ستاد امر به معروف و نهی از منکر کشور جلسه‌ای با رئیس اتحادیه کشوری کسب‌و‌کارهای مجازی و چند شرکت مهم تاکسی اینترنتی برگزار کرد.

در این جلسه به موضوعاتی همچون معضلات، مشکلات و تخلفات شرکت‌های اینترنتی و تبلیغات مغایر با شئونات اسلامی پرداخته شد.

در این نشست سید میثم موسوی نژادیان، سرپرست معاونت اجتماعی و مطالبه‌گری ستاد امر به معروف و نهی از منکر گفت: شرکت‌های اینترنتی به اشتغال‌زایی و سهل شدن کارهای روزمره مردم کمک فراوانی کردند.

موسوی نژادیان رویکرد ستاد امر به معروف و نهی از منکر را همواره همراه با تعامل و همکاری با اصناف اعلام کرد اما خواستار رعایت دقیق حقوق مردم و درج نکردن آگهی‌های مغایر با شئونات اسلامی و اخلاقی در تبلیغات شرکت‌های اینترنتی شد.

وی با حمایت از ستاد آمران به معروف و ناهیان از منکر تاکید کرد که شرکت‌های تاکسی‌های اینترنتی باید از رانندگان آمر به معروف و ناهی از منکر حمایت کنند و تشویق شوند نه اینکه خدای ناکرده حساب کاربری آن‌ها مسدود گردد.

گزینه لغو سفر برای بدحجاب‌ها

سرپرست معاونت اجتماعی و مطالبه‌گری ستاد امر به معروف و نهی از منکر پیشنهاد داد تا گزینه‌ای برای رانندگان جهت لغو سفر مسافرانی که کشف حجاب می‌کنند، در اپلیکیشن شرکت‌ها پیش‌بینی شود.

وی همچنین خاطر نشان کرد که رصد این شرکت‌ها برای جلوگیری از تضییع حقوق مردم و اغوای مشتری و همچنین عمل به وعده‌های جذاب، ضروری است.

موسوی نژادیان در پایان صحبت‌های خود گفت: قانون برای همه یکسان است و شرکت‌ بزرگ و کوچک یا با نفوذ و کم نفوذ هم نداریم.

در این نشست مرتضی گرجی‌زاده، مدیرکل امور سازمان‌ها و نهادهای مردمی ستاد امر به معروف و نهی از منکر اعلام کرد که بر اساس ماده 34 دستورالعمل اجرایی قانون حمایت از آمران به معروف و ناهیان از منکر، خواستار تشکیل شورای امر به معروف و نهی از منکر در اتحادیه کسب‌و‌کارهای مجازی هستیم، همچنین پیشنهاد می‌دهیم کارگروهی مشترک بین ستاد و اتحادیه کسب‌و‌کارهای مجازی در جهت رفع مشکلات مردم و جهت‌دهی به سیاست‌های فرهنگی در این اتحادیه مطرح شود.

همه در برابر قانون یکسان هستند

این مقام مسئول، ماده 9 قانون حمایت از آمران به معروف و ناهیان از منکر را پشتوانه اقدامات قانونی ستاد در حمایت از آمران و ناهیان برشمرد و افزود: بر اساس این قانون، اشخاص حقیقی یا حقوقی حق ندارند در برابر اجرای امر به معروف و نهی از منکر مانع ایجاد کنند و ایجاد هر نوع مانع و مزاحمت، به موجب قانون، جرم شناخته می‌شود.

در ادامه مدیران کسب‌و‌کارهای اینترنتی کشور به اظهار نظر در خصوص عناوین صحبت شده در این جلسه پرداختند، در ابتدا فرشاد وکیل‌زاده، رئیس اتحادیه کشوری کسب‌و‌کارهای مجازی با اشاره به عضویت 4000 کسب‌و‌کار در این اتحادیه گفت: تمام تلاش ما این است که در عمل به قانون هیچگونه کوتاهی انجام نشود.

همچنین نماینده فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا از نامعلوم بودن مصادیق مجرمانه در بسیاری از موارد و سلیقه‌ای عمل کردن برخی از مراجع انتقاد کرد و خواستار ورود ستاد برای رفع این موضوع شد.

در پایان این نشست توافق شد تا پس از ارسال ضوابط تشکیل شورای امر به معروف و نهی از منکر اتاق اصناف و اتحادیه‌ها، شورای امر به معروف و نهی از منکر در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی تشکیل شود.

نوشته پیشنهاد ستاد امر به معروف برای لغو سفر مسافران بد حجاب در تاکسی‌های اینترنتی! اولین بار در آی‌ تی‌ رسان منتشر شد.

دیجی کالا سال‌هاست که به گرانفروشی مشهور شده و مدیران این فروشگاه برنامه ندارند تا به انتقاد کاربران در این زمینه رسیدگی کنند.

عادت مردم به خرید از فروشگاه‌های آنلاین در کشور از محصولات دیجیتال آغاز شد. در واقع نسل جوان جامعه که به محصولات دیجیتالی مانند تلفن همراه، دوربین یا لپ‌تاپ علاقه داشتند، از پیشگامان اعتماد به فضای خرید اینترنت و آنلاین بودند و راه خرید از فروشگاه‌های اینترنتی را برای دیگر کاربران باز کردند.

به همین دلیل تا به امروز، فروش وسایل دیجیتال در فروشگاه‌های اینترنتی بیشتر از دیگر وسایل بوده و حتی فروشگاه‌های آنلاین در این حوزه بیش از دیگر حوزه‌ها مانند لوازم چوبی یا مد و لباس فعال هستند.

دیجی کالا را به عنوان یک مرجع برای فروش آنلاین کشور می‌توان در نظر گرفت، همانطور که شاید بدانید پرفروش‌ترین محصول از نظر ارزش ریالی در فروشگاه دیجی کالا نیز مدل‌های مختلف تلفن همراه هستند. در واقع فروش اصلی و پرسودترین کالا در دیجی کالا، تلفن همراه است که فروش بسیار بالایی دارد و به نوعی حیات این فروشگاه به بخش موبایل خود وابسته است.

اما دیجی کالا آنگونه که باید بر روی بخش موبایل خود نظارت ندارد و نقطه قوت این فروشگاه که بخش فروش موبایل باشد، به یک نقطه ضعف برای کل بازار تلفن همراه در ایران تبدیل شده است.

دیجی کالا همانطور که از نامش پیداست برای فروش محصولات دیجیتالی تاسیس شده بود و تلفن همراه به سرعت وارد چرخه فروش این فروشگاه آنلاین شد. سود مناسبی که طی این سال‌ها دیجی کالا از فروش تلفن همراه به دست آورده باعث شده تا به پرمخاطب‌ترین فروشگاه آنلاین کشور تبدیل شود و توسعه پیدا کند.

اما این موضوع باعث نشده تا مدیران دیجی کالا همانطور که کاربران نسبت به آن‌ها اقبال دارند، آن‌ها نیز برای کاربران خود اهمیت قائل شوند. دیجی کالا در زمینه فروش تلفن همراه توانسته موفق باشد و کاربران زیادی برای خرید تلفن همراه به صورت آنلاین به این برند اعتماد دارند، اما همین موضوع باعث شده تا دیجی کالا قیمت‌های نجومی و گران‌تر از بازار را به خریداران ارائه دهد. اما دلیل این اتفاق چیست؟

دیجی‌کالا گران‌تر از کل بازار

وضعیت فروش تلفن همراه در دیجی کالا به جایی رسیده شده که به سختی در بازار می‌توانید قیمتی گران‌تر از این فروشگاه اینترنتی پیدا کنید. این موضوعی است که بسیاری از کاربران از آن خبر ندارند، همانطور که گفتیم، دیجی کالا به دلیل محبوبیتی که به دست آورده، به عنوان یک مرجع برای خرید تلفن همراه به صورت اینترنتی به شمار می‌رود، به همین دلیل بسیاری از کاربران برای پیدا کردن قیمت یک محصول به دیجی کالا مراجعه می‌کنند، به خیال آنکه دیجی کالا قیمت حقیقی محصول را به آن‌ها نشان می‌دهد، اما اینگونه نیست.

تنها کافیست قیمت تلفن همراه در دیجی کالا را با قیمت دیگر فروشگاه‌های آنلاین مقایسه کنید، حتی مقایسه قیمت‌های دیجی کالا با چند فروشگاه آنلاین تلفن همراه مشهور نیز باعث می‌شود تا متوجه شوید که دیجی کالا چقدر نسبت به بقیه فروشگاه‌ها گران فروش است.

گوشی‌های روز بازار با افزایش قیمت حداقل چند صد هزار تومانی در دیجی کالا به فروش می‌رسد، این اختلاف قیمت در مدل‌های پرچمدار و گران قیمت حتی به چند میلیون هم می‌رسد، همچنین این اختلاف در میان مدل‌های ارزان‌قیمت و اقتصادی کمتر است.

مثال دیجی کالا، مثال آن فروشگاه‌هایی است که در ابتدای کار خود محصولات را با قیمت مناسب به فروش می‌رسانند اما پس از آنکه به شهرت رسیدند، محصولاتشان را با قیمت چند برابری به مردم غالب می‌کنند.

این گرانفروشی دیجی کالا در صورتی است که امکانات خاص یا ویژه‌ای هم برای فروش گوشی ارائه نمی‌دهد، امکانات ارائه شده مانند ارسال رایگان یا پرداخت در محل، توسط اکثر فروشگاه‌های آنلاین کشور ارائه می‌شود.

از طرفی شما محصول را از فروشندگان مختلفی خریداری می‌کنید که معلوم نیست چقدر خرید از آن‌ها قابل اطمینان است، به همین علت احتمال مرجوع کردن گوشی نیز بسیار زیاد است، اتفاقی که در میان کامنت‌های مردم هم زیاد دیده می‌شود.

بهانه مارکت پلیس، پذیرفتنی نیست

گران‌فروشی دیجی کالا صرفا در خصوص تلفن‌های همراه این فروشگاه نیست، گران‌فروشی دیجی کالا یکی از بزرگ‌ترین انتقاداتی است که همواره کاربران از این فروشگاه دارند.

شما در تمامی بخش‌ها از جمله لوازم خانگی، لپ‌تاپ، لوازم چوبی، پوشاک و دیگر بخش‌ها شاهد قیمت‌هایی هستید که از بازار بیشتر است. به طور کلی دیجی کالا چند سالی می‌شود که به گرانفروشی شهرت پیدا کرده و متاسفانه قصد نظارت بر روی قیمت فروشنده‌های مارکت پلیس خود هم ندارد.

البته در خیلی از موارد حتی کالاهایی که خود دیجی کالا به عنوان فروشنده عرضه می‌کند هم قیمت بالاتری نسبت به بازار دارند و طبیعتا بهانه فروش مارکت پلیس از طرف دیجی کالا به هیچ‌وجه پذیرفته نیست.

دیجی کالا به عنوان یک فروشگاه اینترنتی بزرگ و برجسته باید بر روی نحوه قیمت‌گذاری اجناس خود نظارت داشته باشد، ادعایی که خود دیجی کالا اعلام کرده که انجام می‌دهد اما در ظاهر اینگونه نیست. مگر آنکه بپذیریم دیجی کالا مشکلی با گران‌فروشی در فروشگاهش ندارد و شاید حتی برای راضی نگهداشتن فروشندگان راضی به افزایش قیمت‌های نامحسوس است. به عنوان مثال در تصویر زیر می‌بینید که گلکسی S22 اولترا سامسونگ با حافظه ۵۱۲ گیگابایت در رنگ مشکی و با گارانتی ۱۸ ماهه داریا همراه به قیمت ۴۴ میلیون تومان به فروش می‌رسد در حالیکه دقیقا همین مدل گوشی با همین رنگ و مشخصات و حتی گارانتی دقیقا مشابه، در فروشگاه‌های دیگر با بیش از یک و نیم میلیون تومان اختلاف قیمت قابل خرید است!

برای دیدن تصاویر در سایز اصلی بر روی آن کلیک کنید.

فروشندگان دیجی کالا هزینه‌ای را بر روی اغلب جنس‌های خود اضافه کرده‌اند، هزینه‌ای که به نظر می‌رسد مربوط به درصد دیجی کالا از فروش، مالیات یا حتی هزینه بسته‌بندی یا پست باشد. به هر شکل اگر در میان قیمت‌های محصولات مختلف به ویژه تلفن‌های همراه در دیجی کالا نگاهی بیندازید، همه محصولات تقریبا با یک افزایش قیمت ثابت بسته به قیمت اصلی گران‌تر از قیمت اصلی گوشی در بازار هستند.

در واقع در گران‌فروشی دیجی کالا نظمی وجود دارد که باعث می‌شود هیچ فروشنده‌ای محصول خود را با قیمت پایه و اصلی به فروش نرساند و در اکثر موارد خود دیجی کالا پایین‌ترین قیمت یک گوشی را ارائه و دیگر فروشنده‌ها یا قیمت برابر یا بیشتر از قیمت فروشگاه دیجی کالا را ارائه می‌دهند.

بی‌توجهی به انتقاد کاربران

نکته بسیار منفی و دلسردکننده این است که دیجی کالا قصد ندارد به اعتراض کاربران در خصوص قیمت، گوش فرا دهد و به نحوه قیمت‌گذاری محصول در این فروشگاه سر و سامانی دهد. متاسفانه کاربران چندین سال است که به نحوه قیمت‌گذاری اجناس در دیجی کالا انتقاد دارند و تاکنون اتفاق مثبتی در این جهت رخ نداده است.

مارکت پلیس دیجی کالا در حالی که باید با ایجاد یک بازار رقابتی باعث کاهش قیمت و افزایش کیفیت خدمات شود، تاکنون به شکلی کاملا برعکس موجب افزایش قیمت‌ها و کاهش کیفیت خدمات شده است!

هر روزه به تعداد کاربرانی که از کیفیت خدمات دیجی کالا ناراضی هستند افزوده می‌شود، مشکلاتی مانند ارسال با تاخیر بسته، نرسیدن بسته، پشتیبانی ضعیف، ارسال بسته اشتباه و ارسال کالای تقلبی، از جمله مهم‌ترین مشکلاتی هستند که کاربران دیجی کالا با آن مواجه هستند و کیفیت خدمات این فروشگاه پس از عرضه مارکت پلیس نیز به شکل قابل توجهی افت پیدا کرده است.

همانطور که در ابتدا اشاره کردیم، متاسفانه دیجی کالا به علت شهرتی که پیدا کرده به عنوان یک مرجع‌ برای قیمت‌گذاری محسوب می‌شود و در بسیاری از مواقع، قیمت‌های گران دیجی کالا، موجب افزایش قیمت در بازار می‌شوند.

برای دیدن تصاویر در سایز اصلی بر روی آن کلیک کنید.

بسیاری از کاربران برای بررسی قیمت محصولات در بازار، سایت دیجی کالا را چک می‌کنند و به این ترتیب قیمت‌های گران دیجی کالا برای آن‌ها به عنوان قیمت واقعی محصول ناخواسته خواهد شد، به همین ترتیب در بازار نیز بسیاری از فروشندگان از این موقعیت سواستفاده کرده و قیمت‌های خود را همگام با دیجی کالا افزایش می‌دهند و قیمت کالاها به شکل کاذب بالا می‌رود. شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که در بازار وقتی به قیمت بالای یک گوشی اعتراض می‌کنید، فروشنده قیمت گوشی را در دیجی‌کالا مثال زده و به آن استناد می‌کند!

هرچند دیجی کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین در کشور شناخته می‌شود اما انتقادات بسیاری به این فروشگاه وارد است که متاسفانه عدم توجه به این انتقادات و افت متوالی خدمات دیجی کالا باعث شده تا هر روزه به تعداد کاربرانی که به صف منتقدان این فروشگاه می‌پیوندند، افزوده شود. انتقادات مربوط به گران‌فروشی دیجی کالا صرفا مربوط به امروز نیست و چندباری برای این فروشگاه دردسرساز شده اما شاید سود دیجی کالا از این گرانفروشی بسیار بیشتر از خدشه‌دار شدن اعتبار این برند برای مدیران آن ارزش داشته باشد. نظر شما چیست؟

نوشته گران‌تر از تمام بازار؛ نقدی بر گران‌فروشی دیجی‌کالا در روز روشن! اولین بار در اخبار فناوری و موبایل منتشر شد.

دیجی کالا در ادامه روند انتشار گزارش سالانه خود، به تازگی این محتوا در سال 1400 را منتشر کرده است. گزارش سالانه دیجی کالا همواره حاوی نکاتی عجیب و گاها حاشیه‌ای و حتی منفی است که کمتر کسی به آن‌ها توجه می‌کند.

حتی اشکالات آماری و اطلاعاتی که در گزارش‌های سالانه دیجی کالا منتشر می‌شود، باعث شده تا کمتر بتوان به ارقام و درصدهای همیشه صعودی در این گزارش‌های سالانه اعتماد کرد!

واقعیت آن است که دیجی کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین در ایران، میزبان کاربران بسیاری از سراسر کشور است اما حجم استقبال از دیجی کالا باعث شده تا این فروشگاه نتواند مانند گذشته کیفیت ارایه خدمات خود را حفظ کند و حالا عده بسیاری به گروه منتقدان دیجی کالا وارد شده‌اند.

پیش از آنکه ادامه مقاله را بخوانید پیشنهاد می‌کنم مقاله “5 دلیل برای آنکه از دیجی کالا خرید” نکنید را مطالعه کنید.

اما دیجی کالا با گزارش سالانه خود همواره در تلاش است تا تمامی آمار‌ها و ارقام مربوط به این فروشگاه را مثبت جلوه دهد، اتفاقی که در واقعیت رخ نمی‌دهد و این فروشگاه آمارهای منفی در بسیاری از شاخص‌ها دارد، البته این موارد معمولا در گزارش سالانه دیجی کالا به آن‌ها اشاره نمی‌شود و حتی گاها در تلاش است تا به نوعی این موضوعات به شکل مثبتی نشان داده شود.

در ادامه برخی موضوعات و نکات جالبی که در گزارش سال 1400 دیجی کالا وجود دارد را با هم مرور خواهیم کرد، با آی‌تی‌رسان همراه باشید:

اطلاعات غلط در مورد مخاطبان دیجی کالا در شبکه‌‌های اجتماعی

همانطور که گفته شد، بسیاری از کاربران دیجی کالا در طی یک یا دو سال اخیر به جمع منتقدان این فروشگاه آنلاین پیوسته‌اند. این اتفاق به دلیل خدمات ضعیف، مشکلات متعدد در قیمت گذاری، خرید، تحویل و خدمات پس از فروش دیجی کالاست که باعث شده تا کاربران بسیاری به خرید حضوری یا خرید از دیگر فروشگاه‌ها روی بیاورند.

برای اثبات این ادعا تنها لازم است طبق گزارش سالانه 99 و 1400 دیجی کالا به مخاطبان شبکه‌های اجتماعی این پلتفرم نگاهی بیندازید.

سال گذشته دیجی کالا اعلام کرد که 3.5 میلیون نفر، دنبال کنندگان تمامی اکانت‌های اینستاگرامی دیجی کالا هستند، این آمار واقعیت نداشت، اما در گزارش سال جدید قدم فراتر گذاشته شد و دیجی کالا ادعا کرده که تمامی اکانت‌های گروه دیجی کالا در اینستاگرام که حدود 20 حساب کاربری متفاوت است، بیش از 6 میلیون و 800 هزار دنبال کننده دارند!!

با یک جمع ساده متوجه خواهید شد که دنبال کنندگان تمامی گروه‌های دیجی کالا در اینستاگرام به عدد 4 میلیون نمی‌رسد و تفاوت زیادی با رقم نزدیک به 7 میلیون کاربر دیجی کالا دارد، هر چند که به راحتی می‌توان گفت نزدیک به نیمی از دنبال کنندگان اکانت‌های دیجی کالا افراد تکراری هستند و تعداد نفرات یکتای دنبال کننده دیجی کالا در اینستاگرام بسیار کمتر از این ارقام است. عجیب‌تر اینکه عددهای اعلام شده آنقدر دقیق و جزئی بودند که انگار شخصی نشسته و تک به تک فالورهای اینستاگرام را شمرده! یعنی آنقدر دقیق که اگر کسی دلش بخواهد اینستاگرام دیجی‌کالا را آنفالو یا حتی فالو کند، این آمار اشتباه از آب در می‌آید!!

اما این ارقام دوامی نداشت و دیجی‌کالا برای جمع کردن حواشی، خیلی راحت گزارش قبلی را حذف و بدون سروصدا نسخه جدید را جای قبلی قرار داد! در نسخه جدید گزارش سالانه دیجی کالا، این بخش اصلاح شده و به کمتر از 4 میلیون نفر رسیده است. این اتفاق نشان‌دهنده غیرقابل اعتماد بودن اعداد و ارقام اعلامی از طرف دیجی کالا در گزارش سالانه خود است. اشتباهی اینچنین فاحش که باعث می‌شود مخاطبان اینستاگرامی دیجی کالا با رقم نزدیک به دو برابر اعلام شود قابل چشم‌پوشی نیست و اعتبار دیگر ارقام مثبت در خصوص این فروشگاه آنلاین نیز زیر سوال می‌رود.

سقوط آمار روزهای اوج دیجی کالا

سال گذشته در آمار روز اوج دیجی کالا، به زمانی اشاره شد که تعداد بازدید از سایت و اپلیکیشن دیجی کالا به بیش از 17 میلیون رسید و تعداد کالاهای سفارش داده شده یک میلیون و 586 هزار بود. این آمار در سال جاری در روز اوج به 12 میلیون بازدید و در ارتباط با خرید، به یک میلیون و 267 هزار کالا در طول یک روز رسید.

به این ترتیب دیجی کالا نتوانسته به رکورد سال گذشته خود برسد و حتی از نظر میانگین زمان حضور کاربران در سایت یا اپلیکیشن دیجی کالا، آمارها با شیب شدیدی، نزولی است. موضوع زمانی جالب می‌شود که به نکته اول اشاره کنیم. یعنی ممکن است حتی این آمار ارائه شده نیز کاملا فیک باشد!

کاهش روند رشد ارزش کالاهای فروخته شده

سال گذشته دیجی کالا از شرایط پاندمی کرونا بهره لازم را برد و توانست آمار رشد ارزش فروش سالانه مثبتی داشته باشد، اما این آمار مثبت حفظ نشد و با کاهش شدیدی در رشد برای سال 1400 مواجه گردید. طبق آمارهای منتشر شده از سمت دیجی کالا، ارزش کالاهای فروخته شده در این فروشگاه در سال 99 نسبت به سال 98 بیش از 150 درصد رشد داشت، همچنین این فروشگاه 107 درصد رشد متوسط سالانه را تجربه می‌کرد، اما این آمارها در سال گذشته با بیش از 100 درصد کاهش به 49 درصد رسید!

یعنی رشد ارزش کالاهای فروخته شده در دیجی کالا در سال 1399 نسبت به سال 1400 حدود 49 درصد بود و این فروشگاه نتوانست به رکورد افزایش ارزش کالاهای فروخته شده در سال گذسته خود حتی نزدیک شود. البته با توجه به تورم سالیانه شدید در کشورمان و با یک مقایسه ساده،‌ می‌توان به این جمع بندی رسید که ارزش واقعی این میزان فروش (با توجه به کاهش ارزش ریال) حتی کم‌تر نیز شده است!

درصد‌های فیک!

دیجی کالا در گزارش سالانه 1400 خود آمارها و ارقام مثبت زیادی را گردآوری کرده که همگی نشان دهنده رشد و پیشرفت این فروشگاه است، اما آیا این درصد‌ها واقعی هستند؟

با نگاهی به برخی از آمارهای گزارش سالانه دیجی کالا 1400 متوجه می‌شوید که گاها برخی ارقام و آمارها واقعی نبوده و درصد رشد آن‌ها اشتباه است. یک نمونه واضح این اتفاق در قسمت مشارکت کاربران در نقد و بررسی کالاهای دیجی کالا است که در آن تعداد پرسش و پاسخ‌های منتشر شده طی یک سال، رقم 3 میلیون و 427 هزار و 169 عدد اعلام شده، این درحالی است که سال 1399 رقم یک میلیون و 850 هزار پرسش و پاسخ منتشر شده در دیجی‌کالا داشتیم که میزان رشد واقعی آن 85 درصد می‌شود.

اما در گزارش سالانه دیجی کالا رقم رشد 175 درصد اعلام شده که بیش از دو برابر درصد رشد واقعی است و این آمار اشتباه با افزایش بیش از دو برابر نسبت به رقم واقعی، به مخاطبان اعلام شده است. با توجه به اینکه معمولا کم‌تر کسی به سراغ گزارش سال قبل و مقایسه آن می‌پردازد، به این ترتیب مشخص نیست چند آمار و درصد دیگر در این گزارش سالانه بر اساس واقعیت باشد!

البته دیجی کالا سابقه خرابی در اعلام اطلاعات اشتباه دارد، به عنوان مثال در گزارش سالانه 1399 خود، گوشی سامسونگ گلکسی A10 را به عنوان پرفروش‌ترین محصول سال براساس فروش ریالی معرفی کرد، اما در ادامه همین گزارش، سامسونگ گلکسی A51 به عنوان پرفروش‌ترین گوشی سال بر اساس فروش ریالی شد، حال اینکه چطور می‌شود گوشی گلکسی A10 پرفروش‌ترین محصول ریالی دیجی کالا در طول سال است اما در دسته خود تلفن همراه، پرفروش‌ترین گوشی نیست، دیگر فقط خدا می‌داند و دیجی‌کالا!

کاهش میانگین فروش فروشندگان دیجی کالا

بر اساس آمارهایی که در گزارش سالانه دیجی کالا به آن اشاره شده، متوسط فروش هر یک از فروشندگان مارکت پلیس در سال 1400 نسبت به سال 99 کاهش داشته است. در گزارش سال 99 اعلام شده بود که هر فروشنده دیجی کالا به طور متوسط ماهیانه 51 میلیون تومان درآمد دارد، هر چند که هرگز اسنادی مبنی بر اثبات این ارقام اعلام نشده اما به هر شکل در صورت صحیح بودن این رقم، میانگین فروش فروشندگان در سال 1400 کاهش داشته و به 49 میلیون تومان به صورت متوسط ماهیانه رسیده است.

همچنین رکورد فروش ماهیانه مارکت پلیس دیجی کالا در سال 1399 نسبت به سال 1400 بیش از 11 میلیارد تومان کاهش داشته که رقم قابل توجهی محسوب می‌شود. عوامل زیادی همچون کاهش مشتریان دیجی کالا، خدمات نامطلوب و عدم اطمینان کاربران به فروشندگان مارکت پلیس می‌تواند موجب این کاهش آمار سنگین در دیجی کالا باشد.

نوشته نگاهی به آمارهای قابل تامل و منفی در گزارش سالانه دیجی‌کالا! اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

خرید آنلاین همیشه یکی از گزینه‌های بسیار مورد علاقه من است، تقریبا اکثر وسایل مورد نیازم از کالاهای دیجیتالی گرفته تا میوه و غذا و حتی نان و شیرینی را هم این روزها به‌صورت آنلاین و از سرویس‌های مختلف می‌خرم.

به‌طور حتم دیجی‌کالا هم یکی از گزینه‌های اصلی من در خرید بوده و با اینکه تا به حال انتقادهایی نیز به آن وارد کرده‌ایم، ولی در کل خرید کردن از بزرگ‌ترین خرده‌فروشی کشور با آن طیف گسترده از کالاهایش را بسیار دوست دارم.

چند ماه پیش، دیجی‌کالا از سرویس جدیدی به نام دیجی‌کالا جت رونمایی کرد که تا حد زیادی مشابه با همین خرید سوپرمارکتی اسنپ بود و در شعار نیز با یکدیگر تقارن‌ های زیادی داشتند، اما دیجی‌کالا تلاش کرد به واسطه تجربه بسیار در ارایه کالا و تیم مجرب لجستیکی خودش، یک سرویس بهتری را در اختیار کاربرانش قرار بدهد، اما آیا در این امر موفق بوده است؟

یکی از نکاتی که همان ابتدا نظرم را به خودش جلب کرد، اسم این سرویس یعنی دیجی‌کالا جت بود؛ با کمی فکر به خاطر آوردم که کلمه جت را پیش از این بر روی سرویس میگروس که از فروشگاه‌های بزرگ زنجیره‌ای در کشور ترکیه است نیز دیده بودم و جالب‌تر آنکه حتی طرح لوگوی سرویس جدید دیجی‌کالا و رنگ‌بندی‌اش نیز شباهت‌هایی با آن داشت! از نظر مفهوم کاری هم این نزدیکی بیشتر شد تا بدانیم که احتمالا یک کپی برداری ریز (واقعا ریز؟) از سرویس میگروس در اینجا شده است!

با توجه به آنکه از زمان راه اندازی این سرویس نزدیک به ۴ ماهی می‌گذشت و انتظار خدمات قابل قبولی از آن را داشتم، تصمیم گرفتم نخستین خرید خودم را انجام دهم و به‌صورت کاملا مستند شما را از مرحله به مرحله آن باخبر سازم، حالا نمی‌دانم این شانس من بود یا دیجی کالا جت که چنین پروسه نامنظم و ضعیفی در این راه نصیبم شد، اما هرچه بود این را به من فهماند که حداقل برای خریدهای بعدی خودم، روی دیجی‌کالا جت به این زودی‌ها دیگر حساب نکنم!

چرا تصمیم به خرید از دیجی‌کالا جت گرفتم؟

حدود ساعت ۸ شب بود که می‌خواستم به خانه برگردم، قرار بود که غذا اسنک درست کنم و برای همین تصمیم گرفتم تا زمان رسیدنم به خانه، از این سرویس خرید کنم که آن‌ها با سرعت جت و من هم با سرعتی خیلی کم‌تر از جت، به آشپزخانه برسم و مشغول آشپزی شوم! برای این کار تنها نیاز به سه قلم جنس بود، قارچ، بیکن و نان تست! باقی را در خانه داشتم.

برای این سرویس جت، ۴ فروشگاه در نزدیکی خانه ما (حوالی میدان ونک) معرفی شد. نخستین آن‌ها بیکن و نان تست را داشت، ولی قارچ نداشت! دومی بیکن و قارچ را داشت ولی خبری از نان تست نبود و سرانجام سومین فروشگاه، هر سه کالا را موجود داشت. خلاصه خرید را زدم و پس از حدود ۵ دقیقه توسط فروشنده تایید شد و زمان اعلامی هم کمی قبل از ساعت ۲۱ اعلام گردید که نشان می‌داد کل پروسه خرید و تحویل در حدود ۴۵ دقیقه انجام می‌پذیرد.

با دیدن این عدد کمی تعجب کردم چرا که در همه جای دیجی‌کالا جت، به تحویل کالا زیر ۳۰ دقیقه اشاره شده و به نوعی شعار آن‌ها در این سرعت بالاست که خب در همین مرحله نخست و به‌صورت رسمی توسط خودشان نقض شد! از آنجایی که برای من حالا ۱۵ دقیقه چندان اهمیت نداشت، راهی خانه شدم و قبل از حرکت، پیامی مبنی بر آنکه پیک فروشنده هم به سمت خانه شما آمده برایم ارسال شد و رقابتی در ذهنم بین من و وی در گرفت که ببینیم کدام سریع‌تر می‌رسیم!

قاعدتا با توجه به فاصله دورتر من، آن پیک باید سریع‌تر می‌رسید که خب وقتی به خانه آمدم، دیدم نرسیده است! در خانه به همراه همسر و دخترم منتظر ماندیم، وسایل را چیدیم که این پیک همچون جت الان خواهد رسید و ما هم به ضیافت شاهانه‌مان می‌رسیم! ساعت ۲۱ شد ولی خبری باز نیامد! با شنیدن هر صدای موتور سیکلت، به خیال آنکه پیک دیجی‌کالا جت است نیم خیز می‌شدیم اما خب دوباره سر جای‌مان می‌نشستیم.

در این حین صفحه سفارش را هم چک می‌کردم و در کمال تعجب دیدم که حالت آن به تحویل داده شده،‌ تغییر کرد! یعنی فروشنده اعلام کرده که محصول را نه تنها فرستاده، بلکه به ما تحویل داده و پیک خوش خوشان بازگشته است! دیگر حوصله‌‌ام سر رفت و با پشتیبانی تماس گرفتم.

پس از تماس، حقیقتا مثل جت به پشتیبانی وصل شدم و وی هم از روی شماره موبایل خیلی سریع دریافت سفارش من چیست، لحظاتی پشت خط منتظر ماندم و اپراتور گفت برای پیک ظاهرا مساله‌ای پیش آمده و در حال حرکت است! پرسیدم پس چرا زده تحویل داده شد؟ پاسخ دقیقی نگرفتم و از آنجایی که مدتی طولانی منتظر بوده و اشتهایمان نیز در حال کور شدن بود، به درخواست خودم پشتیبانی گفت اگر تا ۲۰ دقیقه دیگر نیاید، سفارش‌تان را کنسل می‌کنم؛ اگرچه من درخواست لغو در همان زمان را داشتم که ظاهرا امکان پذیر نبود!

همچنان منتظر ماندیم، دخترم خوابش برد، همسرم نگاهش به در خشکید و من هم که می‌خواستم ادای آشپزهای حرفه‌ای را برای آن شب بازی کنم، تبدیل به یک گرسنه آماتور شدم! باز هم یک ساعت دیگر گذشت و خبری نشد، مجدد با پشتیبانی تماس گرفتم که در کمال خونسردی گفت پیک چون نیامده ما هم کنسل کردیم. گفتم پس چرا خبری نمی‌دهید یا حداقل در پنل نمی‌زنید که سفارش کنسل شده است تا از جای دیگر تهیه کنم! وی سپس گفت مبلغ سفارش‌تان به صورت خودکار از ۱۰ دقیقه تا ۲۴ ساعت بعد از لغو شدن به حساب‌تان باز می‌گردد! من هم متعجب که این بازه عجیب و غریب برای کنسل کردن یک سفارش به این سادگی، قاعدتا هیچ تناسبی با جت بودن ندارد.

فردا صبح که بیدار شدم، صفحه سفارش را چک کردم، همچنان بر روی حالت تحویل داده شده قرار داشت و مبلغی هم عودت داده نشده بود. تا ۲۴ ساعت صبر کردم که اگر این جت احیانا سوختش هم تمام شده، با سوخت‌گیری مجدد پول من را برگرداند که ظاهرا به خاطر تحریم‌ها، کسی به سیستم آن‌ها بنزین نرسانده بود! باز هم صبر کردم، ۴۸ ساعت گذشت و هیچ خبری نبود! گفتم یک کامنت در سیستم‌شان بگذارم شاید با خواندن آن یادشان بیفتد که یک نفر را با وعده سریع رساندن اجناس در شبی گرسنه نگاه داشته‌اند و حالا اگر شرمند نیستند، حداقل پولم را برگردانند!

کامنت را گذاشتم که نه جنسی گرفته‌ام و نه پولی، سپس ارسال کردم؛ بعد از آن سایر دیدگاه‌ها را درباره همین فروشگاه خواندم و متوجه شدم اولین ناکام نبودم و ظاهرا امتیازهای پایین و شکایت‌های مختلف که بسیاری به همین پروسه دیر رسیدن اشاره داشت، یک روند تکراری است و دیجی‌کالا جت هم بی توجه به این امر، همچنان همکاری‌اش را با این فروشگاه ادامه داده است.

روز سوم هم گذشت و نه پولی برگشت و نه حتی کامنتی تایید شد! روز چهارم را هم صبر کردم و از آنجایی که دیگر برایم مسجل شده بود حداقل از سمت دیجی‌کالا جت هیچ پیگیری برای بازگرداندن پولم نخواهد شد و سرویس هم ظاهرا در کماست، به نیت پنج تن تصمیم گرفتم در روز پنجم خودم تماس بگیرم!

جالب اینجاست زمانی که خواستم تماس بگیرم، گزینه تماس با پشتیبانی از روی صفحه سایت برداشته شده بود و از هیچ طریقی نمی‌شد این شماره را پیدا کرد! ابتدا خدا را شکر کردم که مبلغ زیادی را پرداخت نکرده بودم وگرنه بایستی احتمالا برای یافتن پولم به کانادا می‌رفتم!

با نگاهی به هیستوری تماس‌هایم، مجدد به پشتیبانی وصل شدم و موضوع را شرح دادم. اپراتور که تا حدی متعجب به‌نظر می‌رسید، گفت اجازه بدهید پیگیری کنم و لحظاتی پشت خط ماندم، وی سپس با ابراز تاسف از این موضوع گفت که پول شما تا یک ساعت دیگر بازخواهد گشت و دلیل این مشکل را هم خطای سیستمی عنوان کرد، امری که قاعدتا راحت‌ترین پاسخ برای پیچاندن محترمانه مشتری است! درباره اینکه چرا شماره تلفن‌تان هم در صفحه اصلی نیست، ابتدا اظهار بی‌اطلاعی کرد و سپس گفت در حال به‌روزرسانی هستیم (ظاهرا در این آپدیت فقط شماره تلفن اضافه بوده است).

سرانجام این پول بی زبان من بعد از یک ساعت بازگشت ولی در بخش سفارشات هیچ تغییری حاصل نشد و همچنان دیجی‌کالا جت اصرار داشت که اجناس تحویل شده و با یک تیک بزرگ سبز رنگ نوشته بود: سفارش شما با موفقیت تحویل داده شد.

از دیجی‌کالا جت خرید کنیم؟

تجربه اول خرید من از این سرویس نشان داد که یک سلسله منظم از بی‌نظمی در پشت هر خرید ردیف شده که با ایجاد مشکل در هر بخش، کاربر را می‌تواند گرفتار خودش کند و از آنجایی که همان بند نخست زنجیر یعنی تحویل کالا برای من دچار ایراد شد، پس نمود این ضعف در سایر بخش‌ها هم پررنگ‌تر ظاهر گردید.

در این میان سوالات زیادی مطرح می‌شود؛ اینکه چرا کالایی که اصلا ارسال نشده، در پنل به تحویل داده شده تغییر یافته است؟ چرا حتی پس از کنسلی اولیه و عودت دادن پول ثانویه، باز هم این گزارش دچار تغییر نشد؟ اصلا چرا یک عودت وجه ساده تا ۲۴ ساعت به‌صورت سیستمی و تا الی ابد به‌صورت غیر سیستمی می‌تواند ادامه دار باشد؟ اینکه چرا دیجی‌کالا جت با علم بر این موضوع که این فروشگاه خلف وعده زیادی به مشتریانش دارد، همچنان با آن کار می‌کند و بر نارضایتی‌ها دامن می‌ند؟ و از همه مهم‌تر اینکه چرا دیجی‌کالا جت انقدر اصرار دارد سرویسش را با نام جت و ارسال زیر ۳۰ دقیقه معرفی کند آن هم در شرایطی‌که حتی زمان اعلامی خودش بیش از این عدد است؟!

خلاصه تمام این موارد به‌سادگی به من نشان داد که واژه «جت» تنها به خاطر هم آوایی قشنگش با نام دیجی‌کالا به آن اضافه شده و در این سرویس نه بنزینی دارد و نه حتی خلبانی که بتواند آن را به‌درستی هدایت کند!

نوشته تجربه خرید از دیجی‌کالا جت: کُند و متفاوت! اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

گروه دیجی‌کالا از زیر مجموعه‌های متنوعی تشکیل شده که فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا بدنه اصلی آن را تشکیل می‌دهد. این پلتفرم بزرگ برای پاسخ‌گویی به نیاز میلیون‌ها کاربر خود، به زیرساخت‌های قدرتمند فنی در حوزه‌هایی مانند امنیت، کلان‌داده‌ها، هوش مصنوعی و پشتیبانی نیاز دارد.

البته این زیرساخت‌ها از سال‌ها پیش ایجاد شده و توسعه پیدا کرده است؛ به طوری که در حال حاضر دیجی‌کالا بزرگ‌ترین و پویاترین اکوسیستم زیرساخت را در فضای کسب و کار آنلاین ایران در اختیار دارد.

زیرساخت دیجی‌کالا اکنون این توانایی را دارد که بدون ایجاد محدودیت برای حضور همزمان صد‌ها هزار کاربر، امنیت پلتفرم را در سایت و اپلیکیشن تامین کند. با وجود این زیرساخت قدرتمند دیجی‌کالا، دستاوردها و ظرفیت‌های ایجاد شده در این پلتفرم طی سال گذشته چشمگیر بودند؛ در گزارش سال 99 دیجی‌کالا تاکید شده که در حال حاضر بیش از 300 هزار کاربر به صورت همزمان می‌توانند در پلتفرم دیجی‌کالا حضور داشته باشند، این میزان بیش از سه برابر ظرفیت ورزشگاه آزادی است.

همچنین با توسعه مرکز متمرکز پاسخ‌گویی دیجی‌کالا، میزان پاسخگویی به کاربران این پلتفرم طی سال 99 به مقدار 200 برابر رشد داشته که میزان قابل توجهی است. در عین حال دیجی‌کالا هرگز از امنیت پلتفرم خود غافل نبوده و با توسعه زیرساخت و سیستم امنیتی، طی سال گذشته 20 هزار فعالیت مخرب در این پلتفرم را شناسایی کرده است.

بهبود هوش تجاری دیجی‌کالا

دیجی‌کالا از ظرفیت زیرساخت تکنولوژی خود در حوزه‌های مختلف مانند هوش تجاری بهره می‌برد، هوش تجاری در این پلتفرم به معنای شناخت بازار و رفتارهای کاربران برای کمک به تصمیم‌گیری‌های خرد و کلان است که بخش عمده‌ای از آن به کمک زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا میسر می‌شود.

به عنوان مثال در سال گذشته 75 درصد از 91 هزار و 474 هزار کالای راه یافته به جشنواره 99/9/9 به صورت ماشینی تایید شدند. همچنین در جشنواره یلدای شگفت‌انگیز از یک میلیون و 183 هزار و 462 کالای راه‌یافته به این جشنواره، 99.9 درصد آن‌ها به صورت ماشینی تایید شدند.

توسعه محصول

تمرکـز بـر مشـتری و نیازهـای کاربـران و بهبـود تجربـه خریـد و فـروش، اصلی‌ترین محور فراینـد توسـعه محصـول در دیجـی‌کالاست. ایـن رویکـرد در هوشـمندسازی هـر کـدام از زیرگروه‌هـای دیجـی‌کالا قابل مشاهده است.

در سال گذشته تبلیغات هوشمند و هدفمند به دیجی‌کالا اضافه شد و فروشندگان با کمک این نوع تبلیغات، توانستند میزان بازدید محصول خودشان را افزایش دهند. همچنین پنل فروشندگان در سال گذشته نیز توسعه پیدا کرد تا با امکان تحلیل و بررسی دقیق عملکرد، بتوانند فروش حرفه‌ای‌تری در مارکت پلیس دیجی‌کالا داشته باشند.

در این بخش می‌توانیم به دیجی‌اکسپرس به عنوان شبکه هوشمند لجستیک دیجی‌کالا اشاره کنیم که وظیفه تحویل کالاها به مشتریان را دارد و در حال حاضر 13 شهر بزرگ کشور را تحت پوشش خود قرار داده است. این شرکت به دنبال آن است تا با حرکت بر لبه تکنولوژی و توسعه یک پلتفرم جامع، هوشمند، در دسترس و گسترده، به بزرگترین شرکت تکنولوژی محور در صنعت لجستیک ایران تبدیل شود.

همچنین پبندو یکی دیگر از پلتفرم‌های زیرمجموعه دیجی‌کالاست که در آن کاربران می‌توانند آگهی فروش کالا و خدمات خود را ثبت کنند. در واقع پیندو به دیجی‌کالا پیوند خورده، یعنی بینندگان محصول در پیندو می‌توانند، اطلاعات، نقد و بررسی و نظرات کاربران دیجی‌کالا در خصوص همان محصول را مشاهده و سپس برای خرید کالای فروشنده، اقدام کنند.

هوش مصنوعی و کلان‌داده

هوش مصنوعی و کلان داده را می‌توان مهم‌ترین حوزه خودنمایی زیرساخت قدرتمند تکنولوژی دیجی‌کالا دانست. دیجی‌کالا همسو با بزرگ‌ترین پلتفرم‌های بین‌المللی در حوزه تجارت الکترونیک از هوش مصنوعی در جهت بهبود عملکرد خدمت‌رسانی در تمامی بخش‌های مرتبط با نیاز کاربران کمک می‌گیرد.

روزانه هزاران کاربر در پلتفرم دیجی‌کالا حضور پیدا می‌کنند، زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا این ظرفیت را فراهم ساخته تا با کمک هوش مصنوعی رفتارهای کاربران به داده‌هایی ارزشمند تبدیل شود؛ دیجی‌کالا از این کلان داده‌ها در جهت بهبود و یکسان سازی تجربه کاربران استفاده می‌کند.

در گزارش سال 99 دیجی‌کالا، دستاوردهای بخش هوش مصنوعی این پلتفرم با اشاره به بهبود موتور جستجو، سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده، محتوا، امنیت و بازاریابی و بازرگانی بیان شد.

موتور جستجو هوشمند

موتور جستجو یکی از مهم‌ترین ابزارهای دیجی‌کالا برای کاربران است که آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان، به کالای مورد نظرشان می‌رساند. دیجی‌کالا با توجه به این موضوع، در سال 99 چند الگوریتم جدید را به موتور جستجو خود اضافه کرد و در نتیجه نرخ تبدیل جستجو نسبت به عدم جستجو در این پلتفرم 8 برابر افزایش پیدا کرد.

سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده

هوش مصنوعی دیجی‌کالا در Recommendation System (سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده)، می‌کوشد تا با توجه به جستجوی کاربران، علاقمندی آن‌ها را پیدا کند و براساس رفتارها و تعاملات کاربران، آن‌ها را در هر چه سریع‌تر رسیدن به کالای موردنظرشان همراهی کند. طی سال گذشته استفاده از سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده دیجی‌کالا 30 درصد رشد داشته است.

بررسی نظر کاربران و محتوا

روند صعودی تنوع کالا در دیجی‌کالا موجب شده تا بررسی نظرات کاربران در صفحه محصولات بیش از پیش اهمیت پیدا کند، در این خصوص با کمک زیرساخت تکنولوژی دیجی‌‎کالا در سال 99، امکان تایید یا رد نظرات با ابزار یادگیری ماشین و هوش مصنوعی مورد استفاده قرار گرفت. هم‌اکنون 75 درصد نظرات با کمک هوش مصنوعی نظارت می‌شود، همچنین بررسی نظرات از 10 هزار نظر در روز به 50 هزار نظر رشد پیدا کرده است.

امنیت

تقلب در هنگام خرید توسط کاربر، در همه پلتفرم‌های خرید و فروش آنلاین مرسوم است که با افزایش امنیت پلتفرم، می‌توان جلوی این اتفاق را گرفت. در سال 99 افزایش امنیت دیجی‌کالا برای جلوگیری از مشتریان قدیمی از کد تخفیف کاربران جدید به تیم هوش مصنوعی و کلان داده دیجی‌کالا سپرده شد، با این اتفاق روزانه یک میلیارد ریال در هزینه‌های دیجی‌کالا صرفه‌جویی شد.

بازاریابی و بازرگانی

در بخش بازرگانی، پیش‌بینی کالاهای پر فروش یکی از معیارهای اصلی انتخاب کالاهای منتخب برای تخفیف‌های شگفت‌انگیز و جشنواره‌های بزرگ دیجی‌کالاست. پیش‌بینی کالا‌های پرفروش در سال 99 با کمک هوش مصنوعی در دیجی‌کالا ممکن شد. با این اتفاق، آمارهای ارائه شده می‌تواند در بخش بازرگانی و بازاریابی به فروشندگان کمک کند.

بهینه‌سازی بسته‌بندی کالا

زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا کمک کرده تا ارائه خدمات این پلتفرم در همه حوزه‌ها بهبود پیدا کند. طبق گزارش سال 99 دیجی‌کالا، استفاده از هوش مصنوعی در خصوص بسته‌بندی کالا‌ها با هدف مصرف بهینه از کارتن‌ها بر اساس اندازه و نوع سفارش، هزینه‌های عملیاتی دیجی‌کالا را طی 2 ماه تا 10 میلیارد ریال کاهش داد.

در این پروژه دیجی‌کالا، طی یک ماه بیش از 722 میلیون سانتی‌متر مربع در مصرف جعبه‌ها صرفه‌جویی شد؛ همچنین مصرف کاغذ در دیجی‌کالا نیز تا 10 درصد کاهش پیدا کرد که تبعات زیست محیطی مثبتی برای کشور خواهد داشت.

لجستیک هوشمند دیجی‌کالا

بخش لجستیک دیجی‌کالا نیز با وجود ظرفیت‌های زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا تغییرات مثبتی را تجربه کرد. در سال 99 در لجستیک هوشمند دیجی‌کالا با بهینه سازی مسیر موجب کاهش 2800 کیلومتری مسافت‌ها و 300 هزار لیتر سوخت در یک ماه شد. همچنین بیش از 1800 کالا با سرویس گنجه‌های دیجی‌کالا به دست مشتریان رسید. جذب رانندگان خویش‌فرما جهت همکاری در شبکه جمع‌سپاری دیجی‌اکسپرس نیز با کمک هوش مصنوعی اتفاق افتاد.

جمع‌بندی زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا

همانطور که گفته شد، دیجی‌کالا بزرگ‌ترین و پویاترین اکوسیستم زیرساخت را در فضای کسب و کار آنلاین ایران در اختیار دارد. بر اساس گزارش سال 99 دیجی‌کالا، این پلتفرم با استفاده از ظرفیت‌های زیرساخت تکنولوژی خود، تجربه استفاده کاربران از جمله فروشندگان و خریداران را در همه ابعاد مانند پنل فروشندگان، تبلیغات، بازرگانی و بازاریابی، پیشنهاد خرید، موتور جستجو، امنیت و غیره بهبود بخشیده و در تلاش است تا با استفاده از کلان‌داده‌های برآمده از بررسی و پایش رفتار کاربران و خرید آن‌ها، به افزایش فروش فروشندگان و پیشرفت تجربه کاربری کمک کند. در واقع می‌توان این‌گونه گفت که بدون توسعه زیرساخت‌ها عملا کسب موفقیت‌های بزرگی همچون پردازش هزاران کالای روزانه با کمترین خطا ممکن نبود. نظر شما در این‌باره چیست؟ آیا تاکنون به دیجی‌کالا از این زاویه نگاه کرده‌‌اید؟

نوشته بستر فناوری دیجی‌کالا چطور به شناخت روندهای بازار و تحلیل رفتار کاربران کمک می‌کند؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.