در غیاب یک فرآیند درست و مناسب برای لغو اشتراک، شهرت IP شما و اثربخشی کلی فهرستی که در اختیار دارید به خطر می افتد. البته شاید تصور کنید که نداشتن یک روش واضح و سرراست برای لغو عضویت روش زیرکانه ای برای حفظ مشترکان موجود است، اما واقعیت چیز دیگری است. در این حالت، مشترکان شما در علامتگذاری ایمیل های شما به عنوان اسپم حتی یک لحظه هم تردید نخواهند کرد؛ در واقع، آنها به هر روشی که ممکن باشد دریافت ایمیل از جانب کسی که به دریافت ایمیل از وی تمایلی ندارند را متوقف می کنند. بنابراین، باید بپذیرید که وجود یک فرآیند ساده و سرراست برای لغو اشتراک هم به نفع مشترک و هم به نفع خودتان است.

 

از علامتگذاری ایمیل های خود به عنوان اسپم جلوگیری کنید

یکی از بهترین روش ها برای کاهش یا حذف احتمال ارسال شکایات اسپم به سرویس دهنده های ایمیل، فراهم آوردن امکان لغو اشتراک به ساده ترین و راحت ترین روش ممکن است. از طرف دیگر، بی توجهی به این مورد می تواند احتمال علامتگذاری ایمیل های شما به عنوان اسپم را از جانب مشترکان ناراضی افزایش دهد. این به نوبه خود سرویس دهنده ها را مجاب می کند تا همه پیام های شما را مسدود کنند. در این حالت نه تنها کمپین های ایمیل مارکتینگ شما با مشکل بسیار حادی روبرو خواهند شد، بلکه شهرت شما هم زیر سوال می رود. از جمله اشتباهاتی که در این زمینه می توانید مرتکب شوید به این موارد می توان اشاره کرد:

• عدم وجود لینک لغو اشتراک در پیام: وجود لینک لغو اشتراک در برخی از کشورها به جَرگه قوانین قضایی پیوسته است، اما غیر از آن هم یک ضرورت غیرقابل چشم پوشی است که در تمامی ایمیل هایی که برای مخاطب ارسال می کنید باید آن را رعایت کنید.
• لینک های لغو اشتراک کوچکی که در واقع، هدف شما مخفی سازی آنها بوده است: لازم و ضروری است که این نکته مهم را به خاطر داشته باشید که پنهان کردن لینک لغو اشتراک باعث جلوگیری از ترک فهرست تان نخواهد شد؛ بلکه فقط مشترک ناراضی را ناراضی تر می کند. از به کار گیری روشهایی مانند استفاده از متن کوچک یا رنگ هایی که در نهایت باعث به چشم نیامدن لینک لغو اشتراک می شوند خودداری کنید. حتی برخی توصیه می کنند که به منظور جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم، لینک لغو اشتراک را علاوه بر انتهای ایمیل در بخش بالایی آن هم قرار بدهید.
• مراحل پیچیده برای لغو اشتراک: از الزام کاربران به ورود به حساب کاربری یا تایپ کردن آدرس ایمیل برای تایید لغو اشتراک شان خودداری کنید. حالت ایده آل، استفاده از یک فرآیند تک کلیکی است، اما یک دکمه اضافی برای تایید گزینه لغو اشتراک هم قابل قبول است، چرا که احتمال لغو اشتراک تصادفی را از بین می برد. اما هر مرحله دیگری که به این حالت اضافه کنید فقط باعث ناراحتی بیشتر مخاطب خواهد شد و پتانسیل لطمه خوردن به شهرت شما در بلندمدت را نیز در برخواهد داشت.

اعضای فهرست ایمیل مارکتینگ شما باید بدانند که هر زمان که تمایل داشته باشند می توانند به راحتی از فهرست خارج شوند. بسیاری از سرویس های ایمیل مارکتینگ به طور خودکار لینک لغو ثبت نام را به انتهای ایمیل ها اضافه می کنند تا علاوه بر احترام به خواسته کاربر، اعتبار سرویس گیرنده نیز به زیر سوال نرود.

 

بهینه سازی برای حفظ مخاطب

وجود یک لینک لغو اشتراک واضح و به اصلاح «تو چشم» لزوماً به این معنی نیست که مشترکان بیشتری با فهرست شما وداع خواهند کرد. در واقع، روش های موثر دیگری هم برای ترغیب مشترک به حفظ عضویتش وجود دارد. به عنوان مثال، می توانید برای لینک لغو اشتراک خود یک صفحه فرود طراحی و تنظیم کنید که حاوی محتوایی باشد که با سلایق کاربر مورد نظر همخوانی دارد. از این طریق، به او انگیزه می دهید تا به جای لغو اشتراک، برای مدت بیشتری در کنار شما بماند. به عنوان مثال، می توانید صفحه فرود مزبور را با در نظر گرفتن این موارد تنظیم کنید:

• یادآوری دلیل اولیه ثبت نام در فهرست می تواند یک استراتژی موثر برای حفظ اشتراک باشد. صفحه فرودی که حاوی خدمات، تبلیغات یا محصولات منحصر به فردی است که به کاربر نشان می دهد که اصلاً چرا عضو فهرست شما شده، می تواند وی را در تصمیم خود برای لغو اشتراک دچار تردید کند.
• یک روش دیگر می تواند این باشد که گزینه های دیگری را در اختیار کاربر قرار بدهید، به عنوان مثال، امکان دنبال کردن تان در رسانه های اجتماعی یا پیشنهاد تنظیم و تغییر تناوب و میزان دریافت ایمیل. چه بسا کاربر با مشاهده امکان دریافت ایمیل به صورت ماهانه به جای هر روز احساس کند که این حجم ناچیز هر چه هم که باشد برای وی آزاردهنده نخواهد بود و اشتراک خود را حفظ کند.
• اگر مشکل مشترک با محتوای ایمیل های شماست و موضوعات ایمیل هایی که ارسال می کنید برای افراد و فهرست های مختلف یا به طور کلی متفاوت است، می توانید امکان انتخاب انواع ایمیل هایی که مایل به دریافت آنها هستند را برایشان مهیا کنید. چه بسا برخی از مشترکان به دریافت آخرین خبرها درباره محصولات یا خدمات شما علاقمند باشند، در حالیکه عده دیگری فقط به دنبال تخفیف ها و پیشنهادات خاص هستند. وجود امکان تغییر در تنظیمات اشتراک می تواند به شما کمک کند تا آنها را در فهرست تان حفظ کنید.

لازم و ضروی است که خودتان فرآیند لغو اشتراک را تست کنید تا اطمینان پیدا کنید که واقعاً راحت و آسان است. مراحل ثبت نام و لغو اشتراک را امتحان کنید تا مطمئن شوید که فرآیندی که پیاده کرده اید واقعاً همان چیزی است که کاربر تجربه می کند تا به خاطر یک ایراد فنی جزئی یا مشکلات مشابه، ایمیل های شما در رده اسپم قرار نگیرند. به طور کلی، از مهم ترین و مناسب ترین گزینه ها و مواردی که می توانید در صفحه لغو ثبت نام قرار بدهید می توان به این موارد اشاره کرد:

• امکان تغییر تناوب و تعداد ایمیل ها
• امکان انتخاب موضوع
• امکان لغو اشتراک کلی از تمامی ایمیل های برند با انتخاب یک گزینه
• یادآوری این نکته که کاربر می تواند دوباره به فهرست شما بازگردد و در همان صفحه، یک لینک ثبت اشتراک قرار بدهید

پس از لغو ثبت نام، از ارسال ایمیل های پیگیری به کاربر خودداری کنید. عمل لغو اشتراک به وضوح نشان می دهد که کاربر به دریافت ایمیل از جانب شما علاقه ای ندارد.

 

کسب اطلاعات بیشتر و برنامه ریزی

برای درک بیشتر مخاطبان و بهینه سازی کمپین ها بر همین اساس، بهتر است که امکان درج دلیل مشترک برای لغو اشتراک خود را هم مهیا کنید. همین کار ساده می تواند به تقویت اثربخشی کمپین های شما کمک کند. به عنوان نمونه، اگر مشترکان شما بیشتر روی تعدّد زیاد ایمیل های شما به عنوان دلیل تکیه می کنند، این به شما نشان می دهد که باید در تعداد ایمیل های ارسالی خود تجدید نظر کنید. توجه به مواردی که بیشتر در میان دلایل مشترکان برای لغو اشتراک تکرار می شوند می تواند حس و نیاز مشتریان تان نسبت به رابطه ای که از طریق ایمیل با آنها دارید را به خوبی آشکار کند.

اتخاد یک رویکرد فعال در مدیریت موثر و کارآمد لغو اشتراک و تلاش در جهت ریشه یابی دلایل آن بسیار مهم است، چرا که از این طریق می توانید اطلاعات مهمی به دست بیاورید که برای پیشبرد اهداف ایمیلی و غیر ایمیلی شما سودمند واقع خواهد شد.

 

عضویت در فهرست ایمیل مارکتینگ به معنی ثبت نام کاربران برای دریافت پیام های بیشتر از جانب شما یا کسب و کارتان است. بنابراین، هر کاربری که در فهرست ایمیل مارکتینگ شما حضور دارد، خودش ثبت نام کرده و بنابراین نسبت به حضور خود در آن فهرست و دریافت محتوا از جانب شما راغب است. این «ثبت نام» به دو روش قابل انجام است: ثبت نام یک مرحله ای و ثبت نام دومرحله ای.

سوالی که احتمالاً به ذهن تان می رسد این است که ثبت نام یک مرحله ای با ثبت نام دومرحله ای چه تفاوتی دارد؟

به بیان ساده، تفاوت بین ثبت نام یک مرحله ای با ثبت نام دومرحله ای به تعداد دفعاتی بر می گردد که هر کاربر باید علاقمندی خود را تأیید کند.

در حالت ثبت نام تک مرحله ای، کاربر آدرس ایمیل خود را وارد می کند و فوراً امکان دریافت ایمیل های برند مورد نظر فراهم می شود. اما در حالت ثبت نام دومرحله ای، کاربران باید پس از ثبت اطلاعات خود، آدرس ایمیل شان را از طریق کلیک روی یک لینک خاص که به آدرس ایمیل ثبت شده ارسال می شود تایید کنند.

غالباً ثبت نام دومرحله ای به عنوان روش بهتر و «تمیز»تری برای عضویت کاربران در فهرست های ایمیل مارکتینگ قلمداد می شود، چرا که با استفاده از این روش همیشه اطمینان دارید که آدرس ثبت شده صحیح است و ایمیلی که ارسال می کنید به دست یک مشترک واقعی خواهد رسید.

در طرف مقابل، روش ثبت نام یک مرحله ای دست کاربران بی دقت، ربات ها و سایرین را باز می گذارد تا وارد جمع علاقمندان واقعی شوند و میزان اثربخشی کلی کمپین های هدفمند شما را کاهش بدهند.

اگرچه سرعت رشد فهرست هایی که از روش ثبت نام تک مرحله ای استفاده می کنند (معمولاً بین ۲۰ تا ۴۰ درصد) بیشتر است، اما به دلیل تعامل کمتر مشترکان نسبت به روش دومرحله ای نتایجی که در نهایت به دست می آورید ضعیف تر است. معمولاً استفاده از روش تک مرحله ای به موارد زیر منجر می شود:

• نرخ بازشدن کمتر
• نرخ کلیک کمتر
• نرخ بانس یا پرش بیشتر
• میزان لغو اشتراک بالاتر
• احتمال افزایش ارسال شکایت اسپم به سرویس دهنده

با غفلت از فرآیند تایید آدرس ایمیل، از یکی از شاخص های بسیار مهم موفقیت در کمپین های ایمیل مارکتینگ تان چشم پوشیده اید.

 

چرا باید از ثبت نام دومرحله ای استفاده کنیم؟

1. اعتراضات کمتر به سرویس دهنده

احتمال اینکه کاربری که از طریق فرآیند ثبت نام دومرحله ای در فهرست شما ثبت نام کرده، ایمیل های شما را به عنوان اسپم علامتگذاری کند بسیار کم است، مگر اینکه فرآیند لغو اشتراک ساده و سرراستی را در دسترس وی قرار نداده باشید. هنگامی که پیام های شما توسط چندین آدرس به عنوان اسپم گزارش داده شد، شهرت فرستنده (Sender Reputation) شما زیر سوال می رود. به خاطر داشته باشید که سرویس دهندگان ایمیل در زمان تصمیم گیری برای ارسال ایمیل شما به پوشه اسپم یا اینباکس مخاطب مورد نظر، به شهرت شما توجه ویژه ای دارند.

 

2. افزایش تعامل

در هنگام تصمیم گیری برای انتخاب یکی از این دو روش، همیشه باید به خاطر داشته باشید که هدف شما تحت هر شرایطی «تعامل» است. از آنجایی که کاربرانی که از طریق فرآیند ثبت نام دومرحله ای وارد فهرست شما شده اند، علاقمندی خود را دو بار تایید کرده اند، لذا احتمال بازکردن ایمیل توسط آنها، کلیک و خرید محصولات یا خدمات نسبت به روش یک مرحله ای به مراتب بیشتر است و طبیعتاً به کمک این روش، سریع تر و بهتر به نتایج مورد نظر دست پیدا خواهید کرد.

 

3. تله های اسپم کمتر

تله های اسپم (Spam Traps) عموماً آدرس هایی هستند که از سوی سرویس دهندگان یا فراهم آورندگان بلک لیست ها برای شناسایی هرزنامه نگارها یا همان اسپمرها در اینترنت قرار داده می شوند. ارسال ایمیل به کاربران غیرفعال در زمره این تله ها قرار می گیرد و زنگ خطر را برای سرویس دهنده به صدا در می آورد. در این حالت، چنانچه فهرست ایمیل مارکتینگ خود را به طور منظم پاکسازی نکنید، شانس ورود و اضافه شدن این آدرسها بیشتر خواهد شد. رها شدن از شر هارد بانس (پرش سخت یا hard bounce) و افراد غیرفعال، نه تنها نتایج بهتری را برای شما به ارمغان خواهد آورد، بلکه باعث می شود که از تیررس دام های اسپم نیز در امان بمانید. ضمناً به این نکته نیز باید اشاره کنیم که یکی از روش های مطمئن برای جلوگیری از افتادن در تله های اسپم، خودداری از خرید فهرست های آماده، تحت هر شرایطی است.

 

4. افزایش احتمال ورود ایمیل به اینباکس کاربر

بدون شک، بهشت بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ، اینباکس مخاطب است. باید توجه داشته باشید که اساساً روش ثبت نام دومرحله ای یک نوع تعامل مشترک با ایمیل شما به شمار می رود و به سرویس دهنده نشان می دهد که با توجه به این تعامل، کاربر شخصاً به دنبال دریافت ایمیل از فرستنده مورد نظر است و حتماً آن ایمیل ها سودمند بوده و در رده اسپم قرار نمی گیرد.

 

اگر از فهرست تک مرحله ای استفاده می کنید

کار کردن با فهرستی که قبلاً به وسیله روش عضویت یک مرحله ای گردآوری شده لزوماً چیز بدی نیست و حتی می تواند برای برخی از شرکت ها کارکرد داشته باشد. شاید در این حالت، فهرست شما نسبت به سایر فهرست ها به پاکسازی و تصفیه بیشتری نیاز داشته باشد. میزان بالای هارد بانس، لغو اشتراک، و نرخ بازشدن کم حاکی از رکود فهرست ایمیل مارکتینگ شما است و احتمال وجود کاربران بی علاقه و آدرسهای غیرفعالی که باید از فهرست حذف شوند را افزایش می دهد. سرویس دهنده ها به شدت نسبت به ارسال ایمیل به آدرس های نادرست و غیرفعال حساس هستند، بنابراین با رعایت سیاست های صحیح در مدیریت فهرست و پاکسازی آن می توانید شهرت خود به عنوان فرستنده را حفظ کنید و مطمئن باشید که ایمیل های شما به دست مخاطبان هدف تان می رسند.

ضمناً اگر به حذف کاربران غیرفعال تمایل ندارید می توانید از یک کمپین فعالسازی مجدد استفاده کنید. هدف کمپین های فعالسازی مجدد، تجدید رابطه با کاربرانی است که میزان تعامل آنها از اندازه مطلوب کمتر است. ارسال یک یا چند ایمیل برای تایید علاقمندی آنها به دریافت ایمیل می تواند کار همان روش ثبت نام دومرحله ای را انجام بدهد.

به علاوه، لازم و ضروری است که به این نکته نیز اشاره کنیم که باید از ترکیب فهرست هایی که از روش یک مرحله ای استفاده کرده اند با فهرست هایی که برای عضویت از روش دومرحله ای استفاده می کنند خودداری شود. به دلیل ماهیت متفاوت این دو روش، عملکرد فهرست دومرحله ای در ترکیب با فهرست های تک مرحله ای که همیشه در معرض تله های اسپم و تعامل کم قرار دارند تضعیف خواهد شد.

علاوه بر این، از هر کدام از این دو روش که استفاده می کنید، ارسال ایمیل خوشامدگویی نیز گزینه ای است که همیشه باید مد نظر داشته باشید. یک پیام خوشامدگویی خوب باید حاوی نام کاربر، یک متن مختصر و مفید با مضمون تشکر به خاطر ثبت نام و در صورت امکان یا نیاز، یک راهنما یا پیشنهاد ویژه باشد. از این طریق، علاوه بر آغاز فوری تعامل با مخاطب خود، آدرس هایی که به هر دلیلی ایمیل به آنها تحویل نمی شود (بانس) را شناسایی می کنید و فوراً می توانید آنها را حذف کنید.

استفاده از یک استراتژی و روش درست برای عضویت و ثبت نام مشترکان در فهرست ایمیل مارکتینگ می تواند یک عامل تعیین کننده در موفقیت فهرست و ایمیل مارکتینگ شما باشد. نظارت دقیق بر عملکرد ایمیل های موجود در هر فهرست لازم و ضروری است. استفاده از روش دومرحله ای ثبت نام، با تضمین ورود انحصاری افرادی که واقعاً به دریافت ایمیل تمایل دارند باعث افزایش کیفیت فهرست خواهد شد. لذا، به منظور بهبود کلی تاثیر کمپین های ایمیل مارکتینگ خود، بهتر است که از روش ثبت نام دومرحله ای استفاده کنید.

نویسنده اصلی این مطلب که با اندکی تغییر برای بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی ترجمه شده، آقای مایک مَدِن است. آقای مدن مدیر ارشد بازاریابی یکی از شرکت های مطرح ایالات متحده در بازاریابی و فروش است.

 

متاسفانه همه ما ممکن الخطا هستیم. تک تک ما در زندگی مان دچار اشتباهات فاحشی شده ایم که حتی فکر کردن به برخی از آنها هنوز هم لرزه بر اندام مان می اندازد. در عین حال، حتی اگر در یک مهمانی رسمی لباس مناسبی نپوشیده باشید یا زیپ تان را باز گذاشته باشید، باز هم هیچ یک از این قبیل اشتباهات از نظر تعداد افرادی که متوجه آن می شوند به پای اشتباهاتی که در ایمیل مارکتینگ مرتکب می شوید نمی رسد. ما در اینجا از تفاوت بین چند نفر با صدها یا حتی صدها هزار و میلیون ها نفر صحبت می کنیم.

به منظور نظارت و تسلط بیشتر بر کمپین های ایمیل مارکتینگی که برپا می کنید، و جلوگیری از هرگونه خجالت زدگی و شرمندگی، ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به بزرگترین اشتباهاتی که بازاریاب های فعال در زمینه ایمیل مارکتینگ مرتکب آنها می شوند و روش رفع و رجوع و جلوگیری از آنها اشاره خواهیم کرد.

 

1. اشتباه در تست های دوبخشی

واقعاً کسی هست که از اجرای یک تست دوبخشی (A/B) خوب بدش بیاید؟

چه بسا هنگامی که دکمه ارسال را فشار می دهید حسی از سرخوشی مشابه با حال و هوای یک دانشمند دیوانه به شما دست بدهد. من به شخصه، به خاطر هیجان بیش از حد بی خوابی کشیده ام. البته، کسب نتایج کمتر از حد مطلوب هم می تواند باعث بی خوابی شود، اما دلیل این بی خوابی، به جای شور و شعف و چشم انتظاری، استرس است.

چند اشتباه رایج در زمینه تستینگ وجود دارد که می تواند روی نتایجی که به دست می آورید تاثیر بگذارد:

 

کوچکی جامعه نمونه

برای اینکه بتوانید مطمئن باشید که بدون آسیب رساندن به عملکرد کمپین ایمیل مارکتینگ خود می توانید تغییر مورد نظرتان را اعمال کنید، جامعه آماری نمونه شما باید به اندازه کافی بزرگ باشد. من برای اطمینان و به عنوان یک قانون تجربی، برای هر تستی که اجرا می کنم حداقل ۱۰۰۰ مشاهده را در نظر می گیرم تا آمار قابل اتکایی در دست داشته باشم. این به آن معنی است که برای انتخاب برنده، صبر می کنم تا حداقل ۱۰۰۰ ایمیل بازشده برای هر ایمیل (کنترل و تست) داشته باشم.

نکته دیگری که باید به آن اشاره کنم این است که تکرار را نیز از یاد نبرید. برای اطمینان از اینکه گزینه ای که انتخاب کرده اید واقعاً برنده شده است، تست های خود را دو یا سه بار تکرار کنید. بنا بر تجربه هایی که من داشته ام، در بسیاری از موارد برنده اولیه در تست دوم به بازنده میدان تبدیل می شود.

 

متغیرهای فراوان

یکی از مهم ترین مواردی که برای همه تست های دوبخشی باید مد نظر قرار بدهید، استانداردسازی محیط تست برای به حداقل رساندن متغیرها تا حد ممکن است. هیچ بعید نیست که بخواهید در آنِ واحد بیشتر از یک متغیر را به بوته آزمایش بگذارید، چرا که احتمالاً تصور می کنید که با تغییرات بیشتر می توانید تاثیرات بیشتری ایجاد کنید و سرعت بهینه سازی ایمیل های خود را نیز افزایش بدهید. اما مشکل اینجاست که در این حالت نمی توانید تاثیر مثبت یا منفی هر متغیر را تشخیص بدهید. توجه داشته باشید که کار حساس و ظریفی را انجام می دهید، مثلاً یک فاصله زمانی ۳۰ دقیقه ای بین زمان ارسال ایمیل کنترل با ایمیل تست می تواند بر نتایج شما تاثیر قابل ملاحظه ای را از خود بر جای بگذارد.

فرض را بر این بگیریم که در آنِ واحد می خواهید سه متغیر را تست کنید: متن، فراخوان به عمل و بنر. شما از جامعه آماری بزرگی استفاده می کنید و تست خود را سه بار یا بیشتر هم تکرار می کنید تا اعتبار آن اثبات شود. اگر نرخ بازشدن ایمیل تست در مقایسه با ایمیل کنترل ۱۲ درصد و نسبت کلیک به بازشدن آن ۳۶ درصد بیشتر شد، چگونه می توانید با اطمینان ادعا کنید که کدام متن، کدام فراخوان به عمل و کدامیک از بنرهایی که به آزمایش گذاشته اید در همه کمپین های شما بهترین عملکرد را خواهد داشت؟ پاسخ این است که نمی توانید! ضمناً در این مثال، در رابطه با تصویر بنر، چنانچه حالت نمایش تصویر به طور پیش فرض برای مخاطب شما غیرفعال باشد (که معمولاً همینطور است)، نتایج تان اصلاً نمی تواند قابل اعتماد باشد.

 

2. ضعف در سلامت فهرست ایمیل مارکتینگ

رها کردن فهرست ایمیل مارکتینگ به حال خود تقریباً مانند این است که مسواک زدن را کنار بگذارید. درست مانند دندان، بهداشت فهرست ایمیل مارکتینگ شما هم به نظافت و حفظ نظم و کیفیت هر چیزی بستگی دارد که به پایگاه اطلاعاتی شما وارد می شود.

احتمالاً اکثر ایمیل های موجود در پایگاه اطلاعاتی شما از طریق ثبت نام کاربران به فهرست تان اضافه شده اند (که البته باید هم همینطور باشد). در فرآیند ثبت نام یک مرحله ای، یک کاربر جدید یک فرم اینترنتی را پر می کند و به طور خودکار به فهرست مشترکان شما اضافه می شود. در ثبت نام دو مرحله ای، کاربر جدید یک فرم اینترنتی را پر می کند و سپس یک ایمیل تایید برای وی ارسال می شود که حاوی لینکی است که با کلیک بر آن، آدرس ایمیل وی تایید شده و وارد فهرست می شود.

بسیاری از افرادی که در زمینه بازاریابی ایمیلی فعالیت می کنند از ثبت نام یک مرحله ای استفاده می کنند، چرا که انجام آن برای کاربران ساده تر است. با این حال، هزینه این کار، اضافه شدن ایمیل های تقلبی یا ایمیل های اشتباه، افزایش نرخ پرش یا دفع کاربر (Bounce Rate)، کاهش شهرت فرستنده (Sender Reputation)، کم شدن میزان تعامل و در نهایت مشترکان کم کیفیت تری خواهد بود. اما اگر از روش های مناسبی برای حفظ سلامت فهرست ایمیل مارکتینگ خود استفاده کنید، می توانید پایگاه اطلاعاتی خود را همیشه پاکیزه و مرتب نگه دارید تا فهرست ایمیل مارکتینگ سالمی داشته باشید.

اگر از روش ثبت نام یک مرحله ای استفاده می کنید، باید استفاده از این موارد را مد نظر قرار بدهید:

 

کمپین های مدیریت بانس یا دفع کاربر

از آنجایی که درستی و اعتبار ایمیل های جدید در فرآیند ثبت نام یک مرحله ای تضمین شده نیست، نرخ پرش یا دفع (Bounce) کاربر بیشتری خواهید داشت. آدرس های ایمیلی که دچار پرش سخت (hard) می شوند معمولاً به وسیله سیستم اتوماسیون یا سرویس دهنده ایمیل شما رفع و رجوع می شوند، بنابراین لزومی ندارد که برای مدیریت آنها دغدغه ای داشته باشید. اما در مورد پرش های نرم (soft) می توانید به کمک اتوماسیون کمپین های خودکاری را برپا کنید تا آدرس هایی که به طور مرتب دچار این مشکل شده و می شوند را حذف شوند. از این طریق، فهرست سالم تری خواهید داشت و نرخ بازشدن و شهرت فرستنده (Sender Reputation) شما بهبود پیدا خواهد کرد.

 

آدرس های مقامی را حذف کنید

به آدرس هایی مانند info@، support@، یا abuse@ که یک فرد خاص را تداعی نمی کنند آدرس های مقامی (Role Account) می گوییم. این قبیل آدرس ها به سه دلیل باید حذف شوند:

• اطمینان از رضایتمندی همه افرادی که به این آدرس ها دسترسی دارند نسبت به دریافت ایمیل های شما امکانپذیر نیست.
• این آدرس ها بیشتر در صفحات «تماس با ما» قرار داده می شوند که احتمال استفاده فهرست های متعددی از آنها را افزایش می دهد.
• اسپمریاب ها از آدرس های مقامی به عنوان تله هایی برای به دام انداختن اسپمرها استفاده می کنند.

 

کمپین های فعالسازی مجدد

معمولاً تا ۲۵ و حتی ۵۰ درصد مشترکان بسیاری از فهرست های ایمیل مارکتینگ غیرفعال هستند. شما به کمک یک یا چند کمپین فعالسازی مجدد می توانید مشترکانی که در طول شش ماه گذشته یا بیشتر با ایمیل های شما تعاملی نداشته اند را هدف قرار بدهید تا مشخص شود که کدامیک از آنها هنوز هم به دریافت ایمیل های شما علاقه دارند و کدامیک دیگر دست از شما شسته اند (لغو اشتراک از علامت زده شدن ایمیل به عنوان اسپم بهتر است) تا بر همین اساس، فهرست ایمیل مارکتینگ خود را پاکسازی کنید.

 

3. عناوین مبهم

معمولاً وضوح از زیرکی بهتر است، چرا که عناوین واضح با بدنه ایمیل هماهنگی بیشتری دارند و این باعث افزایش کلیک خواهد شد. در این حالت، هیچ ترفند، دام یا سوالی در رابطه با محتوای واقعی ایمیل وجود نخواهد داشت. در واقع، بر اساس یک تحقیق، عناوین واضح ۵۴۱ درصد بیشتر از عناوین زیرکانه کلیک دریافت می کنند.

چند نمونه از عناوین به اصطلاح زیرکانه ای که من دیده ام عبارتند از: «شما تنها نیستید»، «بالاخره رسید» و «هنوز از هم از روشهای قدیمی استفاده می کنید؟» با وجود اینکه این ایمیل ها به خاطر کنجکاوی کاربران احتمالاً باز خواهند شد، اما به احتمال قریب به یقین در آنها کلیکی انجام نخواهد گرفت. در حالیکه شاید عناوین واضح آنقدر جذاب و اغواکننده به نظر نرسند، اما هنگامی که هدف شما افزایش تعداد کلیک است، عملکرد آنها به طرز شگفت انگیزی عالی است.

موارد زیر چند نمونه از عناوین واضحی هستند که من از آنها استفاده کرده ام:

• ۹ عنوان موثر برای ایمیل
• یک استراتژی موفقیت آمیز برای شخصی سازی
• ۳ مرحله برای ایجاد حس وفاداری در مشتری

---

آیا شما هم مرتکب اشتباهاتی که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره کردیم شده اید؟ اگر پاسخ تان مثبت است، لطفاً آنها را با ما در میان بگذارید و چنانچه پاسخ شما به این سوال منفی است، چگونه از بروز این اشتباهات جلوگیری کرده اید؟

امکان شخصی سازی و سفارشی سازی پیام بر اساس رفتار مخاطب، چشم انداز ارتباطات ما با مشتری را به طور کلی تغییر داده است. این قابلیت که در واقع، جرح و تعدیل برنامه ها و پیام ها بر اساس رفتارهایی است که از مشتری در سیستم ثبت می شود، کنترل بی سابقه ای را در رابطه با اهرم هایی که باعث جذب مشتری، تعامل، حفظ وی و کسب درآمد می شوند در اختیار افرادی قرار داده که دستی بر آتش بازاریابی دارند.

یکی از برجسته ترین ذینفعان این فناوری جدید، ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی است. با استفاده از آمار و هدفگیری های رفتاری، نتایجی که در عمل از طریق ایمیل مارکتینگ به دست آمده حاکی از افزایش ۱۰۰ تا ۱۵۰ درصدی کلیک، ۱۰ تا ۲۰ درصدی کاهش churn یا رویگردانی مشتری، و افزایش دو تا سه برابری درآمد در ازای هر مشتری است.

 

هزینه واقعی سهل انگاری و اشتباه در ایمیل مارکتینگ

ارسال یک ایمیل اشتباه یا ایمیلی که آنطور که باید و شاید خوب نیست چقدر می تواند به شما ضرر برساند؟ به هر حال، بسیاری از ما سالهاست که ایمیل های بی ربط یا بی موقعی را برای مخاطبان مان ارسال می کنیم و عملکرد ضعیف آنها را به عنوان یک امر طبیعی پذیرفته ایم. مگر غیر از این است که هزینه ارسال یک ایمیل بد در مقایسه با هزینه های لازم برای اجرای شخصی سازی های رفتاری بسیار ناچیز است؟

پاسخ: بله، دقیقاً غیر از این است!

اگر بخواهیم از میدان جنگ به عنوان قیاس کمک بگیریم، ارسال یک ایمیل بد فقط یک سناریوی «ای بابا، به هدف نخورد» نیست که تنها هزینه آن یک فشنگ باشد. در واقع، به هدف نخوردن تیر باعث می شود که تیر کمانه کند و باعث تخریب یا از بین رفتن دو چیز شود: رابطه مشتری با شما و درآمدتان. ما باید به اشتباهات و نقصان های خود در ارتباطات مان با مشتری به عنوان نقاط منفی نگاه کنیم، نه خنثی و بی اثر.

 

ضعف ارتباطی

ایرادات ارتباطی به دلایل زیر روی شرکت و کسب و کار شما تاثیرات منفی و ناخوشایندی را از خود بر جای خواهد گذاشت:

1. ایجاد تصور منفی نسبت به برند = کاهش درآمد

هر تجربه منفی باعث کاهش ارزش برند شما خواهد شد. مقدار زمان و پولی که یک مشتری برای برند شما خرج می کند مستقیماً به ارزش عاطفی که به آن منتسب می کند وابسته است.

 

2. کاهش انتظارات = افزایش رویگردانی مشتریان

یک ایمیل بی ربط باعث کاهش انتظار مشتری از ایمیل بعدی می شود و یک زنجیره نزولی از کاهش تعامل را به وجود می آورد که در نهایت باعث رویگردانی مشتری از کسب و کار شما خواهد شد.

 

3. محتوای بی ربط = کاهش تعامل

حجم سرمایه ذهنی مشتری که در اختیار شما قرار دارد تا با درگیر کردن آن با وی تعامل کنید محدود است. هدر دادن همین مقدار اندک با محتوای بی ربطی که به مذاق مشتری خوش نمی آید سهم شما را از دامنه توجه او کمتر خواهد کرد که در نهایت، باعث کاهش تعامل و درآمد شما خواهد شد.

 

4. ضعف در ارتباط = افزایش هزینه های جذب مشتری و از بین رفتن احتمال خرید مجدد

با توجه به بازار رقابتی موجود، هزینه های جذب مشتری روز به روز در حال افزایش است و چنانچه در مسیر ارتباطی خود با مشتری به بیراهه بروید، شانس حفظ مشتریان فعلی و خرید مجدد آنها را از دست خواهید داد.

 

مشتری از زیر بوته به عمل نمی آید!

فرض کنیم که در فهرست ایمیل مارکتینگ خود یک میلیون مشترک دارید که ۱۵ درصد آنها مشتریانی هستند که مکرراً از شما خرید داشته اند و متوسط خرید سالانه آنها ۷۰۰ هزار تومان بوده است. به علاوه، فرض می کنیم که میانگین هزینه لازم برای جذب و ارائه خدمات به هر یک از این مشتریان از طریق روشهای رایگان و غیررایگان ۱۵۰ هزار تومان باشد. میانگین ارزش مشتری (ACV) برای اولین سال ۵۵۰ هزار تومان خواهد بود که همین بازگشت سرمایه شما از یک مشتری است.

پیامد کوتاه مدت یک ایمیل نامناسب و بد، کاهش علاقه مخاطبان است. شاید مشتری به خاطر یک ایمیل نامتناسب و بی ربط اشتراک خود را لغو نکند یا کلاً شما را از ذهنش پاک نکند، اما تناسب برند با مشتری و به تبع آن ارزشش در ذهن او کاهش پیدا خواهد کرد.

حال، تصور کنیم که ۵ ایمیل را در طول یک ماه ارسال کرده اید که چهار تای آنها برای کاربر بی ربط یا بی موقع به نظر برسند و طبیعتاً این باعث لغو اشتراک وی خواهد شد. استاندارد پذیرفته شده برای میزان لغو اشتراک کمتر از ۰٫۵ درصد است. لذا اگر فرض را بر این بگیریم که ۰٫۲۵ درصد از مجموع مشترکان شما در این چرخه معیوب قرار بگیرند، بعد از یک دوره یکساله، بیش از ۲۹۵۹۱ مشترک را از دست داده اید که ۴۴۳۸ (۱۵ درصد) آنها جزو مشتریان تکراری شما بوده اند. این هزینه ای است که بر شما تحمیل شده است:

• شما ۶۶۶۷۹۰۰۰۰ تومان برای جذب آن ۴۴۳۸ کاربر هزینه کرده اید؛
• در طول یک دوره ۱۲ ماهه، با احتساب دفع ۰٫۲۵ درصدی در هر ماه، یک مبلغ ۱۱۲۴۹۷۰۰۰۰ تومانی را هم از ناحیه عدم تکرار خرید از دست داده اید.

ما در این محاسبات، هزینه جذب و سپس ناتوانی در فعالسازی ۲۵۱۵۲ مشتری در زمره خریداران تکراری را در نظر نگرفته ایم. یک محاسبه ساده نشان می دهد که هزینه جذب می تواند حدود ۲۰۰۰۰۰۰۰۰ تومان و هزینه از دست رفتن فرصت برای فعالسازی آنها می تواند سر به فلک بکشد و به رقم ۱۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ تومان برسد.

در این حالت، میلیون ها میلیون تومان (حداقل ۱۷۹۰۷۷۰۰۰۰ تومان) سرمایه و درآمد را از دست داده اید. علاوه بر این، یکی از مسیرهای مهمی که به کمک آن می توانستید رابطه های استوار و محکمی را ایجاد کنید را نیز از دست داده اید. به خاطر داشته باشید که امروزه گزینه های پیش روی مشتریان محدود نیست و برندهای دیگر چشم انتظار ربودن سهم شما از سرمایه ذهنی مشتریانی هستند که از دست داده اید.

 

ارسال ایمیل های متناسب و کاربرپسند نسبت به گذشته آسانتر و کم هزینه تر شده است

با پیشرفت تکنولوژی، شخصی سازی رفتاری سهل الوصول تر و مقرون به صرفه تر شده است. امروزه دیگر نیازی نیست که متخصصان یادگیری ماشینی استخدام کنید تا برای شما الگوریتم بنویسند، سپس کارشناسان توسعه دهنده ای را به کار بگیرید تا اطلاعات مختلف شما را وارد سیستم کنند یا دست به دامان آنالیزورهای مجربی بشوید تا گزارش ها و آمارهای سیستم را برای تان پیاده کنند. امروزه نرم افزارها و شرکت های ثالث این فرآیندها را برای شما انجام می دهند.

لذا در عصر حاضر، دیگر هیچ توجیهی برای عملکرد ضعیف در ایمیل مارکتینگ وجود ندارد. امروزه بازاریاب ها به ابزارهای آمارگیری و تحلیل رفتاری فراوان و ارزشمندی دسترسی دارند که کار کردن با آنها به طرز غیر قابل باوری آسان است. این روزها فرمان فراهم آوردن تجربیات بهتر برای مشتری و افزایش عملکرد در دستان شما قرار گرفته است. بنابراین، فقط باید آستین ها را بالا بزنید و دست به کار شوید.

 

هیچ تردیدی در این زمینه وجود ندارد: استفاده از اتوماسیون در بازاریابی می تواند کسب و کار شما را کارآمدتر کند، اما طبیعتاً نمی خواهید که چنان به نظر برسد که انگار بازاریابی شما تماماً به وسیله ربات انجام شده است. چیزی که می خواهید این است که بازاریابی شما صمیمانه به نظر برسد و به کمک آن با مخاطبان خود رابطه ایجاد کرده و برندتان را تقویت کنید.

به باور عموم بازاریاب ها، برای اینکه یک برند در ذهن مشتری حک شود، حداقل به هفت پیام بازاریابی نیاز خواهد بود. این به آن معنی است که تک تک پیام هایی که برای مخاطب تهیه و ارسال می کنید اهمیت دارند، حداقل تا زمانی که آن حک شدن اتفاق بیفتد. در عین حال، اگر مکاتبات شما با محصولات یا ارزش های شرکت تان هماهنگ نباشد، یا به اطلاعاتی که جمع آوری کرده اید توجه نکرده باشید، ارزشمندترین مشتریان خود را از دست خواهید داد. متاسفانه بسیاری از شرکت ها در این زمینه عملکرد موثری را از خود نشان نمی دهند، پیام های برندشان به تقویت اعتبار آنها کمکی نمی کند یا به مذاق مخاطبان شان خوش نمی آید.

از طرف دیگر، شرکتهایی مانند کوکاکولا در این بخش فوق العاده عمل می کنند. آنها به منظور کنترل تک تک پیام های بازاریابی در همه کانال ها، اصول جامع و منسجمی را برای برند خود تنظیم کرده اند. تمام هزینه هایی که این قبیل کسب و کارها در رسانه هایی مانند تلویزیون، رادیو و تبلیغات چاپی صرف می کنند قابل توجیه است. به علاوه، آنها از کمک افراد مشهور و به اصطلاح «سلبریتی» هم کمک می گیرند تا هم بیشتر مورد علاقه مصرف کنندگان قرار بگیرند و هم با ارزشهای شخصی آنها هماهنگ تر به نظر برسند. آنها می دانند که لحن، نحوه و سبک و سیاق روایتگری و تمامی آیتم های دیداری یک برند، همگی باید داستان منسجمی را روایت کنند.

معمولاً بازاریاب های B2B (فروش شرکتی یا کسب و کار به کسب و کار) نسبت به بازاریاب های B2C (که مستقیماً با مشتری خُرد سر و کار دارند) منابع مالی و کانال ها کمتری را در اختیار دارند، اما در عین حال یک بخش قابل توجه از ایمیل هایی که رد و بدل می شوند نیز به همین بخش تعلق دارد. خوشبختانه، اتوماسیون این پتانسیل را دارد که بازاریابی B2B یا B2C شما را شخصی سازی و متناسب سازی کند و می تواند به شما کمک کند تا انسجام و هماهنگی لازم در همه کانال های بازاریابی را حفظ کنید.

ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به چهار روش ساده اشاره خواهیم کرد که به کمک آنها و با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، به علاوه داده هایی که جمع آوری کرده اید و کمی خلاقیت می توانید ایمیل های متناسبی را تهیه و تنظیم کنید که با برند شما هماهنگ بوده و به مذاق مشتریان بالقوه تان خوش می آیند.

 

1. انسانی سازی فرستنده و سفیران برند

ما انسانها ذاتاً به ارتباط و ایجاد رابطه با دیگران علاقه داریم و به همین دلیل است که به عنوان یک بازاریاب، باید تا جایی که می توانید برند خود را اصیل و انسانی و انسان محور نشان بدهید. با این وجود، بسیاری از بازاریاب ها هنوز هم ایمیل های خود را از آدرس هایی شبیه به [email protected] ارسال می کنند، یا اینکه آن را با عباراتی مانند «با تقدیم احترام، تیم بازاریابی» امضا می کنند.

به عبارت دیگر، انگار که این قبیل افراد به مخاطب التماس می کنند که اشتراک خود را لغو کند. آنها این را در نظر نمی گیرند که هیچ کس دوست ندارد که کسی به او یادآوری کند که عضوی از یک فهرست بازاریابی است. بنابراین، حتماً ایمیل های خود را از طرف یک انسان واقعی ارسال کنید، کسی که می تواند نماینده محصولات یا شرکت شما باشد و با پیامی که می خواهید انتقال بدهید تناسب داشته باشد.

سفیران برند خود را هوشمندانه انتخاب کنید. به عنوان مثال، همان شرکت کوکا کولا که در بالا به آن اشاره شد، در سال گذشته از تِیلور سویفت به عنوان سیمای نوشابه رژیمی خود (Diet Coke) استفاده کرد، اما بسیاری بر این باورند که افت فروش این محصول به خاطر شخصیت قطبی و بحث برانگیز او بوده است.

در صورت امکان، ایمیل های خود را از جانب فردی ارسال کنید که به شدت با پیام مورد نظر تناسب داشته باشد، ترجیحاً کسی که در موضوع مورد نظر یک متخصص یا کارشناس به شمار می رود. به انتهای ایمیل یک امضای الکترونیکی حاوی لینک به توییتر، لینکدین و هر وبسایتی که احساس می کنید بهتر می تواند اعتبار شما را نشان بدهد اضافه کنید. به علاوه، می توانید تصویر فرستنده را نیز در بخش امضا قرار بدهید. برای تشخیص و انتخاب بهترین گزینه ها، از تست های دوبخشی (A/B) استفاده کنید.

هنگامی که از اتوماسیون بازاریابی استفاده می کنید، این امکان برای شما فراهم است تا فیلد فرستنده را به نحوی تنظیم کنید که برای هر مخاطب، همگام با سلیقه او متناسب به نظر برسد. شما می توانید از نام یا اطلاعات تماس خودتان یا یکی از کارکنان شرکت (البته با اجازه ایشان) استفاده کنید. اینجا همان جایی است که درک شما از برندتان به کار می آید؛ آیا مدیر کاریزماتیکی دارید که استفاده از نام وی مناسب به نظر می رسد؟ یا اینکه احساس می کنید که لحن برند شما بیشتر باید صمیمانه و دوستانه باشد؟

 

2. بخش بندی

هیچ چیزی نمی تواند مثل دریافت ایمیلی که به گیرنده یا موقعیت جغرافیایی وی ربطی ندارد به او انگیزه بدهد تا اشتراک خود را لغو کند. این پیام ها به شدت آزاردهنده هستند و لغو اشتراک بسیاری از مشترکان بعد از دریافت آنها تقریباً تضمین شده است. به همین دلیل، چیزی که همیشه پیشنهاد می کنیم، بخش بندی فهرست های ایمیل مارکتینگ بر مبنای موقعیت جغرافیایی، جنسیت، سن، شغل، بزرگی شرکت، حوزه فعالیت، علایق، رفتار و مواردی از این دست است. اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می کند که بخش بندی را با سهولت بیشتری انجام بدهید و در نتیجه، پیام هایی را برای هر گروه از مخاطبان خود ارسال کنید که بیشتر به مذاق آنها خوش می آید. به این وسیله، برند خود را از یک ظاهر روباتیک و سرد به دوستی تبدیل می کنید که به نیازها و علایق مخاطب خود اهمیت می دهد.

3. از اطلاعات موجود برای پیداکردن سایر اطلاعات مورد نیاز استفاده کنید

گاهی اطلاعات مورد نیاز شما در دسترس تان قرار دارد، اما خودتان متوجه نیستید. در بسیاری از موارد، شاهد آن هستیم که بازاریاب ها وقت خود را برای جمع آوری اطلاعات تلف می کنند و بعداً متوجه می شوند که آن اطلاعات را قبلاً در اختیار داشته اند.

به عنوان مثال، فرهنگ برخی از کشورها یا حوزه های کسب و کار اینطور می طلبد که ایمیل خود را به صورت کاملاً رسمی، و با ذکر نام خانوادگی مخاطب شروع کنید. در این شرایط، اگر نام خانوادگی مخاطب خود را در اختیار نداشته باشید، احتمالاً در می مانید که چه باید کرد.

اما چیزی که باید به آن توجه داشته باشید این است که مثلاً اگر به دنبال نام خانوادگی مخاطب هستید، آیا نمی توانید آن را از آدرس ایمیل وی استخراج کنید؟ یا اگر به دنبال جنسیت او هستید، آیا اسم او این اطلاعات را در اختیار شما قرار نمی دهد؟ یا مثلاً اگر می خواهید که موقعیت جغرافیایی مخاطب تان را تعیین کنید، آیا شماره تلفن او به شما کمکی نمی کند؟

علاوه بر اینها، علایق مشتری بالقوه به محصولات و دسته بندی های مختلف را نیز می توان با توجه به رفتارهای وی تشخیص داد که اتوماسیون می تواند به شما کمک کند تا این رفتارها را زیر نظر بگیرید. مَخلص کلام اینکه، چرخ را دوباره اختراع نکنید. در عوض، اطلاعات خود را به کمک اتوماسیون کالبدشکافی و تحلیل کنید تا از میان آنها اطلاعات بیشتری را بیرون بکشید.

با کمی خلاقیت و به کمک اتوماسیون بازاریابی می توانید پایگاه اطلاعاتی خود را برای متناسب سازی و بخشیدن حس انسانی به ایمیل های خود به سرعت با جزئیات لازم تکمیل کنید.

 

4. امتیازدهی به مشتری

و بالاخره، از یک سیستم lead scoring یا امتیازدهی به مشتریان راغب (یکی از ابزارهای مهم بازاریابی که برای صلاحیت سنجی مشتری راغب و انتقال وی به بخش فروش استفاده می شود) استفاده کنید. اگر از اتوماسیون استفاده کنید، امتیازدهی یک متر و معیار آماده را در اختیار شما قرار می دهد که به کمک آن می توانید بفهمید که مشتریان راغب جدید نسبت به محتوای شما چه واکنشی نشان می دهند.

برای امتیازدهی به مشتریان، ابتدا باید میزان علاقه آنها را سطح بندی کنید (به عنوان مثال، ابتدایی، متوسط و غایی) و سپس پارامترهایی را برای تقسیم بندی هر مشتری راغب در طبقات مختلف مشخص کنید. همینطور که هر مشتری از یک مرحله به مرحله دیگر قدم می گذارد، پیام هایی که دریافت می کند نیز به تناسب تغییر خواهد کرد.

در این حالت، می دانید که هر مشتری تا چه حد به محصول یا خدمات شما علاقمند است، بنابراین می توانید در حالی ارتباط انسانی و متناسبی را با هر یک از مخاطبان خود برقرار کرده و محتوای مناسبی را در زمان مناسب ارسال کنید که هنوز هم از اتوماسیون استفاده می کنید. در اینجا کاری که باید انجام بدهید این است که محتوای مناسبی را تهیه کنید که به مذاق مخاطبان تان خوش می آید. غالباً عامل تعیین کننده در افزایش تعداد مشتریان راغب باکیفیت یا افزایش لغو اشتراک همین است.

اما چگونه می توانید میزان موفقیت خود را ارزیابی کنید؟ با توجه به response rate یا نرخ پاسخدهی.

هنگامی که مخاطب شما نسبت به ایمیل خودکارتان واکنش نشان می دهد، متوجه می شوید که به کمک پیام های مناسب و متناسب با برند، یک ارتباط نزدیک و انسانی را با وی برقرار کرده اید. هر جا که امکان دارد، شما هم با واکنش یا ارسال پاسخ به مخاطب خود، احترام و ارزشی که برای این تعامل قائل هستید را نشان بدهید. البته اگر به اینجا رسیده اید باید به شما تبریک بگوییم! رسیدن به این مرحله کار ساده ای نیست.

ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به چهار تاکتیک موثر اشاره کردیم که به کمک آنها می توانید کاری کنید که اتوماسیون ایمیل مارکتینگ شما انسانی تر و متناسب با برندتان به نظر برسد.

آیا سوالی به ذهن تان رسیده است؟ آیا موفقیتی داشته اید که بدتان نمی آید آن را با ما و سایر علاقمندان به این بخش در میان بگذارید؟ لطفاً نظرات و تجربیات خود را در بخش دیدگاه ها با ما به اشتراک بگذارید.