاتی است که باید هر سال و طبق روال ارتقا یابند و روانه بازار شوند؛ چه اینکه چیزی برای ارتقا داشته باشند یا نه.

درست است که گلکسی اس۹ و اس۹ پلاس هندست‌های فوق‌العاده‌ای هستند، اما نکته مهم این‌جاست که دقیقا چه چیز تازه‌ای در این گوشی‌ها ارایه شده که می‌تواند دارندگان گلکسی اس۸ و حتی اس۷ را ترغیب به خرید آن‌ها بکند؟ منظور این است که آیا گلکسی اس۹ به‌اندازه‌ای متفاوت هست که مشتریان با وجود قیمت‌های بسیار بالا و باتری نه چندان خوب آن، حاضر به خریدش باشند؟

از آن‌جایی که سامسونگ موفق به استفاده از فناوری سنسور اثر انگشت در داخل نمایشگر این دستگاه نشد، باید برای شرکت نیز محرز شده باشد که آخرین پرچمدار آن، واقعا چیز دندان‌گیری برای عرضه به مشتریان نداشته است.

درست است که دریچه دیافراگم دوگانه، فوق‌العاده است، اما گوشی هواوی P20 پرو از سه شاتر شگفت‌انگیز در قاب پشت دستگاه بهره می‌برد. امروزه دیگر کسی به اینفینیتی دیسپلی توجهی ندارد، بیکسبی یک شکست افتضاح‌آمیز بود و مهم‌تر از همه اینکه باتری گوشی می‌توانست قوی‌تر باشد. اگر سامسونگ می‌خواهد که همچنان به این مسیر سراشیبی ادامه دهد، بدون آنکه حتی یک ارتقا مهم و اساسی در دستگاه‌های جدید معرفی کند، در آینده با مشکلات عدیده‌ای مواجه خواهد شد.

اما شاید خبر خوب برای سامسونگ این باشد که دارندگان گلکسی اس۷ ممکن است به‌زودی به‌دنبال دستگاه دیگری برای خرید باشند؛ دستگاهی که بزرگتر، بهتر و دارای نوآوری‌های بیشتری باشد. اما سامسونگ متاسفانه مانند اپل طرفدارن سینه‌چاکی ندارد. به عبارت دیگر، نمی‌توان تضمین کرد که ۱۰ یا ۱۵ میلیون نفری که هنوز صاحب اس۷ و اس۷ پلاس هستند، بلافاصله به گلکسی اس۱۰ سوییچ کنند. تعدادی از آن‌ها ممکن است به جای گوشی اس۷ خود، یک هواوی P30 پنج دوربینه تهیه کنند! یا شاید به دنبال هندست‌های بدون‌حاشیه متفاوتی از برندهایی مانند اوپو یا ویوو باشند. یا حتی بخواهند آیفون ۱۰ پلاس را تجربه نمایند. همه این‌ها بستگی به این دارد که کاربران گوشی‌های سامسونگ چقدر از گلکسی اس۹ ناامید شده باشند. اما مهم‌تر از همه آن‌ها این است که گلکسی اس۱۰ چقدر متفاوت خواهد بود. پاسخ همه این سوالات در دستان خود سامسونگ است؛ شرکتی که با هر قدم اشتباه، ممکن است تمام برنامه‌هایش برای ادامه سلطه بر بازار گوشی‌های هوشمند را بر باد دهد.

نوشته آینده سری گلکسی S سامسونگ چگونه خواهد بود؟! اولین بار در وب‌سایت فناوری پدیدار شد.