با پیشرفت تکنولوژی و نیاز مردم به ارتباط با یکدیگر، این روزها اکثر مردم جامعه از گوشی هوشمند استفاده می‌کنند و تقریبا همه آن‌ها به اینترنت نیز متصل هستند. به همین بهانه شرکت‌های زیادی کسب و کارهای خودشان را اینترنتی کردند و حتی برخی شرکت‌ها نیز که قبلا وجود خارجی نداشتند، از فرصت به‌وجود آمده به شکل خیلی خوبی استفاده کردند. حالا بسیاری از کارهایی که قبلا با کلی دردسر قابل انجام بود، به‌راحتی و توسط گوشی هوشمندمان صورت می‌گیرد. مثلا پیش‌تر برای رزرو هتل و یا خرید بلیط هواپیما می‌بایست هفت خان رستم را رد می‌کردید. اما حالا رزرو اینترنتی هتل روی کار آمده است و به کلی، تعریف جدیدی از کار ارایه داده! این روزها شما هم حتما از کاربران برند اسنپ بوده‌اید و یا حداقل اسمش را شنیده‌اید. این شرکت پیش‌تر یک تاکسی آنلاین بود اما حالا در زمینه‌های مختلفی کسب و کارش را گسترش داده و مثلا می‌توانید با اسنپ فود غذا سفارش دهید و یا با اسنپ تریپ هتل رزرو کنید!  قبلا در مقاله‌ای به دلایل استفاده نکردن از اسنپ‌ فود اشاره کردیم و امروز قصد داریم تا به مواردی اشاره کنیم که شما را از اسنپ تریپ دور کند! با آی‌تی‌رسان همراه باشید.

نکته: این مقاله صرفا برای اشاره به نقاط ضعف این سرویس تهیه و تولید شده است و قرار نیست به بررسی کلی آن بپردازیم؛ تنها می‌خواهیم به مواردی اشاره کنیم که نیاز به توجه بیشتری از سوی سازنده دارند.

اپلیکیشن اسنپ تریپ مشکوک است، مشکوک!

با اینکه وب‌سایت رسمی این سرویس نیز در دسترس بوده و می‌توانید از طریق وب به آن دسترسی داشته باشید اما حقیقتا وقتی صحبت از سفر باشد، هیچ چیز بهتر از یک گوشی هوشمند، همیشه و در همه حال همراه شما نیست. سازندگان به خوبی این موضوع را درک کرده‌اند و اپلیکیشن اسنپ تریپ را در مارکت‌های معتبری چون گوگل پلی جهت دانلود قرار داده‌اند. همان‌طور که می‌دانید، هر اپلیکیشنی برای استفاده در گوشی هوشمند، نیاز دارد که برای ارایه سرویس‌هایش به بخش‌های مختلف دستگاه دسترسی داشته باشد. مثلا زمانی‌که بخواهید از گوگل مپ استفاده کنید، طبیعی‌ست که باید برنامه به اطلاعات مکان یا همان لوکیشن شما دسترسی بیابد. ما هم خیلی اتفاقی تصمیم گرفتیم تا نگاهی به سطح دسترسی این برنامه بیندازیم. برای این‌کار، می‌توانید از طریق مارکت‌های معتبر و یا اطلاعات خود گوشی (در بخش تنظیمات، برنامه‌ها و انتخاب اسنپ تریپ) اقدام کنید.

با نگاهی به میزان دسترسی اسنپ تریپ، به موارد جالبی برخوردیم. مثلا این برنامه اجازه دارد تا به لیست تماس‌ها و تمام مخاطبین شما به صورت کامل دسترسی داشته باشد! موردی که اصلا در خود اپلیکیشن اثری از آن نیست و دلیلی هم ندارد که سرویسی برای رزرو آنلاین هتل و یا هواپیما، تمام مخاطبین شما را ببیند! مورد دیگر دسترسی کامل به اطلاعات حافظه (تصاویر، ویدئوها و به طور کلی تمام اطلاعات) شماست که حالا می‌توان با کمی ارفاق و سرهم کردن یک سری بایدها و نبایدها، قضیه را جمع کرد اما حقیقا دسترسی به مخاطبین، مشکوک است، مشکوک!

طبق معمول همه بد هستند و اسنپ تریپ، خوب!

پشتیبانی قوی در دنیای امروزی، از جمله مهم‌ترین دلایل برای انتخاب یک سرویس است. پشتیبانی اسنپ‌ تریپ تقریبا همیشه پاسخگو بوده و شخصا به موردی که موجب عدم پاسخگویی آن‌ها شود، بر نخورده‌ام! اما جواب دادن یک تماس تلفنی به معنای پاسخگویی نیست! اگر نگوییم همیشه، تقریبا در اکثر اوقات در صورت پیش آمدن مشکل همه مقصر هستند به جز اسنپ تریپ! اگر اطلاعات هتل با اپلیکیشن مغایرت داشته باشد، اگر رزرو اتاق تکمیل نشود و هزار اگر دیگر، عالم و آدم می‌توانند مقصر باشند اما اسنپ تریپ جان، خیر!

نمی‌دانم چرا در این مواقع پشتیبان مثلا می‌گوید که “این مشکل ما نیست و سرویس دهی هتل ضعیف بوده است”. اصلا چرا این سرویس‌ها (حتی دی‌جی‌کالا) خودشان را واسطه می‌دانند و به کیفیت کلی، کاری ندارند! درست است که شما زحمت کشیده‌اید و اطلاعات مربوط به هتل‌ها را در کنار هم قرار داده‌اید اما، ما با به واسطه اعتماد به شماست که مثلا از فلان جا، اتاق رزرو می‌کنیم! شما به نوعی پول می‌گیرید (درصدی با ارایه دهنده) که همه چیز درست و عالی باشد. پیدا کردن هتل‌های یک شهر که کار چندان سخت و طاقت‌فرسایی نیست و این روزها با یک سرچ ساده در گوگل امکان پذیر است! اگر قرار شود، همیشه هتل مقصر باشد، که خب خودمان بلدیم به کجا برویم و دعوا راه بیندازیم! اگر شما برای مشتری ارزش قائل بودید، حتما در اطلاعات هتل مورد نظر قید می‌کردید که مشتریان عزیز (!) این‌جا چنین مشکلاتی را دارد و یا اصلا در منو خودتان آن هتل را نمایش نمی‌دادید…!

این مورد حتی در قوانین اسنپ تریپ نیز عنوان شده و آن‌ها پیش از آنکه اصلا کاری بکنید، می‌گویند که: “بعد از رزرو کردن و صدور رسید، وب سایت اسنپ تریپ تعهد می‌کند که هتل در آن تاریخ رزرو شده؛ اما این به معنای تضمین ارائه سرویس مناسب از طرف هتل به مسافر نیست”.

قوانین و مقررات عمومی عجیب و غریب اسنپ تریپ

همیشه برای ثبت نام در یک سرویس، برخی قوانین وضع شده که در 99 درصد مواقع کسی آن‌ها را نمی‌خواند و سریع با زدن تیک گزینه “من تمامی قوانین را می‌پذیرم” در سرویس مورد نظر ثبت نام می‌کند. ما تصمیم گرفتیم، کمی خلاف جهت آب شنا کنیم و این قوانین را بخوانیم (شخصا همیشه این کار را می‌کنم و توصیه می‌کنم شما هم توجه بیشتری به آن داشته باشید). اولین نکته، این است که یک قانون چندین و چند بار تکرار شده بود و کلا شکل صفحه قوانین تنظیم شده اصلا جالب نبود (فکر کنم خودشان هم می‌دانند که کسی این‌ چیزها را نمی‌خواند). اما در میان قوانین برخی از آن‌ها رسما از زیر کار در رفتن است!

در یکی از این قوانین عجیب و غریب عنوان شده که “در ایام پیک سال، امکان کنسل کردن رزرو وجود ندارد.” واقعا طبق چه دلیل و منطقی؟! اینکه در زمان کنسل کردن، بابت رزرو و حق و حقوق ارایه دهنده، مبلغی به عنوان غرامت کسر شود، منطقی است اما اینکه کلا نتوانید رزروتان را کنسل کنید، توجیه خاصی ندارد!

یکی دیگر از این قوانین می‌گوید که “سعی بر این است که روند بازپرداخت در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود، اما بنا به شرایطی ممکن است یک هفته طول بکشد.” فکرش را بکنید تا شما پول ندهید، سرویسی به شما ارایه نمی‌شود اما سرویس می‌تواند پول شما را تا یک هفته دیرتر پرداخت کند!

قانون دیگری وضع شده که اسنپ تریپ به واسطه آن به خودش اجازه می‌دهد از اطلاعات شما (طبیعتا ایمیل و شماره تلفن؛ شاید هم شماره تلفن مخاطبین شما؛ یادتان که نرفته اسنپ تریپ به تمام مخاطبین موجود در گوشی شما دسترسی دارد) برای برخی کارهای تجاری نظیر تبلیغات استفاده می‌کند. دقیقا قانون ذکر شده می‌گوید که “اسنپ تریپ حق دارد جهت ارسال هدایا، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، ارسال ایمیل و… از طرف خود و یا مجموعه‌های همکار، اطلاعات کاربران استفاده نماید”. خیلی جالب است حالا کاری با بخش “و …” که شامل چه چیزهایی می‌شود، نداریم؛ اما، ما اسنپ تریپ را نصب کرده‌ایم و حداقل تبلیعات خودتان را تحمل می‌کنیم ولی مجموعه‌های همکار را نه! بنابراین طبق این بندی که در هنگام ثبت نام، نخوانده (احتمال خیلی زیاد) تاییدش کرده‌اید، دیگر نباید هنگام دریافت تبلیغات به‌صورت پیامکی و یا هر طریق دیگری اعتراض کنید!

در جالب‌ترین بخش از قوانین، جایی گفته شده که: “اسنپ تریپ تلاش دارد این اطلاعات (اطلاعات مربوط به هتل) را به بهترین شکل ممکن ارایه و به‌روزرسانی کند، اما نمی‌تواند درستی و جامع بودنش را تایید و یا رد کند“. دلیل این مورد نیز در ادامه همین بند، این گونه عنوان شده است: “چون هم امکان تغییر در اطلاعات هست و هم ممکن است از اول اطلاعات درستی به اسنپ تریپ نرسیده باشد”. قضیه خیلی جالب شد. فکرش را بکنید که اسنپ تریپ رسما خودش را جدا کرده و برای کاربرانش هیچ ارزشی قائل نشده است و خودش با زبان بی‌زبانی می‌گوید که نظارتی بر روی اطلاعات هتل‌ها ندارد! حال ما یک سوال از شما داریم. اسنپ تریپ جان، ما چرا باید از شما استفاده کنیم وقتی که خودتان هم اطلاعات‌تان را قبول ندارید؟!

دست و پای اپلیکیشن اسنپ تریپ شکسته است!

همان‌طور که گفتیم استفاده از سرویس‌های این چنینی در گوشی هوشمند هم راحت‌تر است و هم به‌صرفه‌تر! با این حال اپلیکیشن اسنپ تریپ، نسبت به وب‌سایت آن نواقص بسیار زیادی دارد. گاهی اوقات تصاویر در اپلیکیشن لود نمی‌شوند در حالی که چنین مشکلی در وب‌سایت نیست. شما از طریق اپلیکیشن نمی‌توانید نظری را برای هتل‌ها ثبت کنید و یا حتی به آن‌ها امتیاز بدهید. قضیه وقتی بدتر می‌شود که بدانید حتی به نظرات دیگران نیز دسترسی ندارید و نمی‌توانید در گوشی هوشمندتان آن‌ها را بخوانید. مواردی که همگی در وب‌سایت اسنپ تریپ در دسترس هستند!

برخی مواقع هم اپلیکیشن کمی گیج می‌زند. مثلا مورد داشتیم که ما مبدا و مقصد را برای انتخاب یک پرواز درج کرده‌ایم اما هرچه بر روی جستجو می‌زدیم، برنامه عزیز خیلی شیک در یک پیغام پاپ‌آپ، داد می‌زد که “ابتدا مبدا و مقصد را مشخص کنید”! چنین شرایطی برای اپلیکیشنی که ادعاهای زیادی دارد، اصلا خوب نیست. شما که وب‌سایت خوبی دارید، حداقل اپلیکیشن خودتان را شبیه سایت درآورید تا نگوییم که دست و پای اپلیکیشن اسنپ تریپ شکسته است!

واقعا چرا اسنپ تریپ؟ اسنپ ایرپلن بهتر نبود؟!

همان‌طور که از نام این سرویس مشخص است، شرکت اسنپ آمده تا شما را در سفر همراهی کند. اما نمی‌دانم چرا فکر می‌کند که همه با هواپیما سفر می‌کنند! قبلا که خیلی از افراد از راه‌های دیگری سفر می‌کردند و حالا با افزایش بی سابقه قیمت‌ها، گمان نکنم که قدیمی‌ها هم با هواپیما سفر کنند؛ مگر آن که مجبور باشند! بنابراین بهتر نیست که امکان رزرو بلیط سایر وسایل نقلیه همچون قطار و اتوبوس را نیز به برنامه خودتان اضافه کنید؟ اگر واقعا چنین قصدی ندارید، بهتر است دیگر به این اپلیکیشن، اسنپ تریپ نگوییم، اسنپ ایرپلن در خدمت شماست…!

 

نوشته 5 دلیل برای آنکه از اسنپ تریپ استفاده نکنید! اولین بار در وب‌سایت فناوری پدیدار شد.