شاید کم‌تر کسی باور می‌کرد که کم‌تر از سه ماه پس از اعلام ادغام چیلیوری و ریحون برای کسب رتبه اول در سرویس غذای آنلاین، این استارتاپ بزرگ ایرانی رسما تعطیل شود!

بنا بر اعلام علیرضا صادقیان، مدیر عامل چیلیوری، فعالیت پلتفرم چیلیوری متوقف می‌شود که دلایل متعددی برای این امر عنوان شده است، در تصویر زیر، بیانیه رسمی چیلیوری در این ارتباط را مشاهده می‌کنید.

البته در این بیانیه چند نکته قابل توجه به‌نظر می‌رسد، اول از همه اعلام توقف فعالیت چیلیوری حداقل در شرایط کنونی است که یک ابهام را برای خواننده باقی می‌گذارد مبنی بر این گزینه که شاید با برطرف شدن شرایط فعلی، چیلیوری دوباره بازگردد!

از طرفی چیلیوری سال ۹۸ را پرچالش‌ترین زمان برای خود معرفی کرده و با این حال مشخص نیست چرا این سرویس تصمیم گرفت تا ریحون، دیگر سرویس آنلاین غذا را نیز در خودش ادغام کرده و با اعلام تعطیلی، به نوعی آن را نیز نابود کند! اگر شرایط انقدر سخت بود، شاید این ادغام هم صورت نمی‌گرفت گزینه منطقی‌تری قلمداد می‌شد.

از سوی دیگر کاهش فروش ۷۰ درصدی به‌خاطر کرونا، تنها مختص به این بیزینس نیست و برخی کسب و کارها حتی تا ۱۰۰ درصد کاهش فروش هم داشته‌اند اما تصمیم به تعطیلی نگرفته‌اند چرا که به‌درستی می‌دانند اقتضای فضای کنونی همین است و چاره‌ای جز تحمل و گذر، حتی به قیمت تعدیل نیرو و کاهش هزینه‌ها، نیست!

همچنین چیلیوری به اقدامات انحصارگرایانه اسنپ فود هم اشاره کرده که علی‌رغم محکومیت توسط شورای رقابت، ظاهرا به روش کاری خودش ادامه داده و چیلیوری قادر به فائق آمدن بر رقیبتش حتی از راهکارهای قانونی نیز نشده است.

اما نکته دیگری هم که باید به آن توجه کرد، سخنان علیرضا صادقیان در دی ماه سال جاری بود که گفت: با توجه به ادغام ریحون و چیلیوری، ما ۶۰ درصد رستوران بیشتر و ۳۵ درصد مشتری بیشتری را جذب کرده‌ایم. فکر می‌کنیم در کل بازار ایران، تنها ۱۰ درصد خرید غذا آنلاین شده و ۹۰ درصد آفلاین است،‌ در صورتی‌که میانگین دنیا ۷۰ به ۳۰ (به نفع آفلاین) است. پیش بینی می‌کنیم که در سال ۱۴۰۳ یک رشد ۱۰ برابری را در بازار آنلاین از نظر حجم فروش خواهیم داشت.

آیا این صحبت‌ها نشان از تعطیلی و سقوط آن هم در چنین بازه کوتاهی داشت؟ آیا تنها دو ماه فعالیت در پروسه کاری جدید محکی مناسب برای بازاری است که به گفته خود مدیر عامل، ظرفیت رشید بسیار بیشتری داشته و تا ۵ سال آینده‌اش ۱۰ برابر بر حجم فروشش اضافه می‌شود؟

در آن مراسم، علیرضا صادقیان به راه اندازی سرویس‌های جدید همچون ارسال کالاهای سوپر مارکتی هم اشاره کرده بود که ۲۰ برابر بزرگ‌تر از سرویس آنلاین غذا است، با توجه به این حجم گسترده بازار و از طرفی درخواست بیشتر این اقلام در همین شرایط دشوار کنونی، پس چرا چیلیوری نتوانست سقوط در بخش فروش غذا را با این سرویس بزرگ‌تر جبران کند؟ مگر جز این نیست که اسنپ مارکت و دیجی کالا برای اقلام سوپر مارکتی خودشان دورانی طلایی را پشت سر می‌گذارند و حتی گاهی حجم درخواست فراتر از توان پاسخ‌گویی می‌رسد؟

در هر صورت اعلام تعطیلی چیلیوری آن هم پس از توجه به موارد فوق کمی عجیب است و انتظار می‌رفت که چیلیوری با توجه به سابقه نسبتا خوب و طولانی که در این بازار داشت، مقاومت بیشتری از خودش نشان دهد. شاید هم عوامل دیگری در این تعطیلی دخیل بوده‌اند که ما از آن بی‌خبر هستیم؛ فقط بایستی امید داشت همان طور که در پاراگراف نخست این اعلامیه تلویحا آمده است، با برطرف شدن شرایط کنونی، این تعطیلی موقت بوده و آن‌ها به این بازار بزرگ برگردند.

نوشته سرویس آنلاین چیلیوری تعطیل شد!؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

ظهر امروز و در یک سمینار خبری که در هتل نیلوی تهران با حضور خبرنگاران و مدیران چیلیوری، ریحون، سرآوا و تامین سرمایه تمدن برگزار شد، ادغام رسمی دو سرویس غذای آنلاین در کشور یعنی چیلیوری و ریحون به‌صورت رسمی اعلام گردید.

در ابتدای این مراسم علیرضا صادقیان؛ با اشاره به اینکه وظیفه اصلی وی از امروز به مدیر عاملی چیلیوری تبدیل شده است، گفت: ما در دی ماه ۱۳۹۴ سایت‌مان راه‌اندازی و خرداد ماه ۱۳۹۵ فعالیت‌مان شروع گردید. سایت سرمیز دی ماه ۹۵ لانچ شد که ماموریت آن ارایه غذای سازمانی است. در بهمن ۹۶ سرمایه گذاری آرمانی انجام گردید، در مهر ۹۷ موتوچیلی را لانچ کردیم که سیستم ارسال غذای ماست و امروز در دی ماه ۹۸ ادغام با رقیب نزدیک‌مان، سایت ریحون انجام گرفت.

در حال حاضر ۴هزار رستوران بر روی چیلیوری قرار دارد و در بیش از ۳۰ شهر فعالیت می‌کنیم. چرا ادغام با ریحون را انجام دادیم؟ ما با یکدیگر رقابت چندین ساله‌ای داشتیم برای کسب رتبه دوم بازار و هر کدام تلاش می‌کردیم که این جایگاه را از آن خودمان کنیم. حال یکی از اهداف ما کسب مقام نخست با قدرت گرفتن هر دوی ماست. بازار غذا بسیار جذاب و بزرگ است و فاصله زیادی دارد تا از حالت آفلاین به آنلاین منتقل شود.

ما می‌خواستیم به سرمایه‌گذاران احتمالی این پیغام را بدهیم که یک بازیگر بزرگ وجود دارد که می‌توانید با ریسک بسیار کم‌تر بر روی آن سرمایه‌گذاری کنید. تجربه ادغام برندها به این شکل در کشور بسیار کم‌تر اتفاق افتاده زیرا چالش‌های فراوانی دارد. در این زمینه ۴ استراتژی می‌تواند وجود داشته باشد. اول اینکه هر برند کار خودش را انجام دهد، مثل نت برگ و تخفیفان. دوم اینکه ادامه با یک برند باشد، راه سوم ترکیب دو برند با یکدیگر بوده و آخرین روش هم ایجاد یک برند جدید است.

در مذاکرات چیلیوری و ریحون با توجه به آنکه هر دو برند جدید هستند به این نتیجه رسیدیم که با یک برند که چیلیوری است و شاید انتخاب بهتری باشد، ادامه دهیم؛ البته این امر بدین معنی نیست که بر فرض برند چیلیوری سهم بیشتری دارد یا ریحون را خریده است.

یکی از چیزهایی که ممکن است به ذهن بسیاری برسد، این است که چه ارزش افزوده‌ای چنین ادغامی ایجاد می‌کند؟ مهم‌ترین امر در این کار تیم‌ها هستند که به یکدیگر می‌پیوندند و قوی‌تر می‌شوند. با توجه به این ادغام ما ۶۰ درصد رستوران بیشتر و ۳۵ درصد مشتری بیشتری را جذب کرده‌ایم. فکر می‌کنیم در کل بازار ایران، تنها ۱۰ درصد خرید غذا آنلاین شده و ۹۰ درصد آفلاین است،‌ در صورتی‌که میانگین دنیا ۷۰ به ۳۰ است. پیش بینی می‌کنیم که در سال ۱۴۰۳ یک رشد ۱۰ برابری را در بازار آنلاین از نظر حجم فروش خواهیم داشت.

نگاه چیلیوری از امروز فقط غذا نیست، بلکه ارسال تمام کالاهایی است که مورد نیاز شماست و می‌خواهید در طی مدت زمان نیم تا یک ساعته به‌دست‌تان برسد. بازار کالاهای سوپر مارکتی ۲۰ برابر غذاست که این بازار در حال حاضر ۵۱۱ هزار میلیارد تومان است که رقم بسیار ناچیزی از آن به‌صورت آنلاین است که در سال ۱۴۰۳ تا ۴ برابر این بازار افزایش می‌یابد.

سایر دسته‌بندی‌هایی که از امروز به خاطر قدرت موتوچیلی به ما افزوده می‌شود، شامل ارسال از شیرینی فروشی، داروخانه، میوه فروشی، نانوایی و سوپر مارکت است. در واقع تمام کالاهایی که به سرعت مورد نیاز ماست، می‌خواهیم به سایت خود افزوده و از یک سایت سفارش غذا تبدیل به محلی برای سفارش همه چیز شویم.

پس از صادقیان، بابک کبیری، مدیر عامل ریحون گفت: تیم ریحون هم زمان با سایت چیلیوری و از مجموعه آواتک متولد شد. مسیر ریحون بسیار پر چالش بود، در آن بازار رقبای دیگری نیز بودند که تجربه ما نسبت به آن‌ها بسیار کم‌تر بود اما یک چیز مشترک وجود داشت که عطش برای رشد بود. جذب سرمایه‌های بسیار خوبی از سراوا و یک تیم یونانی داشتیم که دانش بین المللی را به تیم منتقل کردند.

در سال ۹۷ ما فعالیت بسیار خوبی داشتیم و برای رشد هرچه بهتر این طرح ادغام مطرح شد. ما مدل‌های مختلفی را بررسی می‌کردیم و به دنبال راهکاری بودیم که از آن بهره بگیریم. یکی از این گزینه‌ها، چیلیوری بود که رقابت با این تیم خوب برای ما سخت بود. در طی اولین تماس‌ها متوجه شدیم که این همسویی در بین هر دو تیم وجود دارد و خیلی سریع توانستیم به پای میز مذاکره برسیم.

در بخش پرسش و پاسخ نیز برخی نکات بیان شد که برخی از موارد آن را در ادامه مطالعه می‌کنید.

با توجه به ادغام دو کار به‌طور طبیعی تعدادی از نیروها کاهش یافتند که برخی از آن‌ها می‌تواند حتی به دلایلی چون مکان دفتر جدید یا مسایل فرهنگی و کاری هم مرتبط باشد.

در این صنعت متاسفانه اسنپ فود همچنان به انحصار خودش اما با سرعت کم‌تر ادامه می‌دهد و امری که قانون است، انجام نمی‌شود. بایستی در حکم اولیه یک تجدید نظری صورت بگیرد که اسنپ فود درخواست کرده اما طبق اصل ۴۴، این حکم‌ها بایستی حتی پیش از اعلام حکم تجدید نظر رعایت شود. پس از اعلام حکم دادگاه، یک تعدادی از رستوران‌ها به پلتفرم ما بازگشتند و تعدادی هم منتظر نظر نهایی دادگاه هستند اما مهم این است که این روند انحصارگرایی اسنپ‌فود کم‌رنگ‌تر شده و امیدواریم که مجموعه اسنپ فود همچون همیشه که به قانون پایبند بوده، به این مساله هم اهمیت دهند.

وب‌سایت و سرویس ریحون به‌طور موقت همچنان بالا بوده و به کار خودش ادامه می‌دهد، مطمئنا این کار نمی‌تواند زودتر از اقدام حقوقی انجام شود و پلن ما این است که تا آخر سال این کار به آرامی صورت بگیرد.

چیلیوری یک سهامداری دارد به نام هولدینگ کسب و کار نوین ایرانیان که مانند گذشته هم سهام دار خواهد بود و ریحون هم به این مجموعه ملحق می‌شود. ما در واقع انتقال دارایی را انجام دادیم و دارایی‌های ریحون به چیلیوری منتقل شد تا سرعت این عمل بالا برود.

نوشته اعلام اتحاد چیلیوری و ریحون برای کسب رتبه اول در سرویس غذای آنلاین اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

اکثر ما تجربه سفارش غذا به‌صورت تلفنی را داریم اما با ورود سایت‌ها و اپلیکیشن‌های سفارش آنلاین، این پروسه به‌راحتی و از طریق اینترنت قابل انجام است. بازیگران نسبتا زیادی نیز در این بین وجود دارند و قاعدتا کاربر ترجیح می‌دهد تا سرویسی را انتخاب کند که بهترین خدمات را به وی ارایه نماید.

به همین خاطر ما بر آن شدیم تا 5 سرویس فعال در بخش سفارش آنلاین غذا را در کنار یکدیگر گذاشته و در چند فاکتور مختلف آن‌ها را مقایسه کنیم. اسنپ فود، چیلیوری، ریحون، چنگال و دلینو، 5 سرویسی هستند که در این مقاله به رقابت با یکدیگر پرداخته و در فاکتورهای مختلف به چالش کشیده می‌شوند.

بایستی توجه داشته باشید که ملاک ما در این مقایسه، وب‌سایت‌های 5 سرویس فوق بوده‌اند و تمام مقایسه‌ها در شهر تهران انجام شده است.

رابط کاربری

ما در هر 5 وب‌سایت فوق ثبت نام کردیم تا به عنوان یک کاربر بتوانیم بهترین تجربه را کسب کنیم. اولین باکسی که در تمام سرویس‌ها مشهود است، مرتبط به محل جستجوی شماست. در اسنپ فود قادر هستید مدل غذا و یا رستورانی را که مدنظرتان قرار دارد، پس از تعیین مکان خود جستجو نمایید. در چیلیوری ابتدا نام شهر دیده می‌شود، سپس محله و بعد از آن نام رستوران یا غذا که البته نیازی ندارید همچون سایر سرویس‌ها، حتما آن را پر کنید. برای ریحون فقط شهر و منطقه وجود دارد و خبری از جستجوی غذا و رستوران در این باکس نیست. چنگال هم که ساده‌ترین را برگزیده و فقط بایستی محل مدنظرتان را برای جستجو وارد کنید. برای دلینو یک گزینه جهت محدوده جستجو و یک باکس برای جستجوی رستوران یا غذا در نظر گرفته شده است.

اسنپ فود پس از باکس جستجو، کادر بزرگی را جهت تشویق کاربران برای استفاده از اپلیکیشن خود قرار داده است. پس از آن هم در تصاویر مربعی شکل، 13 دسته‌بندی مختلف برای رستوران‌ها را انتخاب کرده که تقریبا انواع غذاها را شامل می‌شود. تخفیف‌های روزانه، کمی تعریف از خود و آیکون رستوران‌های پرطرفدار، از دیگر بخش‌های صفحه اصلی اسنپ فود است.

چیلیوری رستوران‌های تخفیف‌دار و سپس منتخب را بولد کرده است که در اسلایدر کم ارتفاعی به‌صورت اتوماتیک حرکت می‌کنند. پس از آن در یک کادر قرمز رنگ بسته‌های وی‌آی‌پی خودش را معرفی کرده و در ادامه رستوران‌های ویژه (رستوران منتخب که بود!)، معرفی اپلیکیشن، راهنمای خرید و تعریف از سرویس‌شان قرار دارد.

ریحون صفحه اصلی ساده‌تری دارد که اگر پیش از این خریدی انجام داده باشید، سفارش قبلی شما در زیر باکس جستجو نمایش داده می‌شود. پس از آن 4 باکس ساندویچ، برگر، پیتزا و کباب برای انتخاب سریع و ۱۶ گزینه کوچک دیگر جهت جستجوی دقیق‌تر قرار گرفته و در پایان نیز اپلیکیشن ریحون حضور دارد.

چنگال بهترین رستوران‌های اطراف شما را در 3 باکس نشان می‌دهد. سپس از مزایای خود در سه گزینه می‌گوید و بعد از آن اپلیکیشنش را معرفی می‌کند.

دلینو در یک کادر نسبتا بزرگ، معرفی اپلیکیشن خود را ابتدا (پس از باکس جستجوی رستوران‌ها) قرار داده است. پس از آن در چهار کادر جداگانه به ترتیب دسته‌های محبوب غذاها، رستوران‌های تخفیف دار، پرسفارش‌ترین‌ها و سپس جدیدترین‌ها دیده می‌شود. در ادامه هم باز اپلیکیشن دلینو و البته این بار با قابلیت وارد کردن شماره همراه وجود دارد و آیکون 16 رستوران پرطرفدار نیز در انتها چیده شده است.

اگر بخواهیم از نظر رابط کاربری صفحه نخست این سرویس‌ها را با یکدیگر مقایسه کنیم، چیلیوری و سپس دلینو را بهتر ارزیابی می‌کنم، اما باید به این نکته توجه داشته باشید که اکثر کاربران نیاز اصلی خود را از باکس جستجو به‌دست می‌آوردند زیرا نزدیکی رستوران به محل انتخابی، اصلی‌ترین عامل برای غذای شماست.

از نظر رنگ بندی و طراحی، بایستی گفت اگر گرسنه باشید با نگاه به صفحه اول همه این سرویس‌ها، آب از لب و لوچه‌تان راه خواهد افتاد! استفاده از رنگ بندی طیف قرمز در همگی نیز به‌خوبی مشهود بوده و ایراد چندانی نمی‌توان به آن‌ها گرفت اما به شخصه طراحی اسنپ فود و چیلیوری را بیشتر پسندیدم، اگرچه سلیقه در این بین نقش پر رنگی دارد و همه سایت‌ها از نظر رعایت اصول طراحی نمره قبولی می‌گیرند.

تعداد و تنوع رستوران‌ها

قاعدتا خدماتی که این سرویس‌ها می‌دهند، از ظاهرشان مهم‌تر است و به همین خاطر تصمیم گرفتیم تعداد رستوران‌های پیشنهاد شده را در هنگام ظهر و زمان نهار نسبت به محدوده دفتر (خیابان لارستان-مطهری)، بسنجیم.

اسنپ فود از آنجایی که با شیرینی فروشی‌ها و حتی سوپرمارکت‌ها نیز قرارداد همکاری دارد، لیست بسیار بلند بالایی را پیش روی من قرار داد که به‌سختی انتهایش را دیدم! از آنجایی که هدف اصلی مقایسه خدمات رستوران‌ها و غذا است، گزینه رستوران‌ها را انتخاب کردم که سایر موارد حذف شود. اسنپ فود برخلاف سایر سرویس‌ها تعدا رستوران‌هایش را ننوشته و با اسکرول کردن به پایین، گزینه‌های جدید اضافه می‌شوند. اما سنگین شدن بیش از حد صفحه کار را برای مشاهده همگی بسیار سخت کرد و با صبر زیاد توانستیم به عدد 340 برسیم که بسیار بالاست! البته در کمال تعجب دیدیم در این بین تعداد نسبتا زیادی نانوایی و حتی عطاری هم وجود دارد که مشخص نیست چه ارتباطی با رستوران دارند!

چیلیوری هم سرویس‌هایی چون شیرینی فروشی و حتی سوپر مارکت را نیز افزوده اما تعدادشان در مقابل رستوران‌ها بسیار کم‌تر است. با توجه به نوع رستوران‌ها و عدد درج شده در مقابل‌شان، بایستی گفت بیش از 150 رستوران متنوع در محدوده مطهری و محله‌های اطراف پیشنهاد شده است.

ریحون 198 رستوران با قابلیت سرویس دهی به منطقه مورد انتخاب ما را معرفی می‌کند اما با کمی اسکرول کردن به پایین متوجه می‌شویم تعداد زیادی از آن‌ها در حال حاضر سرویس نمی‌دهند و قاعدتا رستوران‌های فعال کم‌تر از عدد اولیه هستند.

چنگال دقیقا 100 رستوران باز را به شما پیشنهاد می‌کند و در ادامه 19 رستوران بسته نیز لیست شده‌اند که در تایم انتخابی ما سرویسی ارایه نمی‌کردند.

تعداد رستوران‌هایی که دلینو در محدوده ما پیشنهاد کرد، 150 مورد بود و می‌توان حدس زد همچون سرویس‌های قبلی تعدادی از آن‌ها در آن زمان سرویس دهی ندارند.

در محدوده انتخابی	اسنپ فود	چیلیوری	ریحون	چنگال	دلینو
تعداد رستوران‌ها	300+	150+	198	100	150

نمایش اطلاعات رستوران‌ها

از آنجایی که خودم تجربه زیادی در خرید آنلاین غذا دارم و تمام این سرویس‌ها را چند بار تجربه کرده‌ام، به مواردی در انتخاب رستوران دقت می‌کنم تا شانس غذای خوب با قیمت مناسب را بالاتر ببرم.

سه نکته در انتخاب یک رستوران در وهله اول اهمیت زیادی دارد، ابتدا امتیاز آن رستوران از نظر کاربران است که هرچه بیشتر باشد، شانس شما را برای انتخاب یک غذای خوب بیشتر می‌کند. دوم فاصله آن رستوران تا محل شماست که باعث می‌شود غذا زودتر به‌دست‌تان برسد و سوم هزینه‌ای که رستوران برای ارسال غذا می‌گیرد. البته مواردی چون تنوع غذا و قیمت هم بسیار مهم است اما در صفحه نخست انتخاب، این موارد دیده نمی‌شود، پس همیشه تعدادی را گلچین کرده و سپس از منوی آن‌ها، غذای مورد انتخاب را برمی‌گزینیم.

اسنپ فود سیستم امتیاز دهی 1 تا 5 دارد که به‌صورت ستاره‌های خاکستری و میانگین سبز رنگی درج شده‌اند. آدرس نیز در زیر ستاره‌ها قرار دارد و در باکسی خاکستری هزینه ارسال به آدرس شما نشان داده می‌شود. حتی این عنوان نیز ذکر شده نحوه ارسال توسط پیک رستوران خواهد بود یا اسنپ اکسپرس که به نوعی از سرویس‌های همکار اسنپ فود محسوب می‌شود. برای همین شما اشراف خیلی خوبی برای انتخاب رستوران در صفحه نخست دارید.

در چیلیوری امتیاز دهی دقیقا مشابه با اسنپ فود است. آدرس رستوران به‌صورت کوتاه‌تر درج و هزینه ارسال با پیک نیز آورده شده که به دو صورت موتوچیلی (سرویس پیک چیلیوری) و یا پیک رستوران است. یک نکته اضافه نیز چیلیوری درج کرده و آن سطح قیمتی محصولات رستوران مدنظر است، بدین شکل که 3 آیکون علامت دلار ($) آورده شده و هرچه سطح قیمتی آن رستوران بالاتر باشد، تعداد آیکون‌های روشن بیشتر خواهد بود.

سیستم امتیاز دهی ریحون هم از 1 تا 5 است، آدرس رستوران در زیر غذاهای اصلی درج شده اما خبری از هزینه ارسال با پیک نیست و گزینه خاص دیگری نیز دیده نمی‌شود.

برای رستوران‌های چنگال وضعیت شاید کمی ساده‌تر به نظر می‌رسد! امتیاز به‌صورت ستاره نمایش داده می‌شود که باید خودتان آن را بشمارید، آدرس رستوران درج نشده اما در یک حرکت ابتکاری، فاصله رستوران تا محل مدنظر شما درج شده و هزینه ارسال هم در کنار گزینه حداقل سفارش برای خرید درج شده است.

دلینو سیستم کاملی دارد. امتیازات به‌صورت ستاره (از 1 تا 5) نشان داده می‌شود، محدوده آدرس نیز درج شده و هزینه ارسال هم در انتها آورده شده است. یک نکته جالب در دلینو، بیان زمان حدودی ارسال غذای شماست که این امر می‌تواند به زمان بندی‌تان برای دریافت غذا کمک کند.

باید به این نکته هم اشاره کنیم که همه این 5 سرویس، رستوران‌های تخفیف دار را با درج یک تگ و اعلام میزانش، به‌خوبی در صفحه نخست نشان می‌دهند و امری مشترک بین همگی آن‌هاست.

مقایسه قیمت‌ها

برای مقایسه این بخش، به‌صورت رندوم 2 رستوران که در همه سرویس‌ها وجود دارد، انتخاب کرده و قیمت منو و هزینه ارسال غذاهای مشابه را بررسی می‌کنیم. از آنجایی هم که در تهیه غذا، این سرویس‌ها رسما نقشی ندارند، پس نمی‌توان کیفیت غذای یک رستوران را ملاکی برای محاسبه عملکرد آن‌ها در نظر گرفت.

نخستین رستوران، قیمه قورمه بود که منوی آن به‌جز سرویس دلینو که شامل 9 مورد می‌شد، در تمامی 11 مورد داشت و ظاهرا دلینویی‌ها از مزه سوپ شیر و آب دوغ خیار آنجا راضی نیستند که حذفش کرده‌اند! قیمت تمام آیتم‌ها برای 5 سرویس یکسان بود، پس چیزی که می‌تواند نقطه تفاوت باشد، هزینه ارسال خواهد بود و از آنجایی‌که همه غذاها قاعدتا با یک کیفیت و از یک مکان ارسال می‌شود، پس هزینه پیک نقش مهمی بازی می‌کند.

به‌صورت یکسان از منوی همه سرویس‌ها قورمه سبزی به همراه ماست و دوغ را انتخاب کردیم که جمع مبلغش 46هزار تومان می‌شد. اسنپ تریپ برای ارسال، 5هزار تومان دیگر افزود و 51هزار تومان طلب کرد. چیلیوری 3هزار تومان افزود و 49 هزار تومان درخواست نمود. ریحون برای این غذای خوشمزه 52 هزار تومان خواست که 6 هزار تومان آن مبلغ ارسال بود.  چنگال هم 3هزار تومان هزینه برای ارسال و در کل 49 هزار تومان می‌گرفت و دلینو هم به‌صورت کاملا مشابه و دریافت 49 هزار تومان (3 هزار تومان هزینه پیک) عمل می‌کرد.

رستوران قیمه‌قورمه	اسنپ فود	چیلیوری	ریحون	چنگال	دلینو
هزینه پیک	5 هزار تومان	3 هزار تومان	6 هزار تومان	3 هزار تومان	3 هزار تومان

انتخاب بعدی ما پیتزا هات، شعبه یوسف آباد بود که منوی بسیار پرباری هم داشت. اسنپ فود 138 مدل غذا را از این رستوران پیشنهاد می‌کرد که اکثر آن‌ها هم دارای یک تصویر متناسب بودند. چیلیوری 106 گزینه را از منوی این رستوران پیش روی شما می‌گذاشت که اگر منو را به‌صورت پنجره‌ای مرتب می‌کرید، تصاویر غذاهای خوشمزه هم ظاهر می‌شد. ریحون 108 گزینه را پیشنهاد می‌کرد که تصاویر غذاها کوچک‌تر و کم‌تر بود. چنگال 128 سرویس مختلف از پیتزا هات معرفی می‌کرد که خبری از عکس هیچ‌کدام هم نبود! دلینو هم عدد 132 را برای گزینه‌های این رستوران نشان می‌داد (با تصاویر نسبتا کم) تا این تفاوت در اعداد سرویس‌ها که بین هیچ‌کدام مشترک نیست، جالب به‌نظر به نظر برسد.

به‌صورت مشترک از بین انبوه غذاهای موجود، پیتزا پپرونی کوچک (یک نفره) به همراه قارچ سوخاری سفارش دادیم و این بار هزینه ارسال را در نظر نگرفتیم. جمع سفارش در اسنپ فود، 42 هزار تومان شد که شامل 30 هزار تومان بهای پیتزا و 12 هزار تومان قارچ سوخاری بود. برای چیلوری این عدد بر روی 36 هزار تومان ایستاد و دلیل کم‌تر بودن قیمت، تخفیف 20 درصدی پیتزا بود که بهای آن را 24 هزار تومان کرده و با جمع قارچ به 36 هزار تومان رسیده بود. ریحون برای این سفارش 43 هزار تومان درخواست کرد و پیتزای 31 هزار تومانی آن از سایر سرویس‌ها گران‌تر بود. پیتزای پپرونی ما در چنگال هم شامل تخفیف بود و 25500 تومان به اضافه 12 هزار تومان قارچ، رقم 37500 تومان را در مقابل‌مان قرار داد. در دلینو هم 30 هزار تومان برای پیتزا و 12 هزار تومان به‌خاطر قارچ سوخاری دریافت می‌شد که جمع مبلغ به 42 هزار تومان می‌رسید.

پیتزا هات (یوسف آباد)	اسنپ فود	چیلیوری	ریحون	چنگال	دلینو
تعداد غذاها	138 نوع	106 نوع	108 نوع	128 نوع	132 نوع
هزینه غذا	42 هزار تومان	36 هزار تومان	43 هزار تومان	37.5 هزار تومان	42 هزار تومان

مقایسه نظرات و سایر امکانات

وقتی شما قصد دارید که از یک رستوران خرید کنید، دو گزینه امتیاز آن رستوران و همچنین نظرات کاربران، می‌تواند تاثیر بسیار زیادی در خریدتان داشته باشد. قاعدتا در ارتباط با امتیاز، هرچقدر تعداد کاربرانی که امتیاز داده‌اند بیشتر باشد، این عدد قابل اعتمادتر بوده و نشان از محبوبیت آن رستوران نیز دارد. به همین خاطر ما پیتزا هات (شعبه یوسف آباد) را که برای مقایسه قیمت در نظر گرفته بودیم، در این بخش به مقایسه می‌گذاریم.

در اسنپ فود، 3665 رای به این رستوران داده شده که امتیاز 3.8 را برای آن به ارمغان آورده است. متاسفانه عدد کل کامنت‌ها درج نشده و ما توانستیم تا 201 کامنت را فقط در عرض 6 ماه گذشته بشماریم که نشان از تعداد بسیار زیاد نظرات دارد. نکته جالب اینجاست که رستوران به برخی از کامنت‌ها نیز پاسخ داده و این قابلیت خوبی برای تعامل است. در چیلوری 1349 نفر به رستوران میانگین امتیاز 4.2 را داده‌اند و در طی 6 ماه اخیر 130 کامنت برایش ثبت شده است. در ریحون 159 کاربر، امتیاز 4.2 را برای پیتزا هات به ارمغان آورده بودند و در طی 6 ماه اخیر، 13 کامنت ثبت شده است. درسرویس چنگال 646 نفر رای داده (میانگین امتیاز 4) و در طی 6 ماه اخیر، 21 کامنت هم ثبت شده بود. در دلینو 387 نظر، امتیاز 4.2 را به پیتزا هات داده و تنها 6 کامنت در طی 6 ماه گذشته برای آن ثبت شده بود.

پیتزا هات (یوسف آباد)	اسنپ فود	چیلیوری	ریحون	چنگال	دلینو
تعداد آرای رستوران	3665 رای	1349 رای	159 رای	646 رای	387 رای
تعداد نظرات	201 نظر	130 نظر	13 نظر	21 نظر	6 نظر

در بخش پشتیبانی، برای همه سرویس‌ها امکان تماس تلفنی وجود دارد اما به جز اسنپ فود، در تمام 4 سرویس دیگر پشتیبان آنلاین نیز موجود بوده و قادر به صحبت از طریق پیام هستید و مشخص نیست چرا اسنپ فود چنین سرویس موثری را با توجه به تعداد کاربران بیشتری که دارد، در نظر نگرفته است.

اگر نگاهی به بخش کاربری هرکدام از سرویس‌ها بیندازیم، متوجه برخی امکانات و تفاوت‌ها نیز خواهیم شد. در اسنپ فود شما قادر هستید تا آدرس‌هایی که در سیستم اسنپ (تاکسی اینترنتی) دارید، به آدرس‌های اسنپ فود خود به‌صورت خودکار اضافه کنید. چیلوری بخشی به نام بسته‌های VIP دارد که برای افراد پرمصرف مناسب بوده و با خرید آن‌ها تخفیف 20 درصدی و ارسال رایگان برای 10 خرید یک‌ماهه به کاربر می‌رسد. روزهای دوشنبه هم با عنوان دوشنبه داغ، در چیلیوری شاهد تخفیف‌های فراوانی خواهید بود. در ریحون می‌توانید با دعوت افراد، 5 هزار تومان تخفیف به آن‌ها داده و خودتان نیز 5 هزار تومان اعتبار بگیرید (استفاده از این لینک). همچنین در چند ماه اخیر پس از هر خرید، به‌صورت رندوم یک هدیه نیز به شما داده می‌شود. چنگال هم برای سفارش اول شما 50 درصد تخفیف می‌دهد و در دلینو با دعوت از سایرین 4 هزار تومان به آن‌ها هدیه داده و یک بن هدیه 6 هزار تومانی خودتان دریافت کنید (استفاده از این لینک).

کدام سرویس آنلاین غذا بهتر است؟

شاید برخلاف تاکسی‌های اینترنتی که تعداد ماشین‌های موجود در منطقه و قاعدتا سرعت پذیرش بالاتر، تاثیر زیادی در انتخاب کاربر دارد، در اینجا مسایلی چون قیمت بهتر، پشتیبانی قوی‌تر و تنوع گسترده‌تر رستوران‌ها مدنظر قرار بگیرد و از آنجایی که رستوران‌ها از نظر کیفیت غذا شاید تفاوت خاصی بین این سرویس‌ها قائل نشوند، پس خروجی نهایی که همان غذاست، برای اکثر موارد به یک شکل خواهد بود.

پس توصیه می‌کنیم که اگر به سفارش اینترنتی غذا علاقه‌مند هستید، از همه سرویس‌های فوق استفاده کرده و حداقل بسته به آنکه کدام‌یک تخفیف خوبی را در آن روز به شما ارایه می‌کنند، شانس استفاده از هیچ‌کدام را از دست ندهید. در این ارتباط اگر تجربه خرید یا نظری هم دارید، در بخش دیدگاه‌ها با ما و سایرین به اشتراک بگذارید.

نوشته از کجا آنلاین غذا بگیرم؟ مقایسه اسنپ فود، چیلیوری، ریحون، چنگال و دلینو اولین بار در وب‌سایت فناوری پدیدار شد.

در این روز‌ها که از هر سرویسی حداقل یک نسخه آنلاین هم وجود دارد و در میان بازیکنان این عرصه که با ایجاد برخی جذابیت‌های کاذب به دنبال منافع کوتاه‌مدت‌ هستند، گروهی وجود دارند که ورای این بازی‌ها، با اهدافی بلند‌مدت به رابطه‌ای بُرد- بُرد با مشتری می‌اندیشند. چیلیوری، وبسایت سفارش آنلاین غذا یکی از آن‌هاست.

چیلیوری که هنوز چند ماهی به یک‌سالگی‌اش مانده، یک سرویس جدید به خدماتش اضافه کرده که در واقع گارانتی و تضمینی برای یک سرویس خوب است.

از مزایای سفارش آنلاین غذا در همه‌ جای دنیا می‌توان به جست و جوی راحت‌تر، انتخاب بهتر از منوی به‌روز و عکس‌دار رستوران‌ها و خواندن کامنت‌های دیگران و البته سفارش سریع‌تر و پرداخت آنلاین اشاره کرد. حالا چیلیوری علاوه بر تمام این‌ها، مزیت دیگری را به نام “گارانچی” به خدماتش اضافه کرده.

“گارانچی” یا همان گارانتی چیلیوری تضمین می‌کند که اگر غذا دیرتر از زمان اعلام شده به‌دست شما رسید، کل هزینه‌ای که پرداخت کردید به حساب‌تان بر‌می‌گردد.

درمورد “گارانچی” از مدیر بازاریابی چیلیوری، راشا شیدماهر پرسیدیم. او معتقد است چیزی‌ که چیلیوری را در این مدتِ کوتاه به این سطح از موفقیت رسانده، تمرکز همیشگی روی رضایت مشتری و هدف قرار‌دادن یک نتیجه‌ی همه بُرد است.

او اضافه می‌کند که ما هر روز به‌دنبال ایده‌های جدید هستیم تا همین سرویس ساده و جاافتاده را به شکل راحت‌تر و با کیفیت بالاتر و جلب اعتماد بیشتر به مخاطبان‌مان ارایه کنیم. نکته‌ی مثبت ماجرا این است که این هدف در تمام گروه چیلیوری از ابتدا نهادینه شده و یاد گرفتیم که خودمان را جای مشتری سفارش آنلاین غذا بگذاریم و از دید او نگاه کنیم. یکی از تمایزهای ما در بازار سفارش غذا در ایران، امکان سفارش زودهنگام یا همان  pre-orderاست که باعث صرفه‌جویی قابل‌توجهی در زمان می‌شود و از طرفی بسیار مناسب آدم‌های منظم و اهل برنامه‌ریزی است. حالا ما امکان جدیدی به چیلیوری اضافه کردیم که با آن آشنا شدید؛ “گارانچی”، گارانتی کیفیت سرویس‌دهی چیلیوری!

نوآوری‌های چیلیوری در این‌جا هم تمام نمی‌شود و آن‌ها برنامه‌های دیگری هم برای متفاوت و متمایز بودن در میان سرویس‌دهنده‌های دیگر این حوزه دارند. گویا چیلیور‌ها زبان مخصوص‌ به‌خود را دارند و از محتوا و انیمیشن‌هایی خلاقانه برای تبلیغات استفاده می‌کنند و تاکنون کمپین‌هایی متفاوت و پربازخورد برگزار کرده‌اند. از این رو نگاهی به حرکت‌های پررنگ چیلیوری تاکنون ما را مطمئن می‌کند که با گروهی نوآور و حرفه‌ای طرف هستیم که یکی از اصلی‌ترین رسالت‌های آن‌ توجه به مسئولیت‌های اجتماعی‌ است:

– حامی جشنواره “خیریه رعد”

– حامی جشنواره “خیریه پیام امید”

– حامی و همکار در کمپین “مهربانه”

– کمپین‌های “دوستی با زمین” و “با من باش” برای داشتن زمینی سبزتر و پاک‌تر

این‌ها نشان می‌دهد متفاوت بودن برای چیلیوری فقط یک شعار یا ادعا نیست. راشا شیدماهر تاکید می‌کند که این، تازه اول راه است و با این‌که “گارانچی” یک حرکت بزرگ در تضمین کیفیت سرویس، به‌شمار می‌رود اما ما باز هم خبرهای خوبی خواهیم داشت.

برای این‌که با سرویس گارانچی بیشتر آشنا شوید و از آن استفاده کنید سری به این صفحه بزنید.

به‌نظر می‌رسد چاره‌ای نیست جز این‌که بعد از هر بار سفارش غذا با چیلیوری، دست به دعا شویم تا ارسال غذا تاخیر داشته باشد!

نوشته ​ چیلیوری، فراتر از یک سرویس آنلاین معمولی اولین بار در - آی‌تی‌رسان پدیدار شد.