در روز گذشته، گلدیران از ۴ مدل مایکروویو جی پلاس جدید رونمایی کرد، با آی‌تی‌رسان و گزارش اختصاصی از این رویداد همراه باشید.

در این رویداد اطلاعاتی درمورد تاریخچه مختصر جی‌پلاس و جزئیات مهم مایکروویو های جی پلاس به ترتیب توسط پوریا ضیایی، مدیر کل عملیات شرکت صنایع گلدیران و کسرا خازنی، مدیر محصول مایکروویو داده شد که در ادامه به شرح آن‌ها می‌پردازیم.

در حال حاضر مایکروویو‌های جی‌پلاس تنها مدل‌های موجود در بازار هستند که تاییدیه‌های سازمان استاندارد برای محصول و سازمان انرژی اتمی برای خط تولید را دریافت کرده و با ۲۴ ماه گارانتی معتبر شرکت گلدیران عرضه می‌شوند.

تاریخچه مختصر جی‌پلاس

آقای ضیایی گفتند: هنگامی که شرکت ال‌جی به خاطر تحریم‌ها از ایران خارج شد، گلدیران تصمیم گرفت که دانش به دست آمده از این همکاری چند ساله را رها نکرده و از آن استفاده کند. این بود که برند جی‌پلاس توسط گلدیران در سال ۱۳۹۷ متولد شد. این برند در ابتدا فقط به تولید تلویزیون‌های داخلی می‌پرداخت و به مرور زمان، تولیدات خود را به بخش‌های دیگر لوازم خانگی مانند یخچال و ماشین‌های ظرفشویی و لباسشویی نیز رساند.

شرکت جی‌پلاس با با وعده پر کردن جای خالی برندهای بزرگ که ایران را ترک کرده بودند، شروع به کار کرد و امسال با شعار “قهرمان تمام وعده‌ها”، اولین خانواده مایکروویوهای ایرانی را معرفی کرد.

مایکروویو های جی پلاس

این مایکروویوها در ۴ مدل مختلف عرضه می‌شوند که رده‌های قیمتی مختلف را با کارایی‌های مختلف در ابعاد ۳۴، ۳۶ و ۴۲ لیتری هدف قرار داده‌اند. مدل بالارده این سری محصولات در دو رنگ سیاه و سفید عرضه خواهد شد. این چهار محصول با نام‌های GMW-M346S، GMW-M347، GMW-M365B و GMW-M425S هم‌اکنون برای خرید در دسترس هستند. قیمت‌های این محصولات نیز به‌ترتیب برابر با ۶/۹۵۰/۰۰۰، ۱۳/۲۰۰/۰۰، ۹/۷۰۰/۰۰۰ و ۷/۹۵۰/۰۰۰ تومان خواهد بود.

مدل‌های مختلف این سری محصولات از انواع قابلیت‌های پخت نظیر گریل، کانوکشن و ترکیبی و همچنین برنامه‌های پخت خودکار، یخ‌زدایی، گرم کردن و سرخ کردن سالم با روغن کم پشتیبانی می‌کنند. پیش از معرفی این مایکروویوها، تنها انتخاب موجود در بازار برای مردم، مایکروویوهای غیرقانونی وارداتی و بدون تاییدیه‌ها و گارانتی‌های معتبر بودند.

نوشته گزارش اختصاصی آی‌تی‌رسان از رونمایی مایکروویوهای جدید جی‌پلاس اولین بار در آی‌ تی‌ رسان منتشر شد.

اگر نگاهی به مشترکین تلفن همراه در ایران بیندازیم، متوجه خواهیم شد که بیش از 99 درصد مشترکین تلفن همراه از سه اپراتور برتر ایران یعنی همراه اول، ایرانسل و رایتل استفاده می‌کنند. البته اگر بخواهیم دقیق‌تر بیان کنیم، بیش از 96 درصد مردم سیمکارت همراه اول و ایرانسل دارند و تنها 3.7 درصد مردم مشترک رایتل هستند.

شاید در ابتدا از دیدن چنین درصد پایینی متعجب شوید و از خود بپرسید که علت این اتفاق چیست؟ کیفیت خدمات پایین؟ پوشش ارتباطی کم؟ بسته‌های اینترنت ناکارآمد؟ پشتیبانی نامطلوب؟ شاید هم تمامی این موارد…!

همراه اول، ایرانسل و رایتل سه اپراتور تلفن همراه مطرح در ایران هستند و رایتل با اختلاف بسیار زیادی نسبت به همراه اول و ایرانسل، ضعیف‌ترین اپراتور تلفن همراه در کشور شناخته می‌شود.

برای این حرف دلایل مختلفی داریم اما شاید نیازی به ادله ما نباشد، آمار پایین رایتل در جذب مشترکین و میزان ترابردپذیری پایین این اپراتور خودش نشان می‌دهد که کیفیت خدمات آن به چه شکل است.

رایتل توسط شستا (شرکت سرمایه‌گذاری تامین اجتماعی) مدیریت می‌شود و اپراتور سوم کشور است که از سال 90 با ارائه سیمکارت‌های نسل سوم توانست در مدت کوتاهی مشترکان زیادی را جذب کند. اما ادامه فعالیت اپراتور سوم مانند آغاز طوفانی آن نبود.

در حال حاضر نسل چهارم با پوشش حداکثری در شهرهای کشور فعال است اما رایتل دیگر در ارائه نسل جدید ارتباطی پیشگام نیست و بلکه از رقبای خود با فاصله زیادی عقب افتاده است.

بیایید قبل از هر چیز به آمار و ارقام رایتل در مقایسه با دو اپراتور دیگر نگاهی بیندازیم. بر اساس آخرین آمار توسعه تلفن همراه تا پایان سال 1400، رایتل از نظر تعداد مشترکین اختلاف فاحشی با دو اپراتور دیگر دارد. تا پایان سال گذشته نزدیک به 209 میلیون خط سیمکارت به مشترکان واگذار شده است که سهم رایتل از این مقدار تنها 8 میلیون و 300 هزار خط بوده، یعنی تقریبا 4 درصد!

اما سهم رایتل از میان سیمکارت‌های فعال حتی کمتر از 4 درصد است، همانطور که در ابتدای مقاله اشاره کردیم، از بین حدود 140 میلیون سیمکارت فعال تا پایان سال 1400 تنها 3.7 درصد آن‌ها مربوط به رایتل است.

اما دلیل این اتفاق چیست؟ چرا رایتل مشترکین بسیار کمی دارد و روز به روز به منتقدان این اپراتور افزوده می‌شود؟

در این مقاله به طور کامل در خصوص مواردی که هر ایرانی باید درمورد رایتل بداند تا به سراغ خرید سیمکارت این اپراتور نرود یا اگر خط رایتل دارد، به یک اپراتور دیگر ترابرد کند اشاره خواهیم کرد.

مناطق تحت پوشش رایتل

رایتل ضعیف‌ترین پوشش‌دهی را در میان اپراتورهای ایرانی دارد. مناطق تحت پوشش رایتل بسیار کم است و به ویژه در شهرستان‌ها احتمال آن که نتوانید به شبکه رایتل وصل شوید و با مشکل در ارتباط با اینترنت یا تماس تلفنی مواجه شوید، بسیار زیاد است.

رایتل در تهران هم پوشش ضعیف‌تری نسبت به دیگر اپراتورها دارد و در مناطقی خاص مانند مترو، آنتن‌دهی آن بسیار ضعیف است. اما در خارج از تهران اوضاع بدتر هم می‌شود، به شکلی که اگر شما اهل سفر و مسافرت باشید قطعا با سیمکارت رایتل خود به مشکل خواهید خورد.

سیمکارت‌های رایتل اغلب در جاده‌ها آنتن ندارند و در مناطق بین جاده‌ای مانند کاروانسراها، هتل‌ها و استراحتگاه‌ها دسترسی شما به اینترنت بسیار پایین است. این یعنی اگر در جاده گیر کنید، دسترسی شما به بقیه دشوار خواهد بود.

همچنین در اکثر شهرستان‌های بزرگ و کوچک پوشش رایتل ضعیف بوده و مردم در این مناطق نسبت به آنتن‌دهی رایتل انتقاد دارند.

رایتل به طور کلی از نظر تجهیزات زیرساختی و تعداد آنتن‌ها بسیار ضعیف‌تر از رقبایش است. طبق جدول زیر که نشان دهنده تعداد سایت‌های فعال شبکه تلفن همراه تا پایان سال 1400 است، رایتل به طور کلی هیچ آنتن 2G در کشور ندارد. از طرفی 3 هزار و هشتصد آنتن 3G رایتل در کل کشور فعال هستند که از تعداد آنها می‌توان به پوشش ضعیف این شبکه تلفن همراه پی برد، این درحالی است که تعداد آنتن‌های 3G ایرانسل و همراه اول هرکدام بیش از 15 هزار آنتن است.

اما تعداد آنتن‌های 4G رایتل حتی کمتر از آنتن‌های 3G آن است که همین موضوع مشخص می‌کند منشأ اعتراض مشترکان رایتل به آنتن‌دهی و پوشش ضعیف اینترنت این اپراتور از کجاست. رایتل تنها هزار و هفتصد آنتن 4G دارد، یعنی حدود 5 درصد کل آنتن‌های 4G فعال کشور مربوط به رایتل است.

شما برای درک بهتر این موضوع بهتر است میزان پوشش شبکه رایتل را در مقایسه با همراه اول و ایرانسل در سه استان هرمزگان، کرمانشاه، یزد و تهران مشاهده کنید.

همانطور که می‌بینید، پوشش شبکه رایتل در مناطق مرکزی شهر و به ویژه در شهرستان‌های اطراف، حومه شهرها و جاده‌ها به شکل قابل توجهی کمتر از پوشش ایرانسل و همراه اول است.

می‌توان بزرگ‌ترین نقطه ضعف رایتل را پوشش‌دهی ضعیف آن نامید که در ده سال گذشته نیز پیشرفت چشمگیری در آن به وجود نیامده است. البته پوشش شبکه رایتل در ده سال گذشته رشد فراوانی داشته اما نسبت به دو اپراتور دیگر همچنان با فاصله زیادی عقب مانده و نتوانسته سرعت رشد خود را همگام با سرعت رشد استفاده از تلفن همراه و اینترنت در ایران بالا نگه‌دارد، به همین دلیل است که بسیاری از مشترکان رایتل از آنتن‌دهی و سرعت اینترنت این اپراتور گله‌مند هستند.

خواب اینترنت در نیمه شب!

یکی از مواردی که تعداد زیادی از مشترکان رایتل به آن انتقاد دارند، کاهش شدید سرعت اینترنت در ساعات پایانی شب و اوایل بامداد است. زمانی که ساعت به 12 شب نزدیک می‌شود انگار که پهنای باند رایتل نیز به خواب می‌رود و سرعت اینترنت به شدت کاهش پیدا می‌کند. این درحالی است که بسیاری از کاربران علاقه دارند تا نیمه شب از اینترنت استفاده کنند یا دانلود‌های خود را به آن زمان موکول می‌کنند.

طبیعتا در طول شب به علت کاهش استفاده از اینترنت باید سرعت و کیفیت اینترنت برای مشترکان افزایش پیدا کند، اما زمانی که رایتل دارید، اینگونه نیست. حتی افرادی که کارهای خود را به نیمه شب موکول می‌کنند در آن زمان نمی‌توانند از یک سرعت خوب و پایدار بهره‌مند شوند.

این اتفاق باعث می‌شود مشترکان نتوانند از اینترنت شبانه خود استفاده کنند و بسته‌های اینترنت در شب کارایی زیادی ندارند. رایتل بسته‌هایی دارد که می‌توانید از ساعت 2 تا 7 صبح از آن‌ها استفاده کنید، ولی زمانی که کیفیت سرعت در این ساعات پایین است، عملا خرید این بسته‌ها نفعی برای مشترکان ندارد.

همانطور که می‌دانید بسیاری از کاربران برای دانلود فایل‌های سنگین خود از تایم شب استفاده می‌کنند. کاربران رایتل نیز با وعده اینترنت پرسرعت و ارزان به دنبال دانلود فایل‌های حجیم هستند و به دلیل ترافیک بالا در طول روز و ایده‌آل نبودن سرعت برای دانلود در طول روز، این کار را به ساعات پایانی شب موکول می‌کنند اما سرعت در این ساعت کاهش شدیدی دارد.

برای مشاهده تصاویر در اندازه بزرگ‌تر، بر روی آن‌ها کلیک کنید

مشخص نیست که چرا سرعت اینترنت در شب‌ها کاهش پیدا می‌کند، اما همه می‌دانیم که بسیاری از کاربران در شب فایل‌های سنگین خود را دانلود می‌کنند و بعید نیست که رایتل با این اتفاق به دنبال کاهش بار شبکه خود باشد. یعنی دادن اینترنت با قیمت پایین و حجم خوب در شب که عملا نمی‌توان از آن بهره لازم را گرفت.

قطعی متوالی شبکه رایتل

یکی دیگر از ایرادات بزرگ و اساسی رایتل که در اکثر مناطق تحت پوشش آن احساس می‌شود، قطعی‌های متوالی در شبکه ارتباطی و اینترنت است. حتی اگر خودتان رایتل نداشته باشید با نگاهی به نظرات مردم در خصوص رایتل در شبکه‌های اجتماعی، متوجه میزان بالای شکایات کاربران از میزان قطعی‌های متوالی شبکه رایتل خواهید شد.

به طور کلی با خرید سیمکارت رایتل باید درب ورود میزان زیادی استرس و عصبانیت را به زندگی خودتان باز کنید؛ زیرا با قطعی‌های مداوم، آنتن ندادن و اینترنت ضعیف رایتل، به بسیاری از کارهای خود نمی‌رسید، به ویژه افرادی که با اینترنت کار می‌کنند و به دسترسی همیشگی به نت نیاز دارند قطعا با شبکه رایتل به مشکل بر می‌خورند.

برای مشاهده تصاویر در اندازه بزرگ‌تر، بر روی آن‌ها کلیک کنید

مشخص نیست که مشکل قطعی شبکه رایتل چه منبعی دارد و چرا این اتفاق رخ می‌دهد، اما قطعی مداوم، عدم اتصال، مواجه شدن با ارورهای مختلف از جمله مشکلاتی است که با خرید سیمکارت رایتل احتمالا تجربه خواهید کرد.

حذف بسته‌های اینترنت محبوب و نامحدود 

رایتل نیز مانند دیگر اپراتورهای تلفن همراه به تازگی بسته‌های محبوب و پرحجم را از میان بسته‌های اینترنت خود حذف کرده و تعدادی بسته را که سود بیشتری برای این اپراتور دارند، به مشترکان خود پیشنهاد می‌دهد.

زمانی بسته‌های سه ماهه رایتل تا 90 گیگابایت حجم به مشترکان می‌داد اما پرحجم‌ترین بسته سه ماهه رایتل 35 گیگابایت حجم دارد. همچنین بسته‌های شش ماهه رایتل از 9 تا 100 گیگابایت در قالب 9 بسته قابل خریداری بود اما حالا نهایت حجم برای بسته‌های شش ماهه 55 گیگابایت است. بسته‌های یک ساله رایتل نیز زمانی 200 گیگابایت حجم داشتند که حالا به صد گیگابایت رسیده است.

به عنوان مثال دو سال پیش بسته اینترنت نامحدود 7 روزه که قیمت 50 تومان داشت با سقف محدودیت دانلود 350 گیگابایت در دسترس کاربران بود. این بسته پس از مدتی با شرایط برابر اما سقف مصرف منصفانه 150 گیگابایت عرضه شد. حال در سال جدید همین بسته 7 روزه با قیمت 50 هزار تومان دارای محدودیت مصرف منصفانه 70 گیگابایت است.

شما به هر روشی حساب کنید این محدودیت سقف مصرف نمی‌تواند منصفانه باشد. این اتفاق در حالی رخ داده که سرعت، پایداری و پوشش شبکه رایتل طی دو سال اخیر رشد قابل توجهی نداشته و درواقع با کاهش میزان مصرف منصفانه یا به نوعی گران شدن بسته‌ها، شاهد افزایش کیفیت شبکه رایتل نیستیم.

مشکل ارسال با تاخیر پیام اتمام حجم بسته

تعدادی از مشترکان رایتل گزارش داده‌اند که پیامک اتمام حجم بسته اینترنت را دیر دریافت می‌کنند! این اتفاق باعث می‌شود از اعتبار خط برای اتصال به اینترنت استفاده شود و کاربر علاوه‌بر آن که باید هزینه بیشتری به جهت اتصال آزاد به اینترنت پرداخت کند، میزان اعتبار سیمکارت خود را از دست می‌دهد و در زمان نیاز به تماس یا ارسال پیامک، متوجه می‌شود که اعتبار خط رایتلش به اتمام رسیده است. این هم باگی است که تعداد زیادی از کاربران به آن اشاره کردند و باید رفع شود.

هیچکس رایتل را دوست ندارد!

کاربران و مشترکان رایتل، خود می‌دانند که چه مقدار کیفیت خدمات این اپراتور پایین است. کافیست نگاهی به آمار ترابرد پذیری رایتل در مقایسه با دیگر اپراتورهای تلفن همراه بیندازید. براساس میزان ترابردپذیری اپراتورهای تلفن همراه در کشور، از ابتدای سال 95 تاکنون بیش از یک میلیون و چهارصد و هفتاد هزار ترابرد میان مشترکین سه اپراتور برتر ایران یعنی همراه اول، ایرانسل و رایتل ثبت شده است.

از این میان تنها 68 هزار و 996 مشترک سیمکارت به رایتل ترابرد داشتند و این اپراتور سهم 5 درصدی از بازار مشترکان ترابرد شده را در اختیار دارد. این آمار به تنهایی نشان دهنده نارضایتی و بی‌اعتمادی کاربران از خدمات رایتل است و به همین دلایل میزان ترابرد به این اپراتور تنها 5 درصد است. یعنی در کل فقط 5 درصد از مشترکان اپراتورهای دیگر به سمت رایتل آمده‌اند و اکثر کاربران رایتل تمایلی به استفاده از خدمات این اپراتور ندارند و به سمت ایرانسل و همراه اول رفته‌اند!

تجربه شما از اپراتور رایتل چیست؟ آیا از سیمکارت‌‌های رایتل استفاده کرده‌اید؟ اصلا از خدمات رایتل رضایت دارید؟

نوشته 5 دلیل برای آن که هرگز به سراغ سیم‌کارت رایتل نروید! اولین بار در آی‌ تی‌ رسان منتشر شد.

خبرگزاری جمهوری اسلامی ایران (ایرنا) در روز 26 تیرماه امسال مقاله‌ای در خصوص میزان نارضایتی کاربران توییتر از خدمات دیجی‌کالا منتشر کرد که بر اساس آن، طی بازه یک ساله از تابستان 1400 تا تابستان 1401، حدود 73 درصد از کاربران توییتر که در توییت‌های خود در خصوص دیجی‌کالا صحبت کرده‌اند، محتوای منفی و انتقادی گفته‌اند.

ایرنا در این گزارش خود با استفاده از پلتفرم تحلیل و آمار هشتگ، به آمار توییت‌های ارسال شده طی یک سال اخیر در شبکه اجتماعی توییتر پرداخته و تمام توییت‌هایی که عبارت یا هشتگ‌های مربوط به دیجی‌کالا در آن بوده را بررسی کرده است.

بر همین اساس در گزارش ایرنا ذکر شده که 73 درصد محتوای منتشر شده در توییتر در خصوص دیجی‌کالا، منفی بوده و شامل نارضایتی از مدیریت، همکاری با دیجی‌کالا، انتقاد از تاخیر ارسال یا تحویل کالای متفاوت، نارضایتی از کیفیت کالا، ارسال کالای فیک و تقلبی، پشتیبانی و پاسخگویی ناقص و غیره بوده است.

در این میان دومین محتوایی که کاربران در خصوص آن صحبت کرده‌اند، تمجید از ارائه خدمات و تنوع کالاها است. در جدول زیر، آمار ارائه شده از ایرنا در خصوص مقایسه درصد مضامین پرتکرار را مشاهده می‌کنید.

همچنین ایرنا به برخی از توییت‌های مهم و جریان‌ساز اشاره کرده که اکثرا محتوای منفی در خصوص دیجی‌کالا دارند و لایک متعدد و ریتوییت‌های زیادی دریافت کردند.

مقاله ایرنا واکنش‌های متعددی داشت تا آنکه دیجی‌کالا با تاخیر قابل توجه هفده روزه جوابیه این مقاله را صادر کرد.

دیجی‌کالا در ابتدای مقاله خود به این موضوع اشاره کرد که ایرنا از انتشار جوابیه دیجی‌کالا در انتهای مقاله تحلیلی‌اش، امتناع کرده است. در واقع دیجی‌کالا می‌خواست تا جوابیه در مقاله ایرنا منتشر شود که بر اساس قوانین مطبوعات هم این حق برای دیجی‌کالا قابل دفاع است، اما به هر شکل ایرنا حاضر به انتشار جوابیه نشد و به این ترتیب دیجی‌کالا یک گزارش مستند و تحلیلی به صورت جداگانه و در جواب مقاله ایرنا منتشر کرد.

دیجی‌کالا در مقاله خود به تحلیل توییت‌های کاربران در همان بازه یک ساله تابستان 1400 تا 1401 پرداخت و حتی اعلام کرد که از همان پلتفرم تحلیلی هشتگ استفاده کرده اما جواب جستجوها و دیتاهای به دست آمده از سمت دیجی‌کالا تفاوت چشمگیری با گزارش ایرنا دارد.

به عنوان مثال دیجی‌کالا در گزارش خود اعلام کرد که نظرات منفی در خصوص دیجی‌کالا در مقایسه با تعداد کل توییت‌های منتشر شده در ارتباط با این فروشگاه اینترنتی 44 درصد است، در حالی که ایرنا این رقم را 73 درصد اعلام کرده بود، همچنین ترتیب بیشترین مضامین پرتکرار در خصوص با دیجی‌کالا طبق آمار ارائه شده توسط این فروشگاه با ایرنا تفاوت‌های فراوانی داشت.

به همین دلیل دیجی‌کالا در گزارش خود ایرنا را به بی‌دقتی و انتشار اطلاعات اشتباه متهم کرد و به طور کلی مقاله انتشار یافته از سمت ایرنا و دیتاهای آن را نامعتبر خواند.

این اتفاق ابعاد مختلفی دارد که اولین بعد آن به صحت و سقم دیتاها و آمارهای منتشر شده از سمت ایرنا و دیجی‌کالا باز می‌گردد. هر دو طرف این ماجرا ادعا می‌کنند که داده‌های خود را در یک بازه زمانی مشابه و توسط یک پلتفرم تحلیلی مشابه به دست آورده‌‌اند اما دیتاهای خروجی آن‌ها با یکدیگر تفاوت دارد.

برای مطالعه گزارش تحلیلی ایرنا به این لینک مراجعه کنید.

برای مطالعه گزارش تحلیلی دیجی‌کالا به این لینک مراجعه کنید.

در این بین سه احتمال مطرح می‌شود:

1.  یکی از طرف‌های ماجرا در انتشار اطلاعات صادق نبوده است
2.  پلتفرم مرجع دچار مشکل بوده و در هر گزارش تحلیلی، نتایج مختلفی را نشان می‌دهد
3.  دو سمت ماجرا راه‌های متفاوتی را برای رسیدن به داده‌های نهایی گزارش خود انتخاب کرده‌اند

در خصوص دو مورد اول نمی‌‌توانیم نظری قطعی دهیم، مگر آنکه خودمان به دنبال داده‌کاوی توییت‌های مربوط به دیجی‌کالا در یک سال اخیر برویم، در آن صورت می‌توانیم نظر نهایی درباره صداقت دیجی‌کالا و ایرنا را منتشر کنیم. مورد سوم هم می‌تواند بر اساس گزینه‌ها و قابلیت‌های داده‌کاوی که در پلتفرم مرجع وجود دارد صحیح باشد.

اما جدا از این که کدام طرف ماجرا اطلاعات درستی می‌دهد و این اطلاعات به چه شکل جمع‌آوری و منتشر شده، نمی‌توان به چند موضوع مهم در انتشار این دو گزارش توجه نداشت:

دیجی‌کالا منتقدین بسیاری دارد

اتفاقی که در هر دو گزارش به آن اشاره شده و نمی‌توان کتمان کرد، آن است که دیجی‌کالا منتقدین بسیاری دارد. ما در خصوص ده نفر و صد نفر صحبت نمی‌کنیم. در خصوص هزاران نفر صحبت می‌کنیم که روزانه از دیجی‌کالا خرید می‌کنند و از خرید خود راضی نیستند.

این نکته را می‌دانیم که دیجی‌کالا برترین فروشگاه آنلاین کشور است و در طول  ماه چندین میلیون جنس را به دست خریداران می‌رساند اما میزان نارضایتی از این فروشگاه آنلاین به طور فراگیر در شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌ها، کامنت‌های خود فروشگاه و حتی در تجربه‌های شخصی و گفتگو‌هایی که با دوستان و آشنایانمان انجام می‌دهیم، مشهود است.

شنیدن و دیدن نظرات منفی و نارضایتی از خدمات دیجی‌کالا تبدیل به یک عادت برای بسیاری از ما شده و نکته جالب آن است که حتی تعداد بسیاری از فروشندگان این سایت هم از خدمات دیجی‌کالا ناراضی هستند و درواقع انتقادات به صورت دو طرفه به دیجی‌کالا وارد است و روز به روز بیشتر هم می‌شود.

مشخص نیست دیجی‌کالا آیا می‌تواند از پس این حجم از نظرات منفی بر بیاید یا خیر اما تاکنون که فعال مانده و تا زمانی هم که رقیبی جدی نداشته باشد، می‌تواند به حیات خود ادامه دهد.

دیجی‌کالا به دنبال فرار از اصل موضوع است

در بیانیه ایرنا به یک موضوع اشاره شد، آنکه کاربران زیادی از دیجی‌کالا ناراضی هستند. اما جواب دیجی‌کالا چه بود؟ اینکه ما می‌دانیم کاربران ناراضی هستند اما تمام آمارهای ایرنا صحیح نیست، در واقع اصل موضوع که نارضایتی کاربران از خدمات دیجی‌کالا است همچنان پا برجاست.

چه 73 درصد کاربران ناراضی باشند و چه 44 درصد، در هر دو حالت آمار کاربران ناراضی بیشتر از کاربران راضی و موافق با دیجی‌کالا است و درواقع دیجی‌کالا بین بد و بدتر، خوشحال است که صرفا بد است و نه بدتر! حال ما نمی‌توانیم به درستی تشخیص دهیم که کدام طرف آمار درست‌تری را ارائه داده اما اصل موضوع برای دیجی‌کالا تفاوتی ندارد.

به عنوان مثال در بخش دیگری از جوابیه دیجی‌کالا، به این موضوع اشاره شده که ترتیب مضامین پرتکرار توییت‌ها براساس آمار ایرنا صحیح نیست و به عنوان مثال برخلاف آن که ایرنا اعلام کرده بیشترین توییت‌های مردم در خصوص دیجی‌کالا مربوط به مدیریت و نارضایتی از همکاری و شیوه اداره شرکت است، اما بیشترین درصد مضامین در توییت‌های کاربران در خصوص ارسال و لجستیک است.

حال چه بیشترین مضامین پرتکرار مربوط به مدیریت و همکاری دیجی‌کالا باشد چه ارسال و لجستیک، موضوع مهم‌تر آن است که در هر دو موضوع دیجی‌کالا منتقدین بسیاری دارد و درصد توییت‌های منفی بسیار بیشتر از توییت‌ها مثبت است. البته که دیتای دقیق‌تر می‌تواند به شناسایی صحیح مشکلات و نقاط ضعف دیجی‌کالا کمک کند اما به هر شکل، اصل موضوع پا برجاست و صرفا دیجی‌کالا بیان کرده که ترتیب مضامین پرتکرار کاربران که اکثرا منفی هستند تفاوت دارد.

نکته جالب در این بخش آن است که دیجی‌کالا در جوابیه خود از تصاویر کوچکی استفاده کرده که کیفیت پایینی دارند و جزئیات آمارها و عناوین موضوعات در آن‌ها مشخص نیست. در واقع این هم روشی است تا برای آنکه دیجی‌کالا از اصل موضوع فرار کند و اطلاعات دقیقی از دیتاهایی که اکثرا به ضرر این شرکت است، به کاربران ندهد.

احساسات منفی نسبت به برندها در فضای مجازی بیشتر است

دیجی‌کالا در انتهای بیانیه خود اشاره می‌کند که در شبکه‌‍‌های اجتماعی سهم نارضایتی و کامنت‌های منفی در خصوص یک برند بیشتر از به اشتراک گذاشتن تجربه‌های خوشایند است. به عنوان مثال شاید از بین 5 کاربر ناراضی از دیجی‌کالا، سه کاربر در شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر این نارضایتی را به اشتراک بگذارند ولی از میان 5 کاربر راضی، تنها یک نفر رضایت خود را اعلام کند.

این موردی که دیجی‌کالا به آن اشاره کرده کاملا صحت دارد، معمولا تجربه تلخ، نارضایتی و انتقاد بیش از تجربه‌های خوشایند کاربر را مجبور به ارسال کامنت یا توییت می‌کند. اما با این وجود فضای توییتر به گونه‌ای است که کاربران زیادی تجربیات روزانه خود چه مثبت چه منفی را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و نشر اتفاقات مثبت هم در این شبکه اجتماعی کم نیست.

در نهایت باید گفت دیجی‌کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی در ایران ارزش‌های بسیاری برای کاربران خود ایجاد کرده که استفاده نکردن از خدمات این سایت را دشوار می‌کند، اما به نظر می‌رسد در سال‌های اخیر، رشد این فروشگاه جلوتر از ظرفیت آن باشد و تعداد منتقدان آن به صورت روزانه افزایش پیدا کرده است؛ اتفاقی که اگر حل نشود، شاید پایه‌های لرزش این فروشگاه را تشکیل دهد.

نوشته صداقت یا فرار از واقعیت؟ بررسی بیانیه دیجیکالا در خصوص مقاله تحلیلی ایرنا اولین بار در اخبار فناوری و موبایل منتشر شد.

اسنپ اکسپرس ساعاتی پیش طی مراسمی از اولین گزارش بازار محور صنعت کالاهای سوپرمارکتی رونمایی کرد. در این مراسم مسعود طباطبایی، مدیرعامل اسنپ اکسپرس، حامد غضنفری مدیر مارکت پلیس و محمد خلج مدیرعامل اسنپ به همراه دیگر مدیران ارشد اسنپ اکسپرس حضور داشتند.

لازم به ذکر است، اسنپ اکسپرس زیرمجموعه‌ای از گروه اسنپ است که در زمینه فروش آنلاین کالاهای سوپرمارکتی فعالیت می‌کند. این سرویس طیف گسترده‌ای از فروشگاه‌های زنجیره‌ای، سوپرمارکت‌ها و هایپرمارکت‌ها را تحت پوشش قرار داده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، سفارش شهروندان را به دست آنها می‌رساند.

اسنپ اکسپرس از آذرماه سال 1400 متولد شد اما پیش از آن به مدت 5 سال به عنوان زیرمجموعه اسنپ فعالیت می‌کرد. به گفته مدیرعامل اسنپ اکسپرس طی دو سال اخیر به دلیل شیوع کرونا مردم به سمت خرید کالا به صورت آنلاین روی آوردند، به شکلی که در عرض چند ماه حجم سفارش کالا در این سرویس چند برابر شد.

اسنپ اکسپرس در مسیر توسعه

طباطبایی در این مراسم اعلام کرد که تحویل سریع، تنوع کالایی و تخفیف کالا، سه ارزش اصلی در اسنپ اکسپرس هستند و برای حفظ این سه ارزش تصمیم گرفتیم تا این شرکت را در سال گذشته مستقل کنیم. در سال 1400 سرویس اسنپ اکسپرس بیش از سه برابر رشد کرد و به بالای 200 درصد رشد رسیدیم. همچنین تعداد کارمندان اسنپ اکسپرس به بیش از 500 نفر رسیده است.

در این رویداد همزمان با ارائه اولین گزارش بازار محور صنعت کالاهای سوپرمارکتی، آمارهایی جالب و قابل تامل از اسنپ اکسپرس در سال 1400 نیز بازگو شد. طبق این گزارش در سال گذشته بیش از 80 شهر تحت پوشش اسنپ اکسپرس قرار داشتند و همچنین بیش از دو هزار سوپرمارکت و فروشگاه زنجیره‌ای با اسنپ اکسپرس همکاری می‌کردند.

در سال گذشته کاربران در اسنپ اکسپرس به بیش از 160 هزار کالا دسترسی داشتند و میانگین زمان ارسال کالا در این سرویس حدود 30 دقیقه بود. لازم به ذکر است که بسیاری از آمارهای ارائه شده در چند ماه اخیر بهبود یافته‌اند.

در گزارش بازار سوپرمارکت در سال 1400 اشاره شده که اندازه بازار کالاهای سوپرمارکتی در ایران حدود 620 هزار میلیارد تومان برآورد شده، اما سهم بازار آنلاین سوپرمارکتی از ارزش کل بازار در ایران حدود 0/08 درصد تخمین زده شده است.

رکوردهای اسنپ اکسپرس

اسنپ اکسپرس در سال 1400 رکورد‌های مختلفی را به ثبت رساند که بد نیست نگاهی به این آمارها داشته باشیم. در سال گذشته بیش از 80 میلیون محصول توسط اسنپ اکسپرس به دست مشتریان رسید، یک کاربر به تنهایی در سال گذشته بیش از 23 میلیون تومان سفارش از اسنپ اکسپرس دریافت کرد.

مشتریان ثابت اسنپ اکسپرس که در طول هفته بیش از 4 بار از این سرویس استفاده می‌کنند به بیش از 66 هزار نفر رسید و نزدیک به 6 میلیون کالا در دسته چیپس و پفک و پاپ کورن با اسنپ اکسپرس به دست مشتریان رسید.

جالب است بدانید سریع‌ترین زمان تحویل کالا برای اسنپ اکسپرس 6 دقیقه و 16 ثانیه بوده که رکورد سال 1400 این سرویس محسوب می‌شود، همچنین رکورد ارسال 33 هزار و 721 کالا در یک ساعت در اسنپ اکسپرس نیز به ثبت رسیده است.

اولین گزارش از بازار کالاهای سوپرمارکتی

در ادامه این مراسم، غضنفری، مدیر مارکت پلیس در خصوص ارزش کل بازار سوپرمارکتی در ایران و جهان آمارهایی را ارائه داد. غضنفری گفت: براساس آمارها اندازه کل بازار سوپرمارکتی در جهان 12 هزار و 400 میلیارد دلار است و ایران تنها 23 میلیارد دلار در این بازار سهم دارد.

وی توضیح داد که اندازه بازار کالاهای سوپرمارکتی در ایران به ازای هر نفر 270 دلار در سال است، این آمار در ترکیه با جمعیتی مشابه ایران به ازای هر نفر 1424 دلار در سال است.

بستنی و فالوده بیشترین کالایی از نظر تعدادی است که مردم در کالاهای سوپرمارکتی خرید دارند. کیک و کلوچه، شیر، بیسکویت و ویفر، چیپس، پفک و پاپکورن و سیگار در رده‌های بعدی قرار دارند. همچنین سیگار پرفروش‌ترین کالا از نظر مبلغی در میان کالاهای سوپرمارکتی است.

وی به این نکته اشاره کرد که کاربران به خرید گروه کالایی چیپس، پفک و پاپکورن تمایل بیشتری نسبت به دیگر اقلام دارند. همچنین بیسکوییت و ویفر، آجیل، چیپس و میوه و دستمال محصولات سلولزی جزو دیگر دسته‌ها هستند. غضنفری در انتها اشاره کرد که تلاش شده در تهیه این گزارش اطلاعات به شکل بی‌طرفانه از سوپرمارکت کوچک و بزرگ و در شهرستان‌های مختلف جمع‌آوری شود.

پشتیبانی اسنپ اکسپرس

مرکز پشتیبانی اسنپ اکسپرس یکی از مهم‌ترین بخش‌های این سرویس به حساب می‌آید که نقطه اتصال کاربران با مراکز فروش و پیک‌ها هستند. در سال 1400 بیش از 788 هزار تماس در مرکز پشتیبانی اسنپ اکسپرس پاسخ داده شد که معادل 36 هزار ساعت مکالمه است.

میانگین زمان رسیدگی به مشکلات کاربران از طریق تماس تلفنی تنها سه دقیقه است و هر کاربر به طور میانگین 86 ثانیه برای پاسخگویی در مرکز پشتیبانی اسنپ اکسپرس به انتظار می‌نشیند. ناگفته نماند 83 درصد کاربران از سرویس اسنپ اکسپرس رضایت دارند.

نوشته گزارش آی‌تی‌رسان از رویداد اسنپ اکسپرس: تحویل کالاهای سوپرمارکتی در 30 دقیقه! اولین بار در اخبار فناوری و موبایل منتشر شد.