حتما تا به حال متوجه شده‌اید که ظاهر اندروید گوشی‌های سامسونگ، با اندروید گوشی‌های پیکسل متفاوت است. هر دو این گوشی‌ها از یک سیستم‌عامل استفاده می‌کنند، اما در ظاهر بسیار متفاوت هستند. این قضیه به دلیل وجود پوسته‌های اندروید است. در ادامه قصد داریم تا بیشتر به مبحث پوسته اندروید بپردازیم.

تولیدکنندگان دستگاه‌های اندرویدی، به پوسته‌ها علاقه خاصی دارند

تمامی دستگاه‌های اندرویدی، ظاهر یکسانی ندارند. در اینجا فقط در رابطه با ظاهر سخت‌افزارها بحث نمی‌کنیم. بسیاری از تولیدکنندگان دستگاه‌های اندرویدی جهت ایجاد حس متفاوت بودن، از پوسته اندروید استفاده می‌کنند.

پیش از اینکه بیشتر به مبحث پوسته اندروید بپردازیم، بهتر است که ابتدا به مواردی در رابطه با اندروید اشاره کنیم. در ادامه توضیح می‌دهیم که منظور دقیق از پوسته اندروید چه بوده، چرا تولیدکنندگان اجازه انجام چنین کاری را دارند و در کل همه این‌ها به چه معنا است؟

منظور از اندروید اصلی چیست؟

پیش از اینکه وارد بحث پوسته‌ها شویم، لازم است که اصل سیستم‌عامل اندروید را بهتر درک کنیم. اندروید یک سیستم‌عامل متن-باز بوده که توسط شرکت گوگل توسعه داده می‌شود. بخش “متن-باز بودن” همان چیزی است که وجود پوسته‌های مختلف اندروید را امکان‌پذیر می‌کند.

گوگل تغییرات و به‌روزرسانی‌ها را بر روی اندروید اعمال کرده و سپس کد منبع را بر روی پروژه متن-بار اندروید (AOSP) منتشر می‌کند. این کد اصلی همان چیزی است که به آن لقب “Stock” و یا “Vanilla” را می‌دهند، زیرا این نسخه بسیار ساده است.

تولیدکنندگانی همانند سامسونگ، ال‌جی، وان‌پلاس و … کار خود را با اندروید اصلی آغاز می‌کنند. به هر حال از آنجایی که اندروید، متن-باز است، پس آن‌ها نیز می‌توانند آن را باب میل خود تغییر دهند. اگر آن‌ها بخواهند که نرم‌افزارها و سرویس‌های گوگل را در دستگاه‌های خود قرار دهند، آنگاه ابتدا باید حداقل‌هایی را برآورده سازند.

هنگامی‌که نسخه جدید اندروید منتشر می‌شود، آنگاه شخصی‌سازی و انتشار آن بر روی دستگاه‌های اندرویدی، به تولیدکنندگان آن‌ها بستگی خواهد داشت. گوگل مسئول به‌روزرسانی تمامی دستگاه‌های اندرویدی نیست. انتشار نسخه اصلی اندروید، تنها شروع کار است.

این مطلب را نیز بخوانید: چه کسی مالک حقیقی سیستم‌عامل اندروید است؟!

پوسته اندروید چیست؟

به زبان ساده می‌توان گفت که پوسته اندروید، یک نسخه تعدیل شده از اندروید اصلی است. در زیر به محبوب‌ترین پوسته‌های اندروید اشاره می‌کنیم.

• Samsung One UI
• Google Pixel UI
• OnePlus OxygenOS
• Xiaomi MIUI
• LG UX
• HTC Sense UI

سطح تغییرات پوسته‌های اندروید، یکسان نیست. به‌عنوان مثال، دستگاه‌های گوگل پیکسل از اندروید اصلی برخوردار نیستند، اما شخصی‌سازی رابط کاربری گوگل در سطح حداقلی قرار دارد. از طرفی دیگر، دستگاه‌های گلکسی سامسونگ از پوسته One UI استفاده کرده و در نتیجه تفاوت بیشتری را رقم می‌زنند.

در اینجا مسئله‌ای وجود دارد: پوسته‌‎های اندروید در واقع خیلی بیشتر از یک پوسته محض هستند. در واقع می‌توان آن‌ها را نسخه‌های منحصربه‌فردی از سیستم‌عامل اندروید دانست.

احتمالا Samsung One UI پرکاربردترین پوسته اندروید باشد. در این پوسته، همه جیز از منوی تنظیمات و  صفحه قفل گرفته تا نوار اعلان‌ها، به نحوی شخصی‌سازی شده است. این قضیه در اکثر پوسته‌های اندروید صدق می‌کند. در واقع اکثر شخصی‌سازی‌های مهم، در ظاهر صورت می‌گیرند.

به هر حال، پوسته‌ها چیزی فراتر از مباحث زیبایی شناختی هستند. گوشی‌های سامسونگ امکاناتی دارند که در سایر دستگاه‌ها پیدا نمی‌شود. به‌عنوان نمونه، گلکسی فولد قابلیت‌هایی دارد که مختص نمایشگر خم شونده آن هستند. پوسته‌ها به سازندگان اجازه می‌دهند که نه‌تنها ظاهر را شخصی‌سازی کرده، بلکه ویژگی‌های خاصی را نیز به دستگاه‌های مختلف خود اضافه کنند.

همان‌طور که در بالا بدان اشاره کردیم، تولیدکنندگان جهت قرار دادن فروشگاه گوگل پلی و سایر سرویس‌های گوگل در دستگاه‌های خود، باید حداقل‌هایی را رعایت کنند. گوگل این حداقل‌ها را تعیین می‌کند، بنابراین اپلیکیشن‌های اندرویدی بر روی پوسته‌های مختلف، عملکرد همسانی دارند.

به همین دلیل است که دستگاه‌های اندرویدی مجهز به سرویس‌های گوگل، در حالت کلی عملکردی مشابه دارند. شاید ظاهر دستگاه‌های اندرویدی متفاوت باشد، اما در اکثر اوقات، گزینه‌ها در همان جایی هستند که انتظار دارید. بدین ترتیب اگر از یک گوشی گلکسی با رابط کاربری One UI، به یک گوشی وان‌پلاس با رابط کاربری OxygenOS کوچ کنید، آنگاه بازهم اپلیکیشن‌های شما تغییر چندانی نخواهند کرد و می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.

نکته اصلی در اینجاست که یک پوسته اندروید در واقع فقط یک نسخه تعدیل شده از سیستم‌عامل اندروید است. اگر دستگاه اندرویدی شما از سرویس‌های گوگل برخوردار باشد، آنگاه تغییرات نیز نمی‌توانند زیاد وسیع باشند.

این مطلب را نیز بخوانید: معرفی بهترین شبیه‌سازهای اندروید برای کامپیوتر به همراه لینک دانلود

آیا پوسته‌های اندروید منجر به کندی عرضه به‌روزرسانی‌ها می‌شوند؟

هنگامی‌که بحث بر سر به‌روزرسانی‌های به‌موقع باشد، آنگاه پوسته‌ها می‌توانند بحث‌هایی را در این بین به وجود آورند. برخی از دستگاه‌های اندرویدی چند ماه پس از عرضه به‌روزرسانی گوگل، آپدیت می‌شوند. آیا پوسته‌ها مقصر این موضوع هستند؟ خب، به‌ نوعی بله.

همان‌طور که در بالا بدان اشاره کردیم، هنگامی‌که گوگل یک آپدیت را عرضه می‌کند، آنگاه این شرکت کدهای منبع را در پروژه متن-باز اندروید به اشتراک می‌گذارد. در ادامه این برعهده تولیدکنندگان است که تعدیلات خود را اعمال کرده و سپس نسخه جدید را برای دستگاه‌های خود عرضه کنند.

گوگل در این زمینه دارای یک مزیت است. از آنجایی که این شرکت دستگاه‌های پیکسل را تولید کرده و اندروید این گوشی‌های نیز کمترین تفاوت را با نسخه اصلی دارد، پس اهالی مانتین ویو می‌توانند در سریع‌ترین زمان، نسخه جدید اندروید را برای گوشی‌های خود عرضه کند. در عوض تولیدکنندگانی همانند سامسونگ، در این زمینه باید کار بیشتری انجام دهند.

پوسته اندروید چیزی فراتر از ظاهر است

پوسته‌های اندروید چیزی فراتر از یک پوسته محض هستند. سعی کنید نسخه پوسته خود را نسبت به نسخه اندروید، در اولویت قرار دهید. شاید گوشی سامسونگ شما از آخرین نسخه اندروید برخوردار نباشد، اما به احتمال زیاد، از آخرین نسخه One UI استفاده می‌کند.

به‌عنوان نمونه، نسخه اندروید دستگاه‌های آمازون پایین است، اما کسی به این موضوع اهمیت نمی‌دهد. مردم بیشتر به آخرین نسخه Fire OS اهمیت می‌دهند نه آخرین نسخه اندروید. One UI ،OxygenOS و سایر پوسته‌ها نیز وضعیتی مشابه دارند.

اگر می‌خواهید که همیشه سریع‌تر نسخه جدید اندروید را دریافت کنید، آنگاه گوشی‌های پیکسل، راه‌کار پیش‌روی شما هستند. گوشی‌های سایر شرکت‌ها همیشه تأخیر بیشتری در این زمینه دارند، اما همان‌طور که در بالا ذکر شد، بسیاری از مردم به این موضوع چندان اهمیت نمی‌دهند.

نوشته هرآنچه که می‌بایست در رابطه با پوسته‌های اختصاصی اندروید بدانید اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

Workflow چیست؟ بر اساس ویکی‌پدیا، Workflow متشکل از الگوهای نظام‌مند و قابل تکرار فعالیت کسب‌و‌کارها بوده که این کار با سازماندهی سیستماتیک منابع به داخل فرایندی که در آن مواد تغییر شکل داده، خدماتی فراهم شده و یا اطلاعاتی پردازش شده، انجام می‌شود. به زبان ساده‌‎تر می‌توان گفت که منظور ویکی‌پدیا از Workflow، گام‌هایی هستند که در فرایند انجام کار، طی خواهند شد. در ادامه قصد داریم تا پاسخ پرسش ” workflow چیست ” را بیشتر گسترش دهیم.

workflow چیست ؟

Workflow یا همان گردش کار کسب‌و‌کارها، یک فرایند تکرارپذیر از مجموعه‌ای از وظایف بوده که باید به ترتیب خاصی انجام شوند. می‌توان این موضوع را همانند شروع از مرحله اول و ادامه دادن کار تا مرحله آخر و اتمام آن، در نظر گرفت.

Workflowها جهت اطمینان از انجام همیشگی کار به شیوه درست، مفید هستند. برای مثال، شاید شما بخواهید که یک Workflow را جهت فرایند آشناسازی کارمندان جدید شرکت خود، تعریف کنید. بدین ترتیب می‌توانید مطمئن شوید که کارمندان جدید، اطلاعات موردنیاز را دریافت کرده و همچنین با سیاست‌ها و منابع موردنیاز جهت انجام کار خود، آشنا می‌شوند.

در این مقاله قصد داریم تا به پاسخ پرسش “Workflow چیست؟” پرداخته و همچنین توضیح دهیم که چرا Workflow می‌تواند برای کسب‌و‌کار شما مفید باشد. علاوه بر این، مثال‌هایی را هم جهت شروع، برای شما خواهیم آورد.

این مطلب را نیز بخوانید: درس‌هایی در مورد کسب و کارهای آنلاین که در دوران قرنطینه آموختیم

تاریخچه‌ای مختصر از گردش کار فرایندها

مفهوم Workflow به فردریک تایلر (Frederick Taylor) و هنری گانت (Henry Gantt) باز می‌گردد. این دو، دو مهندس مکانیک در اوایل قرن بیستم میلادی بودند. تایلر و گانت سعی داشتند که کارایی صنایع را افزایش دهند. تحقیقات آن‌ها به سمت مطالعات زمان و حرکت کشیده شد. آن‌ها سعی می‌کردند که زمان موردنیاز جهت اتمام یک وظیفه و یا مجموعه‌ای از کارهای ترتیبی را پیدا کرده و در نتیجه حرکات زائد را در این بین حذف کنند. این دو در ادامه فرایندی را تعریف می‌کردند که کارمندان نیز جهت کارایی هر چه بیشتر، باید آن‌ها را دنبال می‌کردند.

علاوه بر این، هنری گانت اقدام به تهیه نمودار گانت نمود. این یک نمودار میله‌ای بود که جهت ردیابی بصری وظایف و نقاط عطف موجود در زمان‌بندی یک پروژه، مورد استفاده قرار می‌‌گرفت. دهه‌ها از نمودار گانت جهت مدیریت پروژه‌های عظیم استفاده می‌شد. از موارد کاربرد این نمودارها می‌توان به پروژه‌های Hoover Dam و سیستم بزرگراه Interstate Highway اشاره کرد.

همزمان با رشد صنعت و ساخت‌وساز، نیروی کار نیز افزایش یافت. نمودار گانت به مدیران کسب‌و‌کارها کمک می‌کرد که روش‌های ساده و بهینه انجام کار را پیدا کنند. با استفاده از این نمودارها، مدیران می‌توانستند که به فهم و ردیابی موارد زیر بپردازند.

• وظایفی که باید انجام شوند.
• هر کسی مسئول انجام چه وظیفه‌ای است.
• مدت زمان موردنیاز جهت تمام کردن هر وظیفه.

درک این اطلاعات باعث می‌شود که آسان‌تر بتوان فرایند انجام کار را ساده‌تر کرد. بدین ترتیب می‌توان مطمئن شد که تخصیص کارکنان به کارها، به‌درستی انجام شده و همچنین منابع کافی جهت کامل کردن وظایف نیز وجود دارند.

چرا کسب‌و‌کارها به Workflow نیاز دارند؟

در پاسخ به سوال Workflow چیست باید بدانید که اصلا این ویژگی چه کاربردی دارد. شاید نسبت به کاری که باید انجام شود، ایده خوبی داشته باشید. شاید هم علاقه‌مند باشید که از یک فرایند خاص پیروی کنید. چنین موضوعی قابل درک است، زیرا مردم معمولا به تغییر علاقه‌ای ندارند. گاهی اوقات مردم در یک زندان فکری گیر می‌افتند. قضیه از این قرار است که آن‌ها فکر می‌کنند چون یک کار پیش‌تر به همان روش صورت گرفته، پس بهترین راه انجام آن نیز، همان روش است.

به هر حال به دلایلی که در زیر به آن‌ها اشاره می‌کنیم، بهتر است که یک Workflow را برای رویه‌های رایج، ایجاد کنید. در زیر به دلایل انجام چنین کاری می‌پردازیم.

بهبود عملیات کسب‌و‌کارها

با مشخص کردن گام‌ها و توالی‌های موردنیاز جهت انجام یک وظیفه، مدیران کسب‌و‍‌کارها می‌توانند مطمئن شوند که کار توسط اشخاص درست، به شیوه درست و در محدود زمانی مناسب، انجام می‌شود.

یک Workflow می‌تواند برای یک شخص و یا گروهی از مردم که نقش‎‌ها و کارهایشان به یکدیگر وابسته بوده نیز طراحی شود. به‌عنوان مثال، یک Workflow ساده می‌تواند فرایند تصدیق محتوا در یک راهنمای نصب نرم‌افزار را مشخص کند.

1. یک نویسنده فنی، دستورالعمل‌های نصب مبتنی بر اطلاعات جمع‌آوری شده از متخصصان موضوعی را مستندسازی می‌کند.
2. سند ایجاد شده جهت بازبینی، برای متخصص (متخصصان) موضوعی فرستاده می‌شود.
3. در ادامه تغییرات بر اساس بازبینی انجام شده، در سند اعمال می‌شوند.
4. سند جهت بازبینی نهایی، فرستاده می‌شود.
5. حال سند پذیرفته و یا رد می‌شود.
6. در صورت رد سند، نویسنده در پیش‌نویس‌ خود تجدیدنظر کرده و سپس آن را مجددا تسلیم می‌کند.
7. در صورت قبول، سند منتشر خواهد شد.

نوشتن گام‌ها، به خودی خود یک Workflow نیست، اما می‌توان آن را یک شروع خوب به حساب آورد. قالب‌بندی و مصور کردن گردش‌ کار همانند مثال زیر، به سایرین نیز کمک می‌کند این فرایندها را درک کرده و در نتیجه کسب‌و‌کار شما، کارایی بهتری داشته باشد.

این مطلب را نیز بخوانید: 6 نکته مهم برای انتخاب دامنه مناسب با کسب و کار شما (ویدئو اختصاصی)

از بین بردن پردازش و فعالیت‌های اضافی

استارتاپ‌ها نسبت به شرکت‌های بزرگ،‌ فرایندهای کوچک‌تر و کمتری جهت انجام دادن دارند. با استفاده از نمودار گردش کار و به‌روزرسانی آن همزمان با رشد شرکت، به‌آسانی می‌‎توانید موارد زائد را شناسایی و حذف کنید. طبیعتا انجام این کار با این روش، آسان‌تر از سعی در ردیابی جریان کار با استفاده از چشم است.

به‌کارگیری مدیریت Workflow در امور روزانه، به شما این امکان را می‌دهد که تمامی فرایند را از ابتدا تا انتها، مشاهده کنید. همچنین از این طریق می‌توانید آسان‌تر نسبت به ادغام تغییرات جهت بهبود گردش کار و خلاص شدن از شر گام‌ها، نقش‌ها و فعالیت‌های غیر ضروری، اقدام کنید.

کاهش هزینه‌های عملیاتی

یک نمودار گردش کار باعث می‌شود که بتوانید بهترین رویه‌ها را مشخص کرده و در نتیجه عملیات کسب‌و‌کار خود را ساده‌سازی کنید. از آنجایی که فرایندها ساده‌تر شده و کارها سریع‌تر پیش می‌روند، پس شاید بفهمید که جهت انجام کار، به منابع کمتری نیاز دارید. بدین ترتیب می‌توانید هزینه‌ها را کاهش و سود را افزایش دهید، زیرا همچنان می‌توانید که به هدف‌های خود دست یافته و در عین حال نیز منابع کمتری مصرف کنید.

واکنش سریع به مسائل و مشکلات

سال‌ها پیش (مثلا دهه 80 میلادی)، اگر قرار بوده که گردش کاری (یا همان فلوچارت) رسم شود، آنگاه این کار بر روی کاغذ انجام می‌شد. اعمال تغییرات در این نمودار باید به‌صورت روزانه صورت می‌گرفت. به همین دلیل کسب‌و‌کارها نمی‌توانستند سریعا و به‌صورت منعطف، به تغییرات بازار و دگرگونی نیازهای مشتریان، واکنش نشان دهند. در نتیجه این امر نیز معمولا شرکت‌ها، روش‌های قدیمی را همچنان در پیش می‌گرفتند.

از آنجایی که اقتصاد رو به جهانی شدن هر چه بیشتر رفته و محدوده شرکت‌های نیز از مرزهای جغرافیایی کشور خود خارج شده بود، پس ضروری بود که کسب‌و‌کارها جهت دوام آوردن در این بازار جهانی، درک بهتری از فرایند و گردش کارهای خود داشته باشند. این در حالی بود که فرایند تهیه Workflowها، خسته کننده و هنوز مبتنی بر کاغذ بود. به همین دلیل تاریخ انقضای گردش‌های کار پس از انتشار و به‌کارگیری، به‌سرعت تمام می‌شد.

در دهه 90 میلادی، نرم‌افزارهای ایجاد و مدیریت Workflowها به وجود آمدند. این بار دیگر از کاغذ مستقیما استفاده نمی‌شد و ذخیره و اعمال تغییرات در گردش کارها نیز تنها با چند کلیک امکان‌پذیر بود. تا سال 2005، سیستم‌های مدیریت گردش کار مبتنی بر نرم‌افزار، با اضافه شدن ابزارهای BPMN (مدل‌سازی فرایند کسب‌و‌کار و یادداشت‌برداری)، بیش از پیش‌ رایج شدند.

انتقال Workflow‌ها و مدل‌سازی کسب‌و‌کارها به داخل نرم‌افزارها، باعث شد تا مدیران آسان‌تر بتوانند تغییرات را در دیاگرام‌های خود اعمال کرده و در نتیجه تنها با چند کلیک، به تغییرات محیط واکنش نشان دهند.

این مطلب را نیز بخوانید: چگونه صاحب یک کسب و کار موفق باشیم؟!

خودکار کردن فرایندها

مشاهده گردش کار فرایندهای کسب‌وکارها، می‌تواند شما را در پیدا کردن محل‌هایی که امکان خودکار کردن آن‌ها وجود دارد، یاری برساند. به‌عنوان مثال، رویه‌های مربوط به مشتری‌مداری معمولا نیازمند اقداماتی از قبیل ایمیل و پیشنهادات خاصی بوده تا بدین وسیله بتوان مشتری را به خرید مجدد تشویق کرد. این نوع از خودکارسازی سبب می‌شود که فروشندگان بتوانند بر روی پیدا کردن مشتریان جدید تمرکز کرده و سپس اجازه دهند که همکاران آن‌ها، به مشکلات مربوط به خریداران بپردازند.

یک Workflow‌ می‌تواند در زمینه پیدا کردن اموری که می‌توان آن‌ها را خودکار کرد، به شما کمک کند، همانند فرستادن یک آیتم کاری از یک کارمند به دیگری (در فرایندهایی که جهت انجام یک کار، باید چند نفر به ترتیب خاصی عمل کنند). خودکارسازی، اموری همانند تحلیل عملیات کسب‌وکارها، مشاهده گرایش‌ها، آمادگی برای ریسک و برنامه‌ریزی جهت توسعه را آسان‌تر می‌سازد.

نمونه‌هایی از Workflow‌

طراحی گردش کار یک فرایند، به نقش‌ها و یا تشکیلات خاصی در داخل یک سازمان محدود نمی‌شود. Workflow‌ برای هر بخشی که بخواهد امور خود را با کارایی هر چه بیشتر به اتمام برساند، مفید خواهد بود. از این بخش‌ها می‌توان به مهندسی، بازاریابی، تولید، HR، فروش، آی‌تی و عملیات، اشاره کرد.

در این مقاله به سوال Workflow چیست پاسخ دادیم و گفتیم که چه کاربردهایی دارد. شما در رابطه با Workflow چه دیدگاهی دارید؟ نظرات خودتان را با ما به اشتراک بگذارید.

نوشته workflow چیست و چه کاربردهایی دارد؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

CRM چیست؟ کلمه CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نام پیداست، نرم‌افزار CRM سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. برای بسیاری از کسب‌وکارها باارزش‌ترین و مهم‌ترین دارایی آن‌ها مشتریان‌شان است. روزهای اول راه‌اندازی کسب‌کارها اطلاعات مشتریان مانند اینکه آن‌ها که هستند، نحوه تعامل‌شان با سازمان و غیره در شرکت پراکنده است. ذهن رئیس شرکت، دفتر فروش، فاکتورهای حسابداران جاهایی هستند که اطلاعات مشتریان در آنجا قرار دارد. با رشد هر کسب‌وکار، داشتن فضایی که همه این اطلاعات در آنجا ذخیره شده باشد، ضرورت پیدا می‌کند.

تیم شما اگر نتواند به سرعت به سوالات پاسخ دهد سرعتش پایین خواهد آمد. مشتریان ما چه کسانی هستند؟ چطور با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم؟ محتوای ما چگونه روی آن‌ها اثر خواهد گذاشت؟ خط مشی کاری ما از نظر آن‌ها چگونه است؟ دلیل استفاده از CRM چیست؟

اگر تیم شما همیشه برای پاسخگویی حاضر نباشد، مشتریان‌تان از شما ناراضی خواهند شد. آن‌ها می‌دانند که با یک شرکت در ارتباط هستند نه مجموعه جداگانه‌ای از افراد ادارات مختلف. همه تیم شما باید نیازها، خواسته‌ها و وضعیت فعلی هر مشتری را بدانند تا ارتباط با آن مشتری را از همان جایی که متوقف شده دوباره آغاز کنند. حالا جواب سوال دلیل استفاده از CRM  این مشکلات طراحی شده‌اند. با داشتن فضایی مرکزی برای ذخیره سازی تمام اطلاعات و مشتریان، همه به راحتی در مورد شرایط کار شما و وضعیت هریک از مشتریان مطلع خواهند شد.

شرایط استفاده از CRM چیست؟

شرایط استفاده از CRM چیست و چه کسانی از آن استفاده می‌کنند؟ کوتاه‌ترین جواب این است که هر شرکتی که بخواهد با مشتریان خود ارتباط داشته باشد می‌تواند از سیستم CRM استفاده کند. دو گروه از شرکت‌ها هستند که از این سیستم‌ها بیشترین سود را می‌برند:

1. شرکت‌های B2B یا (Business to business) که نیاز دارند لیدها (Lead) و مشتری‌ها را در چرخه‌های فروش طولانی و از طریق مسیرهای ارتقا ردیابی کنند (مانند شرکت‌های نرم‌افزاری و شرکت‌های استخدامی و غیره).
2. شرکت‌های فروش B2C یا (Business to costumer) مانند جواهر فروشی‌ها، املاکی‌ها و غیره.

همانطور که گفته شد، شرکت‌های زیادی وجود دارند که جزو دو دسته بالا قرار نمی‌گیرند؛ ولی باز CRM می‌تواند برای آن‌ها راهگشا باشد. یک روش دیگر برای اینکه مزایای CRM برای شرکت شما چیست، فکر کردن با چالش‌هایی است که سیستم‌های CRM قصد رفع آن‌ها را دارند:

• آیا شما به حفظ فهرست لیدها و مشتریان خود نیاز دارید؟ آیا این اطلاعات در جاهای مختلفی ذخیره شده‌اند؟
• آیا مشتریان شما به طور منظم با چند نفر از اعضای تیم شما در ارتباط هستند؟
• ایا به روشی برای درک بهتر بهره‌وری تیم فروش خود نیاز دارید؟ آیا تیم فروش شما فرایند ساختاری برای دنبال کردن دارد؟

اگر پاسخ شما به یک یا چند سوال بالا مثبت است، پس احتمال اینکه کسب‌وکار شما بتواند از سیستم CRM استفاده کند خیلی بالا خواهد بود.

بهترین وقت برای استفاده از CRM چه زمانی است؟

اگر تصمیم شما برای استفاده از سیستم CRM قطعی است، پس سوال بعدی این خواهد بود که چه زمانی باید این سیستم را راه‌اندازی کنید؟ بسیاری از شرکت‌ها از کارهای کوچک شروع می‌کنند و لیدهای خود را از طریق ایمیل و لیست مشتریان را در یک فایل اکسل ذخیره می‌کنند. این کار ممکن است برای مدتی جواب دهد؛ اما به ناگاه همه‌چیز خراب خواهد شد.

مدیریت داده‌ها (مثلا روابط بین مخاطبان، شرکت‌ها، فرصت‌های فروش و غیره) زمانی که فایل اکسل طولانی می‌شود، سخت خواهد شد. استفاده از داده‌ها در موقعیت‌های مختلف با مشکل مواجه می‌شود. مثلا وارد سیستم ایمیل می‌شوید تا آدرس ایمیل مشتریان را بیابید؛ وارد سیستم حسابداری می‌شوید تا مقدار خریدشان را ببینید یا وارد فایل اکسل می‌شوید تا ببینید مشتریان‌تان در چه موقعیتی قرار دارند. رفتن یک کارمند منجر به از دست رفتن اطلاعات می‌شود. مثلا یک نماینده فروش، شرکت را ترک می‌کند و هیچ راهی برای ادامه کارهایی که نیمه‌کاره رها کرده برای شما نمی‌گذارد.

برطرف کردن این مسائل بسیار راحت است. ممکن است بتوانید مدتی بدون سیستم CRM به کار خود ادامه دهید؛ اما استفاده سریع‌تر از آن بهتر است تا وقتی به مشکل بربخورید و بعد به سراغ کار با آن بروید.

هزینه استفاده از سیستم CRM چقدر است؟

محدوده قیمتی سیستم CRM تقریبا نامشخص است. شرکت‌های ایرانی و خارجی متعددی این خدمات را ارائه می‌دهند. می‌توانید از سیستم‌های خارجی استفاده کنید؛ اما در نظر بگیرید که قیمت‌ها به دلار حساب می‌شود و هزینه گزافی روی دست شما خواهد گذاشت. پیشنهاد ما بهره بردن از دانش ایرانی است که هم قیمت معقول‌تری دارد و هم به کسب‌وکار کشور خودمان رونق می‌بخشد. برای خرید CRM بهتر است به چند نکته توجه کنید:

1. بسیاری از سیستم های CRM به ازای هر کاربر هزینه دریافت می‌کنند. به عبارت دیگر، هزینه یک کاربر ۱۰۰۰ تومان است، هزینه دو کاربر ۲۰۰۰ تومان و… .
2. برخی CRMها برای اطلاعات اضافی هزینه دریافت می‌کنند. این هزینه می‌تواند چند شکل مختلف داشته باشد. برخی از آن‌ها به ازای هر سابقه هزینه می‌گیرند. مثلا شما برای هر ۱۰۰۰ (یا ۱۰۰۰۰) سابقه اضافی باید پول پرداخت کنید. برخی دیگر به ازای فضای ذخیره‌سازی بیشتری هزینه می‌گیرند. مثلا می‌توانید تا حداکثر ۵ گیگابایت اطلاعات را به صورت رایگان ذخیره کنید و به ازای هر یک گیگابایت اضافی باید مبلغی پرداخت کنید.
3. برخی هم برای محصولات اضافی هزینه می‌گیرند. مثلا برای داشتن حساب پیشرفته که شامل امتیازگیری و گزارش‌دهی لیدها هم می‌شود باید N ریال پرداخت کنید.

محرک‌های آینده CRM چیست؟

محققان بر این باورند که به طور طبیعی همه به سیستم مبتنی بر CRM (یا گزینه‌های مبتنی بر CRM) گرایش پیدا می‌کنند. چالش‌هایی که بسیاری از مشتریان CRM با آن روبرو هستند، عبارتند از:

• اکثر سیستم های CRM پیچیده هستند و استفاده از آن‌ها نیازمند کار به صورت دستی زیاد است که معمولا ارزش وقتی که روی آن‌ها گذاشته باز نمی‌گردد.
• اکثر سیستم‌های CRM اطلاعاتی از قبیل تعامل مشتریان در وبسایت، رسانه‌های اجتماعی و فضاها و روش‌های مختلف تعامل آن‌ها به کسب‌وکارها نمی‌دهند.

CRM چگونه باعث رشد کسب‌وکار می‌شود؟

در گزارشی که گارتنر، معاون پژوهشی Joanne Correia نوشت، آمده است: «CRM در مرکز ابتکارات در سال‌های آینده جا می‌گیرد. CRM یک حوزه فناوری است که روی آن سرمایه‌گذاری می‌شود؛ تجارت دیجیتال برای ادامه شرکت‌ها حیاتی است.» دلیلش چیست؟ رشد. به زبان ساده‌تر، شرکت‌ها سریع‌تر رشد می‌کنند و هم در بازاریابی و هم در فروش، فرصت‌های جدید زیادی برای دسترسی و تعامل با مشتریان بالقوه پیدا خواهد شد؛ از کانال‌های اجتماعی جدید گرفته تا افزایش بازاریابی ویدئویی. وقتی شرکتی به سرعت رشد می‌کند، نظارت و ردیابی موثر تعاملات نیز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. وقتی شرکتی به سرعت رشد می‌کند، به راحتی لیدها از دست رفته و منجر به سقوط آن‌ها می‌شود. آن‌ها سقوط می‌کنند نه فقط به خاطر اینکه بخش بازاریابی خوب عمل نکرده یا فروش تکمیل نشده، فقط به این دلیل که اطلاعات هردو تیم زیاد است.

بدون سیستم CRM، کارمندان بازاریابی و فروش شما زمان بیشتری را صرف جستجو بین ایمیل‌ها و تلاش برای ارتباط به همکاران می‌کنند تا جدیدترین و دقیق‌ترین اطلاعات مربوط به لید‌ها را به دست آورند. این کار ممکن است منجر به ملاقات‌ها و جلسه‌های ضروری یا عدم انجام کارهای مهم برای پرورش لیدها از طریق کانال فروش شود.

شاید بتوان گفت مهم‌ترین حسن سیستم های CRM مدرن این است که روند پیچیده کار تیم‌های فروشی که رشد سریع دارند را پشتیبانی می‌کند. سیستم CRM تیم شما را روی وظایف خود متمرکز می‌کند، استفاده موثر از زمان را تسهیل می‌کند و بسیاری از کارهای اضافی را که فقط وقت را تلف می‌کنند، از بین می‌برد.

نوشته CRM چیست و چگونه به کسب‌وکارها کمک می‌کند؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

اکثر افراد تاثیرگذارترین لحظات تاریخچه اپل را نمی‌دانند. مهم است که مردم، اپل دهه ۱۹۹۰ و اوایل سال ۲۰۰۰ را بشناسند و تاریخ آن را بدانند.

در این مطلب سعی شده تاریخچه اپل در شش دوره طبقه بندی شود. در این دوره‌ها، رویکرد و موقعیت شرکت نسبت به هم متفاوت بوده است. برای آشنایی بیشتر با تاریخ اپل، با آی‌تی‌رسان و این مطلب همراه باشید.

تاریخچه اپل در دوره ۱۹۷۶ تا ۱۹۸۲

حتما شروع داستان اپل را می‌دانید؛ دو دوست به نام‌های استیو در اولین روزهای کامپیوترهای شخصی، شرکتی در یک گاراژ به راه انداختند. افسانه‌های زیادی در مورد این دوران تاریخچه اپل وجود دارد و دلیل آن‌ها هم منطقی است. سال ۱۹۸۲ در پی فروش بالای Apple II، شرکت اپل، جان اسکالی از شرکت پپسی را به عنوان مدیرعامل خود استخدام کرد و این دوره به پایان رسید.

۱۹۹۲ – ۱۹۸۲

این دوره از تاریخچه اپل شامل موفقیت ادامه‌دار Apple II، عرضه مکینتاش و رشد مک تحت سرپرستی اسکالی می‌شود. در این دوره جابز علی‌رغم تاثیری که در پروژه اصلی مک داشت، قدرتش در حال افول بود و یک سال پس از عرضه مک از این شرکت رفت. آنچه بعد از خروج جابز مانده بود، شرکتی بود که آماده ادامه راه مک و رساندن به جاهای بهتر بود. به لطف شروع دوران کامپیوترهای رومیزی، مک خیلی سریع در رسانه‌ها جا افتاد.

در این دوره اپل پیشرفت زیادی کرد و از یک استارتاپ افسانه‌ای در یک گاراژ، تبدیل به شرکتی سنتی شد. کامپیوترهای مایکروسافت و آی‌بی‌ام رقیب اپل بودند؛ اما مک هنوز هم بهترین انتخاب در سیستم‌های رومیزی بود و همین باعث شد که حساب شرکت روزبه روز پرتر شود.

۱۹۹۸ – ۱۹۹۲

در این دوره اپل دوران سختی را سپری کرد و تصمیم برای مقابله با این شرایط در سال ۱۹۹۳ گرفته شد. مایکروسافت پیشتاز بود و انتشار ویندوز ۹۵، فاصله بین رایانه‌های شخصی و مک‌ها را به طور واضح کم کرد و قدرت را از دست اپل گرفت.

دستگاه «پاوربوک» که در ابتدای این دوره از تاریخچه اپل به بازار عرضه شد، محصولی برنده بود که به روی دور افتادن دوباره آن‌ها کمک کرد؛ اما اپل دوباره با عرضه نسل دوم پاوربوک، سری ۵۰۰ و جانشین آن یعنی پاوربوک ۵۳۰۰ دوباره از دور خارج شد.

جان اسکالی در این دوره در تاریخچه اپل کنار گذاشته شد و هرکسی که جانشین او شد، بدتر از او عمل کرد. اپل در این دوره پول زیادی داشت؛ اما هیچ برنامه‌ای نداشت و برای یافتن راه‌حلی برای بازگشت دوباره به دوران طلایی خود در تکاپو بود. همچنین وقتی به دیگر سازندگان مجوز ساخت سیستم‌عامل MacOS را داد، خودش را بیشتر در مرداب فرو می‌برد. در نهایت اتفاقی که نباید بیافتد، رخ داد. بله؛ پول اپل تمام شد. گیل آملیو، مدیرعامل وقت اپل، چند حرکت بیشتر نداشت. بهترین تصمیم او در در پی عدم توانایی اپل در ساخت نسخه جدیدی از سیستم‌عامل مک، مذاکره برای خرید NeXT بود.

پس از آن تا به امروز، NextStep تبدیل پایه و اساس همه سیستم‌عامل‌های اپل شد. نکته اصلی این توافق این بود که استیو جابز، بنیانگذار «نکست» با این خرید دوباره به اپل بازگشت و تاریخچه اپل به کل زیر و رو شد.

تاریخچه اپل در دوره ۲۰۰۸ – ۱۹۹۸

روایت مشهور بازگشت جابز به اپل خیلی ساده است؛ او برگشت و باعث شد تا اپل به پایان راه خود نرسد. این دوره یکی از جالب‌ترین بخش‌های تاریخچه اپل است. در این دوره اپل آماده بود تا هرچیزی را امتحان کند تا بتواند دوباره به گردونه رقابت‌ها برگردد و از صنعت خارج نشود. موفقیت‌های اصلی این دوره را بیشتر افراد می‌دانند. iMac در سال ۱۹۹۸ معرفی شد تا شروع‌کننده راه موفقیت کوپرتینویی‌ها باشد. به دنبال آن آی‌پاد در سال ۲۰۰۱ وارد بازار شد و با راه‌اندازی فروشگاه‌های اپل، این شرکت دوباره سر زبان‌ها افتاد. مک دوباره به بازار آمد تا راهی برای عرضه آیفون باز کند.

این دوره از تاریخچه اپل فقط همراه با موفقیت نبود و شکست‌هایی نیز در کارنامه آن‌ها ثبت شده است. همکاری اپل با آی‌بی‌ام منجر به معرفی Power Mac G5 شد و جابز وعده داد که پردازنده ۳ گیگاهرتزی ظرف یک سال آینده به بازار عرضه خواهد شد. آی‌بی‌ام نتوانست به تعهدات خود عمل کند و اپل مجبور شد برای ساخت PowerPC به سراغ رقیب دیرینه‌اش یعنی اینتل برود.

سال ۲۰۰۲ جابز روی صحنه رفت؛ تلاش‌های دوره‌های گذشته تاریخچه اپل را مورد تمسخر قرار داد و توضیح داد که چگونه اپل به سرور جدید Xserve ،Xserve RAID و نرم‌افزار Mac OS X Server متعهد می‌ماند. این کار ارزش امتحان داشت؛ اما جواب نداد. Xserve و Mac OS X Server کم‌کم از دور خارج شدند؛ چون اپل فضاهای بهتری برای تمرکز پیدا کرد.

اوایل بازگشت جابز در این دوره از تاریخچه اپل فوق‌العاده بود؛ اما پس از آن به سختی پیش رفت. اواخر این دوره شرکت تقلا می‌کرد تا راه‌هایی برای جلو راندن خود پیدا کند.

۲۰۱۵ – ۲۰۰۸

این دوره از تاریخچه اپل با معرفی اپ استور در سال ۲۰۰۸ آغاز شد. در این برهه زمانی اپل از یک شرکت بزرگ فناوری به یکی از ثروتمندترین و قدرتمندترین شرکت‌های جهان تبدیل شد. این دوره با معرفی آیپد همراه بود و سیستم‌عامل iOS برای رقابت با اندروید به سرعت پیشرفت داده شد. همچنین اپل مهارت‌های تراشه‌سازی خود را بهبود و پول زیادی به جیب زد.

با تمام این موفقیت‌ها، سال ۲۰۱۵ فروش آیفون‌ها کاهش پیدا کرد. می‌توان پایان این دوره را سال ۲۰۱۸ هم دانست؛ اما وقتی فروش آیفون‌ها کاهش پیدا کرد، رشد سریع اپل هم به پایان رسید.

۲۰۱۵ تا به امروز…

در آخر به دوره فعلی می‌رسیم که اپل رشد در بخش‌هایی غیر از آیفون، به خصوص پوشیدنی‌ها (اپل واچ، ایرپاد) و خدمات را آغاز کرده است. اپل قدرتی عظیم در جهان است و به همین خاطر سیاستمداران و تحقیقات نظارتی سعی در خراب کردن آن‌ها دارند.

سرنوشت شرکت از اینجا به بعد چه خواهد بود؟ بعید است که دوباره به سرازیری بیافتد؛ اما سوال مهم این است که ممکن است اپل به دوران پیری تاریخچه خود نزدیک شده باشد؟ یا فرهنگ سازمانی که جابز تعریف کرده باعث پیشرفت اپل می‌شود و محصولات، دسته‌های جدید و پیشرفت در محصولات تولیدی در دستور کار آن‌ها قرار خواهد گرفت؟

چیزی که می‌توان از تاریخچه اپل فهمید، این است که این شرکت به ندرت برای مدت طولانی بی‌تحرک باقی می‌ماند. شاید جایی در این دهه آن‌ها از دوران پس از آیفون خود خارج شوند و وارد دوره جدید و هیجان‌انگیز دیگری از رشد و تغییر شوند.

نوشته نگاهی به تاریخچه اپل: تاثیرگذارترین دوره‌های تاریخ کاری اپل از ابتدا تا به امروز اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

این روزها با محبوبیت روزافزون بیت‌کوین و البته دیگر آلت‌کوین‌های معروف، موضوعات و مباحث جدیدی نیز پیرامون آنها شکل می‌گیرد. مثلا اخیرا عده زیادی این سوال برایشان پیش آمده که در صورت نگهداری بلند مدت بیت‌کوین‌ها، پس از مرگ تکلیف آنها چه خواهد شد؟

طبق یک مطالعه انجام شده در سال 2020، اطلاعات حاکی از آن است که علیرغم نگرانی‌های زیاد در این خصوص، هودلرها و دارندگان رمزارز حدودا 4 برابر کمتر از سایر سرمایه گذاری‌ها اعتقاد به نگهداری بلند مدت سرمایه و کوین خود دارند. به بیان ساده‌تر اینکه خیلی کم پیش می‌آید که خریداران بیت‌کوین آن‌را تا دم مرگ خود نگه دارند.

اساس و پایه بیت‌‌کوین که در وایت پیپر آن نیز نگاشته شده این است که بیت‌کوین یک نسخه نقدی الکترونیکی کاملا نظیر به نظیر است که اجازه می‌دهد پرداخت‌‌های آنلاین مستقیماً از یک طرف به طرف دیگر، بدون مراجعه به موسسات مالی و بانک‌ها ارسال و پردازش شود.

بیت‌کوین به عنوان یک شبکه توزیع شده، هیچ اختیار مرکزی برای کنترل وجوه کاربران ندارد و بنابراین هیچ کس به جز خود مالکان نمی‌تواند دارایی‌های آنها را کنترل کند. به همین دلیل ساده، سالانه میلیون دلار رمز ارز با مرگ صاحبانش از بین می‌رود.

اما یک شرکت بیمه حوزه کریپتو به اسم CoinCover تخمین می‌زند که حدود 4 میلیون بیت‌کوین احتمالا در زمان انتشار و یا پس از قطع دسترسی اصلی مالک، از گردش خارج شده است که بخش عمده‌ای از آن احتمالا ناشی از مرگ است.

به طور کلی این بدان معنی نیست که رمز ارزهایی مثل بیت‌کوین به طور کلی قابل وصیت نبوده و به ناچار برای همیشه در کنار صاحب فقیدشان دفن می شوند.

در حقیقت روش‌های مختلفی برای سرمایه گذاران وجود دارد که بتوانند رمزنگاری خودرا برای نسل بعدیشان به یادگار بگذارند. طبیعی است که هر روشی نیاز به تصمیم گیری، برنامه ریزی و البته دانش حداقلی در این خصوص نیاز دارد.

• اشتراک گذاری کلید با اعضای معتمد خانواده

اشتراک گذاری کلید اصلی با یکی از اعضای معتمد خانواده ساده ترین راه و روش برای انتقال رمز ارز است. دقیقا همانند اینکه کسی کلید گاوصندوق خود را در پاکت وصیت نامه گذاشته و به وکیل یا پسر بزرگ خود می دهد! برخی از افراد بزرگ و برجسته حوزه رمزارزها تاکنون در مصاحبه هایی اعلام کردند که از همین روش ساده برای حفظ و انتقال ثروت خود استفاده کرده‌‌اند.

هال فینی، یکی از حامیان اولیه بیت‌کوین و خالق اصلی آن ساتوشی ناکاموتو، دارایی‌های رمزنگاری شده خودرا با تهیه کلیدهای مخصوص به فرزندانش هدیه کرده است. وی حدود 1 سال قبل از مرگش در سال 2014 در این خصوص می‌گوید:

بحثهایی که در خصوص به ارث بردن بیت‌کوین مطرح می‌شود بیشتر از روی علاقه علمی به این قضیه است. بیت‌کوین‌های من در صندوق امانات ذخیره شده و پسر و دخترم که خود در این حوزه متخصص هستند به آن دسترسی خواهند داشت. من فکر می‌کنم آن دو ایمن‌ترین افراد دور من برای میراثم بوده و من با آنها بسیار راحت هستم.

برخی تحلیلگران معتقدند که این روش رمزنگاری ساده‌ترین انتقال بوده و اصلا برای همه اقشار جامعه و دارندگان بیت‌کوین مناسب نیست. انها معتقدند که کلیدهای مشترک با مسئولیت ایمن نگاه داشتن این دارایی‌ها همراه هستند. در واقع شما با در اختیار گذاشتن کلید خود به دیگران، به آنها اجازه می‌دهید از برنامه و دیگر موارد خصوصی شما به راحتی مطلع شوند!

بازگشایی کیف پول با ارائه گواهی فوت

علیرغم اینکه بیت‌کوین اصولا به مواردی مانند وراثت اهمیتی نمی‌‌دهد، برخی از صرافی‌های معتبر به اعضای خانواده متوفی اجازه دسترسی به دارایی های رمزنگاری شده را می‌‌دهد. به عنوان مثال CoinBase که یک شرکت فعال در حوزه مبادلات رمزنگاری شده و کیف پول‌های عمده در ایالات متحده است، به فرد داغ دیده اجازه می‌دهد پس از ارائه تعدادی اسناد از جمله گواهی فوت و یا آخرین وصیت نامه، به دارایی‌های یکی از اعضای خانواده دسترسی پیدا کند.

سخنگوی binance به عنوان یکی از بزرگترین صرافی‌های رمزنگاری در جهان می‌گوید که این شرکت سیاست‌های مشابهی را برای دسترسی به ذینفعان در نظر گرفته است. البته وی از ارائه جزییات بیشتر در این خصوص امتناع کرده و می‌گوید: ذینفع باید مستقیما با قسمت پشتیبانی مشتریان تماس گرفته تا همکاران ما راهنمایی های لازم در این خصوص را به وی انجام دهند.

خدمات رمزنگاری ارثیه

همچنین یکی دیگر از خدمات جدید این حوزه؛ اختصاص برخی از پروژه‌ها به تضمین وراثت دارایی‌های دیجیتال است. به عنوان مثال، شرکت‌هایی مانند Safe Haven ،Casa و TrustVerse در حال کار بر روی راه حل‌های خود هستند که به مردم امکان می‌دهد دارایی‌های رمزنگاری شده خود را با استفاده از فناوری بلاکچین و رمزنگاری وصیت کنند.

نوشته پس از مرگ چه اتفاقی برای بیت‌کوین‌های شما می‌افتد؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.