در سال ۲۰۱۰ مایک لازاریدیس(Mike Lazaridis)  بنیانگذار بلک‌بری، برای اولین بار در دنیا از مفهومی صحبت کرد که بعدها «سوپر اپلیکیشن» نامیده شد. لازاریدیس در تعریف خود به یک اکوسیستم یکپارچه متشکل از تعداد زیادی اپلیکیشن اشاره کرد که مردم برای انجام کارهای روزمره به آن نیاز دارند و گفت: «در آینده گروه جدیدی از اپلیکیشن‌ها وارد بازار می‌شود که باعث می‌شود از خودمان بپرسیم تا قبل از این چگونه زندگی می‌کردیم؟!» در کمتر از ۵ سال پیش‌بینی بنیانگذار بلک‌بری به حقیقت پیوست اما این بار از شرق! برای خواندن داستان معروف‌ترین سوپر اپلیکیشن‌های دنیا با نگاهی به اسنپ، نمونه موفق یک سوپر اپلیکیشن ایرانی با ما همراه باشید.

سوپر اپلیکیشن‌ها از کجا آمدند؟

ریشه اپلیکیشن‌های تک کاربرده که غالبا بر رفع یک نیاز مشخص تمرکز می‌کنند در حقیقت به سیلیکون ولی (Silicon Valley) برمی‌گردد. دره‌ای که خواستگاه بسیاری از مهم‌ترین شرکت‌های انفورماتیک جهان است. حدود ۲۰ سال است در این دره اپلیکیشن‌هایی تولید می‌شود که با طراحی واسط کاربری (User Interface)آسان در تمام دنیا قابل استفاده هستند. اما از ۵ سال پیش روندی از قاره آسیا آغاز شد که به سرعت رشد کرد و به خوبی مورد استقبال کاربران قرار گرفت؛ سوپر اپلیکیشن‌ها که حالا ممکن است آینده اپلیکیشن‌ها را در تمام دنیا تغییر دهند.

معنی سوپر اپلیکیشن چیست؟

همان‌طور که از نامش پیداست، شما می‌توانید در یک سوپر اپلیکیشن به خدمات بسیاری دسترسی داشته باشید. در واقع یک سوپر اپلیکیشن تمام نیازهای شما را برآورده می‌کند، بدون اینکه فضای گوشی شما توسط اپلیکیشن‌های مختلف اشغال شود. دسترسی سریع، کارکرد آسان و تجربه کاربری بهتر از ویژگی‌های مشترک در تمام سوپر اپلیکیشن‌های محبوب دنیاست.

ارمغان سادگی در دنیای پیچیده امروز؛ اسنپ جوابه!

اسنپ در آستانه ۶ سالگی خود تبدیل به یک سوپر اپ به معنای واقعی شده است. اپلیکیشنی که برای اولین بار تاکسی اینترنتی را به ایران آورد حالا تلاش دارد تا تمام نیازهای کاربرانش را به شکلی کاملا هوشمند برآورده کند. در این اپلیکیشن شما می‌توانید علاوه بر درخواست خودرو، موتور و وانت از خدمات دیگری مانند سفارش غذا، خرید از سوپرمارکت یا هایپراستار، خرید شارژ و بسته اینترنت، مشاوره پزشکی، رزرو بلیت هواپیما، اتوبوس و قطار، رزرو هتل و اقامتگاه اقتصادی استفاده کنید. با تجمیع تمام این خدمات در یک اپلیکیشن، اسنپ سادگی را در دنیای پیچیده امروز برای کاربرانش فراهم کرده. کمپین تبلیغاتی این سوپر اپ با شعار «اسنپ جوابه» بر ویژگی‌های دسترسی آسان، خدمات بیشتر و راحتی کاربر تمرکز دارد. در قرعه‌کشی پایانی این کمپین یک جایزه ۱۰۰ میلیون تومانی به یکی از کاربرانی که حداقل از ۳ سرویس اپلیکیشن اسنپ استفاده کرده است تعلق می‌گیرد.

وی‌چت؛ از یک پیام‌رسان تا سوپر اپ!

هلدینگ تنسنت (Tencent) مالک اپلیکیشن معروف وی‌چت (WeChat) به جای محدود کردن اپلیکیشن خود به یک پیام‌رسان تصمیم گرفت خدمات خود را گسترش دهد. حالا این اپلیکیشن ماهانه بیش از ‍۱.۲میلیارد کاربر فعال در سراسر جهان دارد و بیش از ۲/۳ جمعیت چین روزانه از آن استفاده می‌کنند. وی‌چت در کنار قابلیت پیام‌رسانی حالا یک اپلیکیشن تجاری است که امکان دسترسی به خدمات مختلفی از جمله تاکسی اینترنتی، فروش بلیت سینما، سفارش غذا، پرداخت قبض و واریز پول به حساب دیگران را در یک اپلیکیشن به کاربرانش ارائه می‌دهد.

علی‌پی؛ کیف‌پولی که سوپر اپ شد!

علی‌پی (Alipay) هم در ابتدا مانند وی‌چت‌پی یک کیف پول بود اما در نسخه جدید خود امکان خرید و سفارش از رستوران‌ها، فروشگاه‌های محلی و زنجیره‌ای را هم اضافه کرده است. علی‌پی که متعلق به گروه علی‌باباست، سابقه‌ای ۱۵ ساله در خدمات پرداخت و ۱ میلیارد کاربر (بر اساس اعلام سایت علی‌پی) دارد.

گرب؛ یک اپلیکیشن همه کاره!

گرب(Grab)  در مدت کوتاهی تبدیل به یک اپلیکیشن همه‌کاره در زندگی روزمره مردم جنوب شرقی آسیا شد. حالا این اپلیکیشن نه تنها رهبر بازار در زمینه حمل‌و‌نقل است بلکه خدمات پرداخت، رزرو هتل و سفارش غذا را هم در اختیار کاربرانش گذاشته است.

گوجک؛ از تاکسی موتوری تا سوپر اپ!

گرب در رقابت سوپر اپلیکیشن‌ها در جنوب شرقی آسیا تنها نیست. گوجک (Go-Jek) به عنوان سرسخت‌ترین رقیبش بر بازار خارج از سنگاپور تمرکز بیشتری دارد. گوجک کارش را با تمرکز بر تاکسی موتوری آغاز کرد اما در حال حاضر خدمات متنوعی از قبیل سفارش غذا، پیام‌رسان و سرویس‌های پرداخت را در اختیار کاربرانش گذاشته است.

در نهایت با توجه به استقبال کاربران و تجربه موفق ده‌ها سوپر اپ در دنیا به نظر می‌‌رسد به زودی سایر اپلیکیشن‌های پیشرو هم به این روند بپیوندند. همان‌طور که اوبر تاکسی اینترنتی مشهور، با اضافه کردن سفارش غذا گام‌های خود را در این مسیر آغاز کرده است.

نوشته گشتی در دنیای سوپر اپلیکیشن‌ها به بهانه کمپین جدید اسنپ: آیا آینده از آن سوپر اپ‌هاست؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

ایرانسل در راستای مسؤولیت اجتماعی خود و با هدف کاهش شکاف دیجیتالی و تحقق عدالت ارتباطی و آموزشی برای دانش‌آموزان مناطق محروم، در قالب پروژۀ «هوشمندسازی مدارس کشور» وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، ۱۳۶۳۶ مدرسه روستایی را به اینترنت پرسرعت مجهز کرد. این پروژه، دوشنبه توسط رئیس‌جمهوری افتتاح می‌شود.

به گزارش آی‌تی‌رسان و به نقل از روابط عمومی ایرانسل، این پروژه برای گسترش دسترسی به اینترنت پرسرعت در مدارس روستایی و شهری، با حمایت مجری توسعه ارتباطات روستایی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و با استفاده از سهم پروژۀ «خدمات عمومی اجباری» یا USO (Universal Services Obligation) از درآمد اپراتورها، اجرا شده است تا عدالت ارتباطی مدنظر وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات محقق شود.

کل این پروژه، در فاز نخست، شامل پوشش اینترنت پرسرعت برای ۷۶۴۰۰ مدرسه، شامل ۳۸۳۳۳ مدرسۀ شهری و ۳۸۰۶۷ مدرسۀ روستایی است که تمامی بودجۀ موردنیاز آن، از محل پروژۀ USO هزینه شده است.

اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، در قالب این پروژه، ۱۳۶۳۶ مدرسۀ روستایی را با نصب و راه‌اندازی مودم و ارائۀ سیم‌کارت و بستۀ اینترنت، به اینترنت پرسرعت مجهز کرده است که از این تعداد، ۶۵۷۳ مدرسه روستایی، به طور مستقیم توسط ایرانسل و ۷۰۶۳ مدرسه روستایی نیز با برون‌سپاریِ ایرانسل به شرکت «های‌وب» انجام شده است.

بر این اساس، از میان ۳۸۰۶۷ مدرسۀ روستایی، ۱۳۶۳۶ مدرسه توسط ایرانسل، ۴۴۸۲ مدرسه توسط همراه‌اول و ۱۹۹۴۹ مدرسه نیز از طریق اینترنت ثابت شرکت مخابرات ایران، به شبکۀ اینترنت دسترسی پیدا کرده‌اند.

تعداد ۳۸۳۳۳ مدرسۀ شهری نیز، از طریق اینترنت ثابت شرکت مخابرات ایران، به شبکۀ اینترنت متصل شده‌اند.

در مراسم افتتاح پروژۀ هوشمندسازی مدارس کشور که دوشنبه ۱۴ مهرماه ۱۳۹۹ توسط رئیس‌جمهوری به طور رسمی افتتاح می‌شود، مجموعۀ «شبکۀ دانا» به عنوان ارائه‌دهندۀ جامع و غیرانحصاری خدمات آموزشی دانش‌آموزی، آغاز به کار خواهد کرد و «دانا پلاس» ایرانسل نیز به‌عنوان یکی از پلتفرم‌های اصلی ارائه‌دهندۀ خدمات آموزشی در شبکۀ دانا، معرفی می‌شود.

در این مراسم آنلاین، مهندس محمدجواد آذری جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، جزئیات پروژۀ هوشمندسازی مدارس کشور را تشریح و حجت‌الاسلام و المسلمین دکتر حسن روحانی، رئیس‌جمهوری، این پروژه را افتتاح می‌کند. همچنین ارتباط زنده‌ای نیز با مدرسۀ «محمدعلی برادران»، در روستای شمه‌سر، واقع در شهر کنارک استان سیستان و بلوچستان، به عنوان نمونه‌ای از مدارس روستایی این پروژه، با حضور دکتر امیر ناظمی معاون وزیر و رئیس سازمان فناوری اطلاعات، برقرار می‌شود.

نوشته ایرانسل دسترسی ۱۳۶۳۶ مدرسۀ روستایی را به اینترنت پرسرعت فراهم کرد اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

ایرانسل برای نخستین بار در ایران، خدمات پیشتیبانی ویژۀ ناشنوایان ارائه کرد. مراسم راه‌اندازی آزمایشیِ «خدمات ارتباط با مشتریان ایرانسل، ویژه ناشنوایان» صبح چهارشنبه ۹ مهر ماه ۱۳۹۹، همزمان با روز جهانی ناشنوایان برگزار شد.

به گزارش آی‌تی‌رسان و به نقل از روابط عمومی ایرانسل، اولین و بزرگترین اپراتور دیجیتال ایران، در راستای مسؤولیت اجتماعی خود، برای نخستین بار در ایران، این امکان را فراهم کرده است تا مشترکان ناشنوا بتوانند از طریق ارتباط ویدیویی با کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان، با استفاده از «زبان اشاره»، پشتیبانی لازم را دریافت کنند. این خدمات در حال حاضر به صورت آزمایشی ارائه شده و در آیندۀ نزدیک، امکان ارائۀ آن به تمام جامعۀ ناشنوایان وجود خواهد داشت.

این مراسم با حضور دکتر بیژن عباسی‌آرند مدیرعامل و جمعی از اعضای هیأت‌مدیره، معاونان و مدیران ایرانسل و نیز نمایندگان انجمن‌های مردم‌نهاد فعال در حوزۀ ناشنوایان و جمعی از اصحاب رسانه، ‌در مرکز شبانه‌روزی ارتباط با مشتریان ایرانسل برگزار و به صورت زنده از اپلیکیشن لنز ایرانسل پخش شد.

مدیرعامل ایرانسل در این مراسم طی سخنانی، ضمن تبریک روز جهانی ناشنوایان به جامعه ناشنوا و کم‌شنوای کشور، گفت: نام‌گذاری این ایام، در واقع به منظور گرامیداشت و یادآوری به همه اقشار جامعه، نسبت به این موضوع است و امروز که روز جهانی ناشنوایان است، طبیعتاً به ما یادآوری می‌کند که مسؤولیت ما در قبال این بخش از جامعه چیست تا در خلال همه فعالیت‌های جاری کسب‌وکارمان، وقت بگذاریم و اهمیت دهیم و منابع لازم را برای توسعۀ خدمات این بخش از جامعه صرف کنیم.

وی در ادامه با اشاره به پیشگامی ایرانسل در توسعۀ خدمات نسل جدید تلفن همراه در کشور، از جمله نسل‌های سوم و چهارم تلفن همراه، شکسته شدن سد انحصار در این مورد و فراهم شدن زمینه برای ارائۀ خدمات نوین را ماحصل تلاش مجموعۀ کارکنان ایرانسل دانست و ابراز امیدواری کرد که با توسعۀ نسل پنجم تلفن همراه با پیشگامی ایرانسل، امکان ارائۀ هر چه بیشتر خدمات نوین به تمام مشترکان ایرانسل فراهم شود.

عباسی‌آرند افزود: با توسعۀ پرشتاب فناوری، حوزۀ ارتباطات و فناوری اطلاعات نیز در زمرۀ حوزه‌هایی است که متناسب با شرایط جامعه، در حال توسعه است و ظرفیت‌هایی را فراهم می‌کند تا بخشی از آحاد جامعه که دارای محدودیت‌هایی هستند، نیز خدمات لازم را دریافت کنند.

وی افزود: جامعۀ عزیز ناشنوایان، شاید در ظاهر محدودیتی در بخشی از حواس پنجگانه داشته باشند، ولی در عمل توانمندی‌های بیشتری در سایر حوزه‌ها دارند و ما امروز تلاش می‌کنیم تا با راه‌اندازی خدمات ویژۀ این عزیزان، بخشی از محدودیت‌ها را برطرف کنیم تا ناشنوایان و کم‌شنوایان عزیز هم بتوانند توانمندی خود را در بستر جدید، بیش از پیش به کار گیرند.

مدیرعامل ایرانسل گفت: معمولاً کسب‌وکارهای خصوصی و دولتی، سعی دارند در کنار خدمات اصلی، خدماتی را هم در حوزۀ مسؤولیت اجتماعی ارائه دهند و هم‌اکنون شرکت‌های پیشرو در دنیا، این موضوع را در تمام رده‌های سازمان مطرح کرده‌اند. در کشور ما هم جا دارد که کسب‌وکارهای بزرگ، خدمات خود را طوری گسترش دهند که آحاد جامعه بتوانند از این خدمات استفاده کنند. ایرانسل هم در این زمینه، به سهم خود، در حوزۀ مسؤولیت اجتماعی شرکتی، خدمات مختلفی را به جامعه ارائه کرده است.

وی با بیان اینکه خدمات ویژۀ ناشنوایان ایرانسل، در حال حاضر به صورت آزمایشی ارائه شده است، تأکید کرد که با دریافت بازخوردها، در ۱۳ آذرماه همزمان با روز جهانی معلولان، این خدمات به صورت دائمی ارائه می‌شود.

عباسی‌آرند با اعلام آمادگی ایرانسل برای انتقال تجربه و نیز در دسترس قرار دادن این نوع از خدمات به سازمان‌های خدمات عمومی و سایر شرکت‌های متقاضی، ابراز امیدواری کرد که در کشور، امکان ارائۀ خدمات شایسته و قابل قبول در همۀ ابعاد، برای اقشاری که در ظاهر دارای محدودیت هستند، فراهم شود تا هیچ قشری احساس کمبود و تفاوت در دریافت خدمات نداشته باشد.

مدیرعامل ایرانسل تأکید کرد: مسلماً توسعه و گسترش هر چه بیشتر خدماتی از این قبیل، نیازمند همکاری و تعامل بیش از پیش ایرانسل و سازمان بهزیستی کشور است. به دلیل همزمانی با برنامه‌های روز ملی ناشنوایان، امکان حضور مدیران محترم این سازمان در مراسم امروز فراهم نشد. توسعۀ این گونه خدمات را در قالب کارگروه‌های مربوطه در تعامل با سازمان بهزیستی، پیگیری خواهیم کرد.

وی همچنین در پاسخ به پرسش یکی از خبرنگاران حاضر در مراسم، گفت: ایرانسل از نظر فنی این آمادگی را دارد تا خدمات ارتباط با مشتریان خود را به طور کامل به صورت ویدیویی ارائه دهد؛ ولی طبعاً اولویت در این زمینه با قشر ناشنوا است، زیرا به دلیل استفاده از زبان اشاره، ناگزیر به استفاده از بستر ویدیویی هستند.

در این مراسم، همچنین در سخنان مهندس محمدعلی مقدم، معاون ارتباط با مشتریان و مهندس امین سرتیپی، مدیر ارشد سرمایه‌گذاری اجتماعی ایرانسل، ضمن تشریح جزئیات و فرایند ارائۀ خدمات به جامعۀ ناشنوا، بر این نکته تأکید شد که هم‌افزایی و ارتباط با انجمن‌ها و سازمان‌های مردم‌نهاد، می‌تواند اتفاق خوبی را در زمینۀ ارائۀ خدمات با همۀ اقشار جامعه رقم بزند.

آقای حامد عابدین‌زاده، رئیس هیأت‌مدیرۀ «انجمن خانوادۀ ناشنوایان» نیز با سپاس از ایرانسل و دکتر عباسی‌آرند برای ارائۀ این خدمات ویژه، ابراز امیدواری کرد که سایر سازمان‌ها هم در این زمینه از ایرانسل الگوبرداری کنند.

همچنین خانم محبوبۀ حلاجیان، مدیر کمیتۀ بانوان «شبکۀ ملی ناشنوایان ایران»، ضمن سپاس از ایرانسل برای ارائۀ خدمات ویژۀ ناشنوایان، پیشنهاد داد که ایرانسل خدماتی را فراهم کند تا مترجمان ویژۀ ناشنوایان بتوانند در هنگام ارائۀ خدمات مختلف اینترنتی، به عنوان دستیار این قشر از جامعه در دسترس قرار گیرند.

در بخش پایانی این مراسم، با حضور مدیرعامل ایرانسل و نمایندگان جامعۀ ناشنوایان، خدمات مشتریان ایرانسل، ویژۀ ناشنوایان، به صورت آزمایشی افتتاح شد و یکی از مشترکان ناشنوا، از طریق ارتباط ویدیویی با کارشناسان ایرانسل، پشتیبانی لازم را دریافت کرد.

نوشته خدمات ارتباط با مشتریان ایرانسل ویژه ناشنوایان افتتاح شد اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

خرده‌فروشی‌های آنلاین بزرگ، مبتنی بر دانش فنی و پلتفرم‌های پیچیده‌ زیرساختی هستند تا توان عملیاتی خرید همزمان چند صد هزار نفر اعم از سامانه‌های پردازش آنلاین درخواست‌ها، خریدها و سفارش‌ها، جست‌وجوها، پیشنهادات و ردگیری علاقه‌مندی‌های کاربران را فراهم کنند. هوشمندسازی این فرآیندها و سامانه‌ها که به یک خرید لذت‌بخش و دل‌نشین کاربر منجر می‌شود؛ پیچیدگی‌ها را افزایش می‌دهد و نیازمند توسعه فنی گسترده ولی بسیار با اهمیتی است.

به همین دلیل، در جهان تنها معدود خرده‌فروشی‌های آنلاینی را می‌توان یافت که یک پلتفرم هوشمند و اختصاصی برای خود توسعه داده و از زیرساخت و لجستیک کاملا فناورانه و مدرنی سود ببرند. بسیاری از خرده‌فروشی‌ها در همین بخش توان رقابت نداشته و نمی‌توانند سهم بزرگی از بازار را داشته باشند یا یک تجربه خرید درست و موفق برای مشتری بسازند.

نوآوری، هوشمندی، پیشگامی و سادگی کلیدهای موفقیت یک پلتفرم زیرساختی خرید آنلاین برای خرده‌فروشی‌ها هستند. اگر کاربر تشخیص دهد در خرید از این فروشگاه هیچ خلاقیت و ابتکاری در کار نیست؛ با سیستم هوشمندی روبرو نبوده و تاریخ مصرف گذشته است؛ قید خریدهای بعدی از آن را می‌زند.

دیجی‌کالا از همان روز نخست، اهمیت بسیار بالایی برای تجربه خرید هوشمند و دل‌پذیر مشتری قائل بوده و به دنبال بهبود و توسعه زیرساخت فناوری‌های خود رفت. این پلتفرم به تدریج تیمی از بهترین برنامه‌نویسان و توسعه‌دهندگان داخلی و خارجی را گردهم آورده و از بهترین ابزارها و روش‌های فناوری محور برای توسعه زیرساخت خود استفاده کرد.

حاصل سال‌ها توسعه و بهبود الگوریتم‌ها و فرآیندها در این فروشگاه، دست یافتن به یک پلتفرم اختصاصی و منحصربه‌فرد است که جزو دارایی‌های مهم دیجی‌کالا است و ده‌ها فروشگاه دیگر در پی تقلید و پیاده‌سازی آن هستند. هنگامی که یک مشتری خریدی لذت‌بخش از سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا دارد؛ در حقیقت باید به پای این زیرساخت و پلتفرم نوشته شود.

الگوریتم‌های هوشمند تجربه خرید

اگر تجربه خرید از فروشگاه دیجی‌کالا را داشته باشید؛ حتما متوجه پیشنهادات خرید هوشمند؛ جست‌وجوهای هدف‌دار و سفارشی شدن نمایش محصولات و کالاها شدید. چگونه دیجی‌کالا متوجه می‌شود دنبال چه کالاهایی هستید یا علاقه‌مندی شما چه گروهی از محصولات است؟

شاید برای ما این موضوع ساده باشد و به آن عادت کرده باشیم ولی در پشت صحنه، هزاران الگوریتم هوشمند برنامه‌نویسی و ده‌ها فناوری و تکنیک به‌روز دنیا به کار گرفته شدند تا تجربه خرید این چنینی داشته باشیم.

دیجی‌کالا با استفاده از فناوری هوش مصنوعی و به طور دقیق‌تر یادگیری عمیق (Deep Learning) سعی می‌کند براساس سابقه خریدهای قبلی و جست‌وجوهای یک کاربر، پیشنهادات خرید هوشمند و هدف‌دار مطابق با نیاز و سلیقه کاربر به او ارایه بدهد. این پیشنهاد خرید هوشمند باعث می‌شود کاربر سریع‌تر به کالای مورد دلخواهش برسد و بهترین خرید را داشته باشد.

وقتی وارد صفحه اصلی دیجی‌کالا می‌شوید؛ به طور خودکار باکس‌های آخرین خریدها، خریدهای مرتبط، جدیدترین محصولات در دسته خریدهای قبلی، پرفروش‌ترین خریدهای مرتبط با علاقه‌مندی‌های خود و همین‌طور محصولات جست‌وجو یا بازدید شده را می‌بینید. تجربه و آمار ثابت کردند؛ درصد بسیاری از خریدهای آتی ما در همین پیشنهادات هوشمند دیجی‌کالا هستند.

از سوی دیگر، کاربر می‌تواند با استفاده از الگوریتم‌های جست‌وجو مبتنی بر دستورات صوتی و فناوری تشخیص صدا (Voice Recognition) در چندین میلیون محصول و کالای مارکت‌پلیس دیجی‌کالا گشت‌وگذار داشته باشد. بسیاری از کاربران قادر به تایپ یا درست‌نویسی نام یک کالا نیستند و جست‌وجوی صوتی نعمت بزرگی برای آن‌ها به حساب می‌آید.

فناوری دیگری که دیجی‌کالا برای ثبت یک خرید موفق و کاربرپسند توسعه داده است؛ هوشمندسازی و بهینه‌سازی جست‌وجوها براساس سابقه جست‌وجوهای قبلی کاربر است.

نزدیک به ۳ میلیون کالا و محصول روی فروشگاه دیجی‌کالا ثبت شده و قطعا جست‌وجو در همه آن‌ها بسیار وقت‌گیر و خسته کننده است؛ اما دیجی‌کالا با راه‌اندازی جست‌وجوی هوشمند و بهینه‌سازی مرتب الگوریتم‌های خود سعی می‌کند ابتدا جست‌وجو در دسته‌های کالایی مورد علاقه یا مشابه جست‌وجوهای قبلی شما را آغاز کند تا زودتر به نتیجه برسید و در کمتر از چند ثانیه؛ همان نخستین کالاهای نشان داده شده؛ همانی باشند که دنبالش هستید.

هوشمندی دیجی‌کالا به اینجا ختم نمی‌شود و ضمن اینکه با فناوری و الگوریتم پیشرفته AutoComplete سعی می‌کند ادامه نام محصول را حدس بزند و به شما نشان دهد؛ نتایج جست‌وجوها را هم رتبه‌بندی و اولویت‌دهی می‌کند. این فناوری بر اساس تعداد کلیک و نرخ تبدیل کلیک‌ها به نتایج و خریدهای موفق پیاده‌سازی شده است. لذا، بارها تجربه کردیم کالایی که در دیجی‌کالا جست‌وجو می‌کنیم؛ همان نتیجه پیشنهادی نخست یا جزو چندتای ابتدایی و در ردیف اول است.

الگوریتم‌های هوشمند فناوری مالی و پرداخت آنلاین

آیا هوشمندی دیجی‌کالا فقط در بخش نمایش و جست‌وجوهای کالا است؟ قطعا این‌طور نیست و بخش اعظمی از تجربه خرید دوست‌داشتنی ما روی دیجی‌کالا به فناوری‌های پرداخت آنلاین و مالی برمی‌گردد.

شما با هر دستگاهی اعم از کامپیوتر، لپ‌تاپ و موبایل وارد شوید؛ هویت و پروفایل شما درست تشخیص داده شده و با فرد دیگری اشتباه گرفته نمی‌شوید.

می‌توانید کیف پول الکترونیکی (E-Wallet) داشته باشید و با آن سفارش‌های خرید خود را پرداخت کنید. داشبورد هوشمند این فروشگاه اجازه می‌دهد انواع کالاها را در سبد خرید خود قرار داده و به ترتیب در سفارش‌های مختلف، پرداخت و سپس برای هریک روز و زمان مشخصی جهت تحویل رزرو کنید. انواع کارت و کد تخفیف را وارد داشبورد خریدهای خود کرده یا به ازای هر خرید یک امتیاز در باشگاه دیجی‌کلاب داشته باشید.

از سوی دیگر باید به فناوری و الگوریتم‌های درگاه پرداخت هوشمند (Smart IPG) اشاره کرد که امکان خریدی سریع و راحت را برای همه کاربران فراهم می‌کند. دیجی‌کالا می‌گوید این زیرساخت پرداخت آنلاین، توان پاسخ‌گویی به ۳۰ هزار تراکنش در هر لحظه را دارد.

یکی دیگر از فناوری‌هایی که دیجی‌کالا در راستای خدمت به مشتری و فروشگاه‌ها توسعه و راه‌اندازی کرده است؛ قیمت‌گذاری هوشمند و فراهم کردن خرید اقساطی و اعتباری است. به عنوان مثال، راه‌اندازی سرویس «دیجی‌پلاس» و اشتراک در آن به کاربرانی که مرتبا روی این فروشگاه خرید و سفارش دارند؛ امکانات و تسهیلاتی می‌دهد که شامل کاربران عادی نمی‌شود. کاربران در دیجی‌پلاس می‌توانند در هزینه و وقت خود صرفه‌جویی داشته باشند یا هدایای نقدی برای هر خرید به‌دست بیاورند.

الگوریتم‌های هوشمند لجستیک و پردازش کالا

دیجی‌کالا ظرفیت پردازش ۵۰۰ هزار سفارش را طی یک روز دارد. در هر لحظه ۳۰ هزار کاربر یا سفارش پردازش می‌شود. انبارش، پردازش و توزیع کالاها فرآیندی زمان‌بر و پیچیده است ولی الگوریتم‌های هوشمند و خودکار دیجی‌کالا آن را ساده و امکان‌پذیر کردند.

این الگوریتم‌ها کمک می‌کنند یک سفارش به طور هوشمند رهگیری (Order Tracking) و کارهای مربوط به پردازش و آماده‌سازی آن به طور خودکار انجام شود. در انبار، الگوریتم‌های نوشته شده کمک می‌کنند سفارش‌ها زودتر مرتب‌سازی و کالاهای مرتبط با آن‌ها یافت شوند. الگوریتم‌های برداشت کالا (Item Picking) فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی کالا را تسریع می‌بخشند.

از سوی دیگر، الگوریتم‌های پیشرفته باز به کمک آمده و مسیر پیک‌ها را مشخص می‌کنند (Delivery Routing) تا هر پیک با پیمودن کمترین مسیر، بیشترین سفارش را تحویل دهد.

این‌گونه است که دیجی‌کالا می‌تواند چند صد هزار سفارش کالای متنوع و متفاوت از یکدیگر را در طی یک روز پردازش کرده و تحویل دهد؛ در حالی‌که کمترین اشتباه و جابه‌جایی رخ دهد. بدون توسعه الگوریتم‌های هوشمند لجستیک و پردازش کالا، تقریبا این کار غیرممکن بود و همه تلاش‌های صورت گرفته در بخش‌های دیگر بی‌نتیجه می‌ماند.

در پایان از شما دعوت می‌کنیم تا به تماشای ویدیوی زیر که نگاهی به فناوری‌های دیجی‌ کالا در بخش زیر ساخت دارد، بیاندازید.

نوشته دیجی‌کالا در خلق تجربه کاربری موفق از چه فناوری‌هایی استفاده می‌کند؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.