راه‌اندازی واحد رسیدگی به شکایت از کسب ‌و کارهای اینترنتی

مرکز توسعه تجارت الکترونیکی از راه‌اندازی واحد رسیدگی به شکایت از کسب ‌و کارهای اینترنتی خبر داد.
 
به گزارش روابط عمومی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، واحد رسیدگی به شکایات از کسب ‌و کارهای اینترنتی با همکاری مشترک مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و سازمان حمایت مصرف‌ کنندگان و تولیدکنندگان، در آستانه عید سعید فطر به بهره‌ برداری رسید.
 
با توجه به گسترش روزافزون تجارت الکترونیکی و لزوم افزایش اعتماد و اقبال مصرف ‌کنندگان به خرید اینترنتی و ارتقای پاسخگویی و اثربخشی چرخه ثبت و رسیدگی به شکایات احتمالی از کسب ‌و کارهای اینترنتی، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی با توجه به مسئولیت ذاتی و قانونی خود مبنی بر «ساماندهی کسب‌ و کارهای اینترنتی» و «حمایت از مصرف ‌کنندگان در فضای تجارت الکترونیکی» و با توجه به صلاحیت قانونی سازمان حمایت مصرف‌ کنندگان و تولیدکنندگان در زمینه رسیدگی به شکایات مصرف‌ کنندگان از طریق انجام بازرسی و صدور اخطارهای نظارتی و حسب نیاز تشکیل پرونده و ارجاع به مراجع صالح قضایی، واحد رسیدگی به شکایات از کسب ‌و کارهای اینترنتی پس از یک دوره راه‌اندازی آزمایشی به بهره ‌برداری رسید.
 
خریداران برای پیشگیری از بروز مشکلات بعدی، قبل از خرید لازم است با کلیک بر روی لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) فروشگاه اینترنتی، اطلاعات مندرج در شناسنامه (پروفایل) کسب‌ و کار شامل سوابق فعالیت، تخلفات و پاسخگویی به شکایات فروشنده نسبت به خریداران قبلی را بررسی و سپس برای خرید از فروشگاه مربوط تصمیم ‌گیری نمایند. همچنین پس از خرید در صورت بروز مشکل و عدم ایفای کامل تعهدات توسط فروشنده، می ‌توانند نسبت به ثبت شکایت خود در سامانه اینماد با ارائه اسناد و مدارک لازم اقدام کنند. رسیدگی به شکایت طبق مراحل طراحی ‌شده در سامانه اینماد پیگیری و در صورت عدم پاسخگویی مناسب کسب‌ و کار، به واحد رسیدگی به شکایات ارجاع و پس از بررسی در صورت نیاز، پرونده کسب‌ و کار متخلف جهت رسیدگی به مراجع قضایی ارجاع خواهد شد.

مدت برگزاری نمایشگاه مجازی تمدید شد

رئیس کمیسیون فناوری اطلاعات و ارتباطات اتاق ایران با بیان اینکه برپایی نمایشگاه مجازی شرایط گذار کسب‌وکارهای سنتی به دیجیتال را فراهم آورده است، از تمدید برگزاری این نمایشگاه تا پایان فصل بهار خبر داد.
 
 محمدرضا طلایی، با بیان اینکه برگزاری نمایشگاه مجازی ایران تا ۳۱ خردادماه تمدید شده است، توضیح داد: پیش از این قرار بود این نمایشگاه تا تاریخ ۵ خردادماه برگزار شود اما بنا به درخواست مشارکت‌کنندگان و استقبال از خدمات جدید نمایشگاه مجازی ایران مانند سمینارهای مجازی تصمیم بر آن شد که مدت زمان برگزاری این نمایشگاه تا انتهای خردادماه تمدید شود.
 
طبق اعلام اتاق تهران، وی افزود: ثبت‌نام برای تخصیص غرفه در نمایشگاه مجازی ایران نیز به تبع این تصمیم ادامه دارد و تمامی بنگاه‌های اقتصادی می‌توانند همچنان از تسهیلات و تخفیف‌های نمایشگاه استفاده کنند. این نمایشگاه راه جدیدی را برای توسعه کسب‌وکارها به صورت آنلاین ایجاد کرده است. همچنین خدماتی که به غرفه‌داران ارائه می‌شود، شرایط گذار کسب‌وکارهای سنتی به دیجیتال را فراهم می‌آورد. از این رو شرکت‌های ایرانی روشی نوین را در زمینه به‌روزرسانی شیوه‌های بازاریابی تجربه می‌کنند.
 
عضو هیات نمایندگان اتاق بازرگانی تهران در ادامه به آمار بازدیدکنندگان از این نمایشگاه اشاره و عنوان کرد: بازدید از نمایشگاه مجازی ایران رایگان است و بازدیدکنندگان از اقصی نقاط دنیا می‌توانند از این رویداد مجازی دیدن کنند. از ابتدای بازگشایی نمایشگاه مجازی ایران حدود ۵۰ هزار کاربر از این نمایشگاه بازدید کرده و غرفه‌های مجازی میزبان حضور آنها بوده‌اند.
 
طلایی پیش از این وی با بیان اینکه امروزه فرهنگ استفاده از فناوری اطلاعات در کشور افزایش پیدا کرده است،‌ گفته بود: تاکسی‌های اینترنتی و خریدهای آنلاین به راه افتادند و فرآیند زندگی افراد را برای دریافت نیازهایشان تغییر دادند. صنعت نمایشگاهی هم دچار یک تحول عظیم شده و حتی بعد از کرونا هم به دلیل مزایایی که دارد، مورد استفاده و بهره‌برداری قرار خواهد گرفت.
 
از دیگر مزایای نمایشگاه مجازی می‌توان به افزایش بهره‌وری و از بین بردن بعد مکانی تبلیغات اشاره کرد که دیگر محدود به یک شهر و کشور نیست و شرکت‌ها می‌توانند با حضور در نمایشگاه در اقصی‌نقاط دنیا خود را معرفی کنند و مشتری‌ها و مخاطبان هم هدفمند می‌شود.
 
نمایشگاه مجازی، تمام محدودیت‌های زمانی و مکانی که در نمایشگاه فیزیکی وجود دارد را از بین می‌برد و هزینه‌های حضور در نمایشگاه را برای بازدیدکننده و مشارکت‌کننده یا غرفه‌دار به شدت کاهش می‌دهد. همچنین در نمایشگاه‌های فیزیکی، مخاطبان نمایشگاه عمدتا از همان شهر هستند، در صورتی که در نمایشگاه مجازی، از اقصی نقاط کشور می‌توانند در نمایشگاه حضور پیدا کنند. طبق برنامه‌ریزی، این نمایشگاه در دوره‌های بعد با امکانات وسیع‌تر هم برگزار می‌شود.
 

سامانه جامع توان آفرین برای ارائه تسهیلات به فاوای قم راه اندازی شد

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات قم از راه اندازی سامانه‌ جدید جامع توان آفرین، به منظور اعطای تسهیلات کم بهره در قالب طرح‌های جامع حمایتی و طرح های مشترک با صندوق امید جهت حمایت حداکثری از شرکت‌های فعال در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خبر داد.
 
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات قم، جواد غلام پور در جلسه بررسی طرح‌های متقاضیان در اردیبهشت ماه با اعضای کارگروه استانی تسهیلات وجوه اداره شده، اظهار داشت: سامانه‌ جامع توان آفرین، سامانه‌ای جامع در جهت اعطای تسهیلات کم بهره جهت حمایت حداکثری از شرکت های فعال در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات و اکوسیستم نوآوری می باشد که با ایجاد دسترسی استانی، میزان شفافیت بیشتر و دخالت انسانی درارزیابی کمتر شده‌است.
 
وی افزود: این سامانه نسبت به سامانه قبلی از نظر دسترسی کاربران، ارزیابان و افزایش شفافیت استفاده و پروسه دریافت تسهیلات دارای سهولت بیشتری است.
 
غلام پور هدف از راه اندازی این سامانه را یکپارچه سازی و تمرکز زدایی در اعطای تسهیلات کم بهره، تسهیل و در عین حال تسریع در فرآیند اعطاء تسهیلات، سهولت در تامین وثایق و نیز همکاری با سایر دستگاه های فعال برای توسعه اقتصاد دیجیتال و دانش بنیان دانست.
 
غلام پور همچنین با اشاره به اینکه شرکت ها و فعالان حوزه فاوا می توانند برای ثبت نام جدید از سامانه یادشده بهره مند شوند گفت: متقاضیان برای طرح های مشترک با عاملیت صندوق کارآفرینی امید نیازی به مراجعه حضوری ندارند و می‌توانند از طریق همین سامانه درخواست حود را به صورت الکترونیکی ثبت نمایند که پس از بررسی توسط کارگروه استانی تایید یا تأیید نشدن کاملا به‌صورت سیستمی و شفاف مشخص می شود.
 
وی تصریح کرد: جهت شفافیت تسهیلات ارایه شده تاکنون سامانه شفافیت سازمان فناوری اطلاعات ایران به آدرس https://shafaf.ito.gov.ir/ تسهیلات حمایتی ارایه شده در زمان کرونا را به تفکیک استان ها نمایش میدهد.
 
مدیرکل ارتباطات قم گفت :تا پیش از این درخواست همه متقاضیان توسط کارگروه تخصصی مورد بررسی قرار می‌گرفت. اما از این پس وظیفه یاد شده به کارگروه های استانی محول شده است که پیش‌بینی می‌شود سرعت عمل و رضایتمندی بیشتری را به همراه داشته باشد.
 
بر اساس این گزارش کسب و کارها و شرکت‌های حوزه فاوا می‌توانند از طریق سامانه  http://tavanafarin.ito.gov.ir درخواست تسهیلات خود را ثبت و پیگیری نمایند. 
 
 
 
 

پنج راهکار برای کسب درآمد بیشتر فروشگاه‌ها

WhatsApp Image 2021-04-27 at 14.38.22.jpeg
کسب‌وکارها در حال حاضر سعی می‌کنند تا با اعمال تغییرات بسیار، خود را با شرایط جدیدی که پس از شیوع کرونا به وجود آمد سازگار کنند. این تغییرات به خصوص برای کسب‌وکارهای خرده‌فروشی حجم بیشتری را در بر می‌گیرد چرا که این نوع از کسب‌وکارها حالا با رقیب قدرتمندی مثل فروشگاه‌های آنلاین مواجه هستند. 
شرایط جدید در یک سال اخیر موجب شده تا مصرف‌کنندگان بیشتر از قبل به خرید آنلاین روی بیاورند و نیازهای خود را از این راه تامین کنند. هر چند که خرده‌فروشی‌های بسیاری هم با مدل‌های تجاری جدید (مثل شراکت در فروش) در حال همکاری با فروشگاه‌های آنلاین هستند اما هنوز هم خریدهای حضوری سهم بیشتری دارد و فروشگاه‌ها و خرده‌فروشی‌ها به حیات خود ادامه می‌دهند. 
حضور یک رقیب قدرتمند مثل فروشگاه‌های آنلاین باعث شده تا کسب‌وکارهای خرده‌فروشی بیش از پیش به تجهیز و استفاده از فناوری‌های جدید نیاز پیدا کنند. در واقع با تجهیز خرده‌فروشی‌ها به فناوری‌های جدید آنها می‌توانند با ارائه خدمات نوین تجربه‌ خریدی راحت و دلچسب را برای مشتریان خود فراهم کنند و در پایان از سود بیشتری بهره ببرند.
مثلا در زمان انتخاب کالا، مصرف‌کننده با مراجعه به فروشگاه‌های آنلاین می‌تواند با چند کلیک به سادگی کاتولوگ محصول و تمامی ویژگی‌های آن را بخواند و بین چند مدل مقایسه کند. خرده‌فروشی‌ها هم می‌توانند به کمک دستگاه‌های دیجیتال تجربه‌ مشابه‌ای را ارائه کنند و با نصب نمایشگرهای لمسی تجاری امکان مشاهده و مقایسه را برای مصرف‌کنندگان امکان‌پذیر کنند. 
در واقع نمایشگرها و ابزارهای دیجیتال کمک می‌کند تا کسب‌وکارهای خرده‌فروشی در رقابت با فروشگاه‌های آنلاین جا نمانند و آنها هم بتوانند تجربه‌ای منحصربه‌فرد و جذاب را به مشتریان خود ارائه کنند.
در ادامه این مطلب مروری داشته‌ایم بر راهکارها و راه‌حل‌هایی که کسب‌وکارهای خرده‌فروشی به کمک آنها می‌توانند تجربه جذابی از خرید را ارائه کنند.
 
شخصی‌سازی خرید
تعامل نزدیک مشتری با محصول یکی از اولین نکاتی است که می‌تواند در تصمیم‌گیری مشتری اثر بگذارد. در این میان حضور یک نمایشگر کوچک در کنار قفسه محصولات که بتواند مشخصات اصلی محصول را در اختیار مشتری بگذارد و مصرف‌کننده بتواند به راحتی در آن جستجو کند، تاثیر به‌سزایی خواهد داشت.
مثلا نمایشگرهای سری QBR از سری نمایشگرهای دیجیتال ساینیج سامسونگ که با ابعاد مناسب و قابلیت‌های پیشرفته طراحی شده، یکی از گزینه‌های مناسب کسب‌وکارها خواهد بود. نمایشگرهای سری QBR در ابعاد ۱۳ تا ۲۴ اینچ طراحی شده و با امکان لمس تعاملی امکان ارتباط میان کارکنان و مشتریان را برقرار می‌کند. 
کیفیت تصویر بالا با وضوح فو‌ل Full HD، روشنایی ۲۵۰ نیت، کارکرد ۱۶ ساعته در هفت‌ روز هفته، پنل ضد تابش، اتصال بی‌سیم به تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند، بدنه مقاوم در برابر گرد‌ و غبار و نمایش اطلاعات در دو حالت افقی و عمودی از جمله قابلیت‌های سری QBR از نمایشگرهای تجاری سامسونگ است. مجموع این قابلیت‌ها از نمایشگرهای سری QBR محصولی ساخته که می‌تواند تجربه‌ خریدی هوشمندانه را به مشتریان ارائه دهد.  
 
ارائه جذاب
یکی دیگر از نکاتی که کسب‌وکارهای خرده‌فروشی باید به آن توجه کنند معرفی و تبلیغ محصولات و کالاها به شکل جذاب و خلاقانه است. نمایش محتواهای آماده شده با تمامی جزئیات و رنگ‌های طبیعی و زنده یکی از مهم‌ترین موضوعات در این رابطه است. به همین دلیل لازم است تا کسب‌وکارها در زمان انتخاب نمایشگر به کیفیت و وضوح تصویر آن توجه کنند. 
به طور مثال نمایشگرهای سری 8k QLED سامسونگ با اتکا به کنتراست بالا و نمایش‌ طبیعی رنگ‌ها هر آنچه طراحان و صاحبان کسب‌وکارها می‌خواهند را با تمامی جزئیات تصویر نمایش می‌دهد. این نمایشگرها از قابلیت AI upscaling بهره می‌برند که می‌تواند محتواهای Full HD و 4K را به کیفیت 8K ارتقا دهد. 
 
نمایشگرهای تعاملی
در دوران شیوع کرونا بیشتر مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند تا به جای ارتباط رو در رو با کارکنان فروشگاه‌ها از روش‌های کم ریسک‌تری برای تعامل و ارتباط استفاده کنند. کسب‌وکارهای خرده‌فروشی برای توجه به این دغدغه مشتریان می‌توانند از نمایشگرهای تعاملی و لمسی استفاده کنند و از این طریق مشخصات کالاها و موجودی فروشگاه خود را به اطلاع آنها برسانند. نمایشگرهای لمسی 4K یکی دیگر از سری نمایشگرهای دیجیتال ساینیج سامسونگ هستند که می‌توانند به راحتی اطلاعات لازم را در اختیار مراجعه‌کنندگان فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها برسانند. 
 
اهمیت نمایشگرهای بیرونی 
داشتن نمایشگرهایی که در فضای خارج از فروشگاه محصولات و کالاها را به نمایش بگذارد، به اندازه فضای داخل اهمیت دارد. نمایشگری که بتواند تصویر کالاها را با وضوح و روشنایی بالا نمایش دهد می‌تواند در تصمیم مشتریان برای ورود به فروشگاه و خرید تاثیر بگذارد. سری outdoor یکی از اعضای خانواده نمایشگرهای دیجیتال ساینیج سامسونگ به شمار می‌رود که به طور ویژه برای نمایش تبلیغات در فضاهای عمومی مانند خیابان‌ها، پیاده‌روها و... طراحی و عرضه شده است. این نمایشگرها با قابلیت‌هایی همچون بدنه مقاوم، کارکرد ۲۴ ساعته و روشنایی بالای صفحه نمایش تمامی چالش‌های حوزه تبلیغات محیطی را رفع و رجوع کرده‌اند.
 
نرم‌افزار هوشمند
برای کنترل و مدیریت نمایشگرهای دیجیتال به یک نرم‌افزار مدیریت محتوا نیاز است تا صاحبان کسب‌وکار بتوانند با کمترین هزینه چندین نمایشگر در شعب متعدد را مدیریت کنند.  
نمایشگرهای دیجیتال ساینیج سامسونگ برای مدیریت محتوا از راهکارهای قدرتمند MagicINFO بهره می‌برند که به کاربران امکان می دهد تا به راحتی همه محتواها و تبلیغات خود را از یک مکان متمرکز مدیریت کنند. این افزایش انعطاف پذیری به مشاغل اجازه می‌دهد تا تبلیغات و محتواها را به سرعت و به آسانی به‌روز کنند. به این ترتیب مصرف‌کننده به سرعت در روند تغییرات قرار می‌گیرد و خطر کاهش روند فروش‌ از بین می‌رود. این نرم‌افزار به کمک یک ماژول هوش مصنوعی اطلاعات و داده‌های به‌روز و هوشمند را از نحوه رفتار خریداران و مصرف‌کنندگان در اختیار مدیران فروشگاه‌ها می‌گذارد.

سازمان فناوری اطلاعات به عرضه‌کنندگان محصول در پلتفرم‌های آنلاین وام اعطا می‌کند

 
 
سازمان فناوری اطلاعات در قالب طرح حمایت از عرضه کنندگان محصول در پلتفرم‌های کسب و کار مبتنی بر فناوری اطلاعات، به فروشندگان و عرضه‌کنندگان محصول در پلتفرم‌های آنلاین نظیر فروشگاه‌های اینترنتی وام اعطا می‌کند.
 
«شهره ناصری» معاون سیاستگذاری و اعتبار بخشی سازمان فناوری اطلاعات با اعلام این خبر می‌گوید که این طرح بیشتر در راستای تثبیت اشتغال کسب و کارهای کوچک و عموما خانگی هست تا اشتغالزایی اما منجر به ایجاد شغل نیز خواهد شد. او می‌گوید کلیه عرضه کنندگان محصول (کالا یا خدمت) بر بستر پلتفرم‌های اینترنتی می‌توانند از آن بهره‌مند بشوند. آنطور که ناصری می‌گوید دریافت کنندگان این وام‌ها باید شرایطی داشته باشند: «در یکی از پلتفرم‌های برگزیده سازمان فعال باشند و حداقل یک سفارش که منجر به خرید در پلتفرم در یک سال گذشته شده داشته باشند.» او می‌گوید در هر حوزه فعالیت حداکثر به عرضه‌کنندگان در ۵ پلتفرم برگزیده وام ارائه می‌شود و کدملی هر عرضه کننده باید از طریق API و بر بستر پلتفرم به سازمان فناوری اطلاعات ارائه شود: «همچنین پلتفرم‌ها باید از طریق اتصال استاندارد تعریف شده با سازمان در ارتباط باشند.»
 
 
به گفته در حال حاضر این طرح با دو مجموعه جاباما و باسلام این طرح پیش رفته و قرار است پلتفرم‌های برتر دیگری نظیر تخفیفان، کشمون، دیجی کالا و... نیز به آن اضافه شوند: «بیشتر پلتفرم‌هایی مدنظرمان است که در آن  کسب‌وکارهای کوچک فعال و زیادی فعالیت دارند و نیاز به این وام‌ها برای ثبات کار خود دارند. سه شنبه امضای طرح با جاباما و باسلام انجام شد و به هر یک ۴ میلیارد تومان تسهیلات داده شده تا آن را بین عرضه‌کنندگان محصول خود تقسیم کنند.
 
آنطور که ناصری می‌گوید پلتفرم باید به عنوان پلتفرم برگزیده در حوزه تعریف شده بر اساس شاخص‌های تدوین شده در هر حوزه  از قبیل تعداد نصب اپلیکیشن ، رتبه الکسا سایت معرفی شده ، تعداد عرضه کننده های پلتفرم ، تعداد تراکنش‌های هر عرضه کننده در ماه و مبلغ تراکنش های عرضه کنندگان در ماه، توسط سازمان تایید شده باشد: «همچنین باید تعداد عرضه کنندگان محصول (کالا/خدمات) موجود و تعهد شده بر بستر پلتفرم را  از طریق تهیه یک سامانه پایش و ارزیابی در اختیار سازمان قرار دهد. کد ملی و درآمد هر عرضه‌کننده بر بستر پلتفرم نیز بایستی به‌صورت آنلاین و از طریق API به سازمان ارائه شود.»
 
آنطور که در این طرح آمده تسهیلات در دو قسط مساوی به شرط حفظ شرایط و رعایت دستورالعمل جامع ضوابط و طرح‌های حمایتی مرتبط با تسهیلات از محل وجوه اداره شده با فاصله زمانی حداقل چهار ماهه به متقاضی پرداخت می‌شود. در واقع قسط دوم برخلاف قسط اول که نیازمند یک سفارش منجر به خرید بود، تنها به ازای انجام حداقل ۱۰۰ سفارش منجر به خرید پرداخت می‌شود.
 
ناصری در پاسخ به این پرسش که آیا نظارت پسینی وجود دارد که پلتفرم‌ها این وجوه را به درستی و عادلانه تقسیم کنند یا خیر به دیجیاتو می‌گوید: اکثر تسهیلات دومرحله‌ای است که بتوان نظارت روی آن انجام داد همچنین باید گفت که در توافقنامه‌ها تعهدات پلتفرم به طور شفاف ذکر شده است.»
 
بر اساس گفته‌های ناصری اشخاص حقیقی می‌توانند ۶۰ میلیون تومان و اشخاص حقوقی نیز ۱۲۵ میلیون تومان می‌توانند دریافت کنند: «بازپرداخت این تسهیلات نیز به صورت ۳۶ ماهه و پز از ۱۲ ماه دور تنفس خواهد بود و نرخ بهره آن نیز ۵ درصد محاسبه شده است.» ناصری تاکید دارد که این طرح برای همه پلفترم‌های برتر در حوزه ICT خواهد بود و دامنه آن تنها محدود به فروشگاه‌های اینترنتی نخواهد بود بلکه در آینده نزدیک پلتفرم‌های برتر حوزه ارائه دهنده خدمات نیز به آن اضافه خواهند شد.

پیشنهاد جدید دولت برای جلوگیری از درخواست مستقیم دستگاه دولتی برای فیلتر استارت‌آپ‌ها

 
 
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با تهیه پیش‌نویس جدید برای کارگروه کاهش موانع کسب و کار که جلوی فیلترینگ کسب‌وکارها توسط دستگاه‌های اجرایی را می‌گرفت، در تلاش برای برگردان رای دیوان عدالت اداری است که هفته گذشته دو ماده اصلی تشکیل این کارگروه را باطل کرده بود. با باطل شدن این دو ماده، دستگاه‌های اجرایی می‌توانند درصورت برخورد با هر مشکل یا خطایی از سمت کسب‌وکارهای نوپا درخواست فیلترینگ آنها را مستقیم به قوه قضائیه تسلیم کنند.
 
نگاهی به اتفاق‌هایی که برای استارت‌آپ‌های بزرگ در یک دهه گذشته در بخش حقوقی و قضایی گذشته، نشان می‌دهد که آنها در ۵ سال اول فعالیت خود بیشتر به دنبال اثبات خود به دولت و نهادهای تصمیم‌گیر بوده‌اند و در ۵ سال دوم سعی کرده‌اند در کنار اثبات خود و گرفتن مجوز‌های مختلف و فیلتر نشدن، از جریمه و زندانی شدن نیز فرار کند. افزایش فیلترینگ شرکت‌های استارت‌آپی و دانش بنیان، وزارت ارتباطات دور دوم حسن روحانی، که نقطه اوج آن تعطیلی دسته‌جمعی پلتفرم‌های پرداخت اینترنتی در تابستان ۱۳۹۶ و سپس تعطیلی  بازارهای فروش آنلاین بلیط و هتل در شهریور ۱۳۹۷ بود،  را به این صرافت رساند که  فیلتر شدن این شرکت‌های نوپا را حداقل از سمت بدنه دولت و بردن شکایت مستقیم  دستگاه‌های اجرایی به قوه قضائیه را بگیرد.
 
از همین‌رو شیوه‌نامه ساماندهی تشکیل و نحوه عمل‌کارگروه کاهش موانع کسب‌وکارهای مجازی با پیگیری سازمان فناوری اطلاعات و معاونت حقوقی ریاست جمهوری در هیات وزیران تصویب و به دستگاه‌های اجرایی ابلاغ شد.
 
این مصوبه برای رفع موانع پیش روی کسب‌وکارهای نوپا و ایجاد سازوکار اجرایی مناسب برای ادامه، رونق و ایجاد وحدت رویه در دستگاه‌های اجرایی مرتبط در مدیریت مشکلات حقوقی ناشی از گسترش این نوع فعالیت‌ها در ۱۱ مهر ۹۷ تصویب شد و بر این اساس نیز کارگروه کاهش موانع کسب‌وکارهای مجازی شکل گرفت.
 
 
 
امیر ناظمی، معاون وزیر ارتباطات و رئیس سازمان فناوری اطلاعات به پیوست می‌گوید در تلاش است با اصلاح بند‌هایی از شیوه‌نامه تشکیل و نحوه عملکرد کاهش موانع کسب‌وکارهای مجازی، جلوی فیلترینگ استارت‌آپ‌ها از سمت دستگاه اجرایی دولت را بگیرد.
این شیوه نامه ۱۳ ماده و دو تبصره داشت که شاید مهمترین مواد آن ۱۲ و ۱۳ است که جلوی بردن درخواست مستقیم یک دستگاه اجرایی زیر مجموعه دولت را به قوه قضائیه و کشیدن استارت‌آپها و کسب و کارهای نوپا قبل از روشن شدن مشکل به نهادهای قضایی و فیلترینگ آنها را می‌گرفت.
 
هرچند این شیوه نامه باعث کاهش فیلترینگ فله‌ای بسیاری از سرویس‌های استارت‌آپی در ۳ سال اخیرشد؛ اما در چند سال گذشته بازهم خبرهایی از فیلتر شدن سایت‌های مختلف ایرانی شنیده شد.
 
حالا هم در پایان یک دهه فعالیت استارت‌آپ‌ها  که هم‌زمان با پایان فعالیت کار دولت دوم حسن روحانی، رئیس جمهوری و وزارت آذری جهرمی؛ کسی که یکی از شعارهایش تشکیل ۴ یونیکورن تا پایان صدارتش بر وزارت ارتباطات بوده، شیوه نامه ساماندهی و تشکیل کارگروه موانع کسب‌وکارهای مجازی توسط دیوان عدالت اداری باطل شده است. این یعنی دیوان عدالت اداری به دستگاه‌های اجرایی در کنار نهادهای دیگر اجازه می‌دهد که آنها ضمن برخورد با هر مشکلی از سوی شرکت‌های نوپا هر وقت شرایط برایشان تنگ شد یا اشتباهی از استارت‌آپی سر زد بدون بررسی بیشتر از سمت کارگروه رفع موانع، به دستگاه‌های قضایی شکایتشان را تسلیم و در خواست فیلتر استارت‌آپ‌ها را بدهند.
 
تلاش برای بازگرداندن رای دیوان عدالت
امیر ناظمی، معاون وزیر ارتباطات و رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران با ابراز تاسف از ابطال مواد اصلی این شیوه‌نامه به پیوست می‌گوید: «سه ماده اصلی این شیوه نامه ابطال شده است که به صورت مستقیم مربوط به فیلتر شدن استارت‌آپ‌ها از سمت بدنه دولت می‌شد. این شیوه‌نامه به خاطر شکایت یک شخص حقیقی در دستور کار دیوان قرار گرفته و ابطال شده است.»
 
ناظمی در توضیح بیشتر اعلام می‌کند: «این رای با استناد به ماده ۷۲ قانون آیین دادرسی کیفری است که می‌گوید هرگاه مقامات و اشخاص رسمی از وقوع یکی از جرایم غیر قابل گذشت در حوزه کاری خود مطلع شوند، مکلفند موضوع را فوری به دادستان اطلاع دهند. حال دیوان عدالت معتقد است در مواد ۱۲ و ۱۳ شیوه نامه کارگروه این بند قانون را نقض کرده‌اید و ترکیب اعضای کارگروه ماده ۲ شیوه نامه نیز به علت نبود نماینده قوه قضاییه ابطال شده است.»
 
به گفته او در لایحه تجدید نظر به رای دیوان، آورده شده که برای اصلاح ماده ۲، نماینده قوه قضاییه نیز به کارگروه اضافه شود و برای رفع ایراد مواد ۱۲ و ۱۳، در موارد فوری که نیاز به تصمیم‌گیری آنی است، مستقیما به دادستانی و مراجع ذیصلاح قضایی وقوع جرم اعلام شود. به باور ناظمی اما در سایر موارد که مصداق تخلف است نمی‌شود مستقیم دستگاه قضایی را وارد کرد و می توان پیشنهاد تامین دلیل را نیز برا رفع مشکل از سوی استارت‌آپ، ارائه کرد.
 
ناظمی می‌گوید با اینکه نزدیک به پایان دولت دوازدهم و کار وزارت ارتباطات این دولت است اما تمام تلاش خود برای تغییر و اصلاح این رای و قانع کردن دیوان عدالت اداری را به کار خواهند بست.
 
او در پاسخ به اینکه در این زمینه چه برنامه‌ای دارند به پیوست می‌گوید: «در جلسه اخیری که برای اصلاح بندهای این کارگروه که مورد شکایت قوه قضائیه است، پیش‌نویس ماده پیشنهادی را برای ارائه به معاونت حقوقی ریاست جمهوری برای طرح و تصویب در هیات وزیران که مورد تایید نمایندگان دستگاه‌ها هم باشد تهیه کرده‌ایم.»
 
او در مورد این پیش‌نویس جدید تهیه شده توضیح می‌دهد: «سرویس جدیدی برای بهبود نظارت کسب‌وکارهای اینترنتی ایجاد شود که بر اساس آن هر نوع ثبت و ارسال در خواست فیلترینگ کسب‌وکارهای اینترنتی پیش از اجرای حکم فیلترینگ برای کسب‌وکار فرستاده شود و زمان برای تصحیح داده شود و در صورت عدم اصلاح در زمان مقرر حکم اجرا شود.» براساس توضیحات او این خدمت از ترکیب بانک ‌داده‌ها با همکاری وزارت صنعت، معدن و تجارت (مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) وزارت ارشاد‌ (مرکز توسعه فرهنگ و هنر در فضای مجازی و وزارت ارتباطات (سازمان فناوری اطلاعات) ایجاد خواهد شد.»
 
او ادامه داد: «این خدمت جدید با سامانه ایران‌نوآفرین سازمان فناوری اطلاعات، نماد اعتماد الکترونیکی و پایگاه اطلاعات ساماندهی وزارت ارشاد و با تبادل اطلاعات برخط مجوزهای سایر دستگاه‌ها از طریق مرکز ملی تبادل اطلاعات ایجاد خواهد شد، به نحوی که پس از ثبت درخواست توسط هر یکی از نهادهای دارای صلاحیت قانونی، برای فیلترینگ، ابتدا استعلام اطلاعات هر یک از مجوزهای فعالیت از دستگاه‌های مختلف و ابلاغ ۷۲ ساعته به کسب‌ کار، در صورت عدم اقدام اصلاحی توسط کسب‌کار در خواست به صورت سیستمی برای کارگروه تعیین مصادیق (دادستانی کل کشور) ارسال خواهد شد.»
 
ناظمی تاکید می‌کند که دستگاه‌های اجرایی دولت حسب مورد موظفند در خواست‌های فیلترینگ خود را صرفا از طریق همین سامانه جدید ثبت و ارسال کنند.
 
او در پاسخ اینکه چقدر امیدوار به برگشتن رای دیوان عدالت اداری در مورد این رای دارد اعلام می‌کند که خوشبختانه اصل مصوبه دولت و شیوه نامه ابطال نشده و فقط بندهایی از آن در دیوان مورد ابطال قرار گرفته، بنابراین باید خوشبین بود و همه چیز به زمان بستگی دارد و باید صبور بود.

درخواست اتحادیه کسب و کارهای مجازی برای رفع محدودیت فروش اقلام بهداشتی غیردارویی

 
اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی با ارسال نامه‌ای به رئیس‌جمهور خواستار رفع محدودیت‌های استارتاپ‌های فعال در بخش تامین محصولات دارویی و داروهای OTC شد. در این نامه اتحادیه با تشریح محدودیت‌های ایجاد شده برای استارتاپ‌های دارویی از سوی سازمان غذا و دارو، این محدودیت‌ها را بر اساس دستورالعمل‌ها و ضوابط قدیمی و به‌ روز نشده سازمان غذا و دارو عنوان کرده است. سازمان غذا و دارو طی روزهای گذشته بارها با فروش آنلاین اقلام غیردارویی مخالفت خود را اعلام کرده است.
 
متن کامل نامه به شرح زیر است
 
امروز با گذشت بیش از یک سال از شیوع کرونا و رسیدن به پیک چهارم همه‌گیری این ویروس در ایران، استارتاپ‌ها با هوشمندسازی خدمات مورد نیاز مردم به یکی از قهرمان‌های اصلی مبارزه با بیماری در کشورمان تبدیل شدند. استارتاپ‌های فناوری موفق شدند ساماندهی بخش مهمی از نیازها و فعالیت‌های روزمره مردم را در این شرایط سخت برعهده بگیرند، از حوزه‌ی آموزش گرفته تا تامین مایحتاج ضروری، همگی تاثیر چشمگیری در کاهش رفت‌وآمدهای غیرضروری ایجاد کردند. در این بین استارتاپ‌هایی که در بخش تامین محصولات دارویی و داروهای OTC (بدون نیاز به نسخه) و اقلام بهداشتی فعال بودند مراجعات حضوری به یکی از پرریسک‌ترین نقاط آلوده به ویروس را ساماندهی کردند.
 
 
 
شبکه‌های بهداشتی و داروخانه‌ها از جمله اماکن پر رفت‌وآمدی محسوب می‌شوند که احتمال تردد افراد مبتلا به کرونا در آنها بیش از سایر نقاط است و به نقل از سی‌ان‌بی‌سی، بر اساس مطالعات دانشکده بهداشت عمومی (School of Public Health) دانشگاه واشنگتن (University of Washington)، کار در داروخانه به عنوان دومین شغل پرخطر در زمان کرونا شناخته شده ‌است. سران دولت، علی الخصوص شخص جنابعالی، پیش از همه متوجه اهمیت فعالیت استارتاپ‌ها در این دوران شده‌اید و از همین رو بارها در جلسات مشترک با ستاد ملی مقابله با کرونا قویا بر لزوم حمایت از فعالیت کسب‌وکارهای آنلاین در راستای کمک به در خانه ماندن مردم تاکید کرده‌اید. همچنین سال ۱۴۰۰ از سوی رهبر معظم انقلاب اسلامی به عنوان سال «تولید، پشتیبانی‌ها و مانع‌زدایی‌ها» نام‌گذاری شد و ایشان در یکی از سخنرانی‌های مهم سال ۹۹ خود به اقدامات صورت‌گرفته از سوی شرکت‌های دانش‌بنیان در حوزه سلامت، خاصه در دوران کرونا، اشاره کردند و خواستار کمک به تداوم فعالیت این بخش شدند.
 
اکنون استارتاپ‌های فعال در ارسال محصولات بهداشتی و دارویی که دارای مجوز فعالیت از اتحادیه کسب‌و‌کارهای مجازی به عنوان تنها نهاد قانونی در این حوزه هستند، با برخی دستورالعمل‌ها و ضوابط قدیمی و به‌روزنشده توسط سازمان غذاودارو مواجه‌اند که اجازه هرگونه فعالیتی را از آن‌ها سلب کرده است و متاسفانه رایزنی‌ها و گفت‌وگوهای فراوان با این سازمان نیز به نتیجه‌ای نرسیده است. این موضوع این ظن را تقویت می‌کند که اراده‌ی محکمی در مقابل هرگونه تحول دیجیتال در عرضه محصولات بهداشتی و دارویی وجود دارد و سلامت مردم قربانی منافع صنفی گروه خاصی از جامعه شده است. شایان ذکر است که کمیته حمایت از کسب‌وکار (کمیته ماده ۱۲ قانون احکام دائمی) با مشارکت معاونت حقوقی ریاست جمهوری و نهادهای ذی‌ربط دیگر در این مورد تشکیل جلسه داده و از سازمان غداودارو درخواست کرده که ضوابط مربوطه را بازنگری یا طراحی کند و این سازمان از درخواست این کمیته نیز تا امروز استنکاف کرده است.
 
ضمن درخواست دستور رفع محدودیت‌ها از جنابعالی، اعلام می‌داریم که آماده خدمت‌رسانی در بستری کاملا شفاف هستیم. با تکیه بر خدمات این بخش می‌توان حضور فیزیکی در داروخانه‌ها را به حداقل رساند و دغدغه مردم را در تامین محصولات بهداشتی و دارویی مرتفع کرد. پلتفرم‌های ارسال محصولات داروخانه‌ای فروشنده دارو نیستند، بلکه اقلام بهداشتی و دارویی‌ را با همکاری داروخانه‌ها به طور مستقیم و با نظارت مسئولین فنی از خود داروخانه به دست متقاضی می‌رسانند. تلاش این پلتفرم‌ها بر این است که فرآیند ارسال محصولات بهداشتی و دارویی را به‌گونه‌ای انجام دهند تا نگرانی‌های سازمان غذا و دارو و وزارت بهداشت به حداقل برسد و در عین حال در پیک چهارم کرونا سهم موثری در کاهش رفت‌وآمدهای غیرضروری و حفظ جان میلیون‌ها انسان داشته باشند.
 
با امید که در این بزنگاه تاریخی بیش از پیش شاهد همراهی و همدلی با استارتاپ‌های خدمت‌رسان به مردم باشیم.
 
اتحادیه کشوری‌ کسب‌وکارهای مجازی
 
اختلاف برخی نمایندگان مجلس و وزارت بهداشت
براساس دستورالعمل سازمان غذا و دارو، فروش انواع مکمل‌های غذایی و دارویی در فضای مجازی تنها از طریق وبسایت داروخانه‌های آنلاین دارای مجوز امکان‌پذیر است و ارائه این نوع کالاها در سایر پلتفرم‌های خرده فروشی آنلاین ممنوع است.
 
از طرفی پلتفرم‌هایی مانند دیجی‌کالا معتقد هستند که استفاده از تمام ظرفیت‌های تجارت الکترونیک برای دسترسی به کالاهای سلامت محور غیر دارویی که ارتباط مستقیم با سلامت مردم به‌ویژه در ایام کرونا دارند، ضروری است.
 
به گفته نایب رئیس کمیسیون بهداشت و درمان مجلس هیچ منع قانونی برای فروش داروهای غیرنسخه‌ای در فروشگاه‌های آنلاین نیست. این در حالی است که روز دوشنبه سخنگوی سازمان غذا و دارو در یک توییت گفت که فروش دارو و اقلام غیردارویی قابل فروش در داروخانه‌های آنلاین در سایر فروشگاه‌های آنلاین مجاز نیست. فروش اقلام غیردارویی به صورت آنلاین و غیرحضوری در شرایطی که کشور موج چهارم کرونا را پشت‌سر می‌گذارد، از اهمیت دو چندانی برخوردار است؛ این تناقض در صحبت‌های مسئولان باعث بلاتکلیفی داروخانه‌های آنلاین و مارکت‌پلیس‌ها شده است.
 

سیستم برخط احراز نشانی کسب‌وکارهای اینترنتی بهره‌برداری شد

 
 
با ایجاد زیرساخت‌های لازم و اتصال سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به شرکت ملی پست، سیستم برخط احراز نشانی کسب ‌وکارهای اینترنتی مورد بهره‌برداری قرار گرفت.
 
به گزارش مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، این سامانه در اجرای تکالیف موضوع ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی مبنی بر لزوم احراز نشانی فروشندگان کالا و ارائه ‌دهندگان خدمات در مبادلات اینترنتی اجرایی شده است.
 
احراز نشانی کسب ‌وکارهای اینترنتی فقط بر اساس اطلاعات پایگاه داده نشانی‌های کشور موجود در سامانه gnaf.post.ir، احراز نشانی کسب‌وکارهای اینترنتی به‌طور مستقیم از طریق شرکت ملی پست و اطمینان از تحقق آن، کاهش زمان ارسال مرسوله پستی حاوی شناسه احراز نشانی به کمتر از ۲۴ ساعت در اقصی نقاط کشور، حذف جابه‌جایی فیزیکی مرسوله‌های پستی از تهران به اقصی نقاط کشور،  صرفه‌جویی در زمان و هزینه احراز نشانی برای کسب‌وکارهای اینترنتی به حداقل ممکن و امکان احراز منظم مکان کسب‌وکارهای اینترنتی و کاهش ریسک خرید و فروش اینترنتی، از جمله مزیت‌های این اتصال است.
 
در این خدمت، شناسه احراز مکان ۶ ‌رقمی منحصر به‌فرد تولیدشده توسط سامانه enamad به صورت سیستمی برای شرکت ملی پست ارسال و پس از آن به صورت برخط بر اساس کدپستی به واحد پستی مربوط در شهرستان مورد نظر ارسال می‌شود.
 
برپایه این گزارش، پس از آن مرسوله پستی در واحد پستی تولید و در کمتر از یک روز به متقاضی تحویل شود تا از طریق ثبت شناسه در سامانه enamad، نشانی کسب ‌وکار اینترنتی احراز شود.
 
طبق برنامه ‌ریزی انجام ‌شده، این فرآیند به صورت منظم طی دوره‌های سه ‌ماهه تکرار خواهد شد.

رشد ۱۰ برابری کسب‌وکارهای آنلاین در دوران کرونا

 برخی از کسب‌وکارهای آنلاین در دوران کرونا و با وجود مشکلات بسیار توانستند رشد ۱۰ برابری را تجربه کنند که در بین آنها، فروشگاه‌های آنلاین، سامانه‌های نوبت‌دهی آنلاین خدمات درمانی و سوپرمارکت‌های آنلاین در صدر قرار داشتند.
 
 سال گذشته صنایع مختلف کشور به دلیل همه گیری کرونا در جهان با رکود مواجه شدند. شیوع این ویروس مشکلات زیادی را رقم زد اما در این میان کسب‌وکارهای آنلاین به دلیل ماهیتی که داشتند توانستند جایگاه خود را در بین مردم پیدا کنند. مردمی که شاید قبلا اعتقادی به خرید اینترنتی نداشتند در این وضعیت به اجبار برای تامین مایحتاج، حمل و نقل و آموزش به فضای مجازی روی آوردند.
در سال ۹۹ برخی از کسب و کارها به نقطه پایان فعالیت خود برسند و برخی با افت رو به رو شوند، اما برخی دیگر از کسب وکارها همه گیری این ویروس منتفع شدند و درآمدشان افزایش پیدا کرد.
 
مجموعه «ابرآروان» که به۶۵ هزار  کسب و کار آنلاین در کشور زیرساخت ابری ارائه می‌دهد در گزارش عملکرد خود در سالی که گذشت به بررسی وضعیت کسب‌وکارهای آنلاین پرداخته است.
 
بنابر این گزارش توسعه زیرساخت‌های ابری کشور با اضافه کردن ۱۳ پاپ سایت خارجی، تقویت ۶ پاپ سایت خارجی و ۴ پاپ سایت داخلی توسعه پیدا کرده است.
 
پرترافیک‌ترین سامانه‌ها
 
آمار ترافیکی این مجموعه ابری نشان می‌دهد سامانه‌های بورسی و سرمایه‌گذاری و سایت خرید خودرو، پرترافیک‌ترین سایت‌ها در سال ۱۳۹۹ بوده‌اند. با توجه به نوسانات بازار بورس و خودرو البته این انتظار می‌رفت که ترافیک حضور کاربران در این حوزه بیشتر باشد.
 
 
به‌واسطه‌ی کرونا خدمات الکترونیک دولتی افزایش پیدا کرد و به همین واسطه سامانه‌های نوبت‌دهی آنلاین خدمات درمانی هم به جمع پرترافیک‌ترین سامانه‌ها وارد شده‌اند. نکته جالب این است که با توجه به شیوع این ویروس و کاهش سفرها، خدمات سفر که تا سال گذشته با اقبال بالایی روبه‌رو بودند در سال ۱۳۹۹ به آخرین رتبه در بین این سامانه‌های پرترافیک رسیدند.
 
 براساس ترکیب داده‌های حوزه‌های کسب‌وکاری سامانه‌های آنلاین سفارش غذا و تاکسی توانستند از رکود عبور کرده و به رکودشکنی جدیدی در سال ۹۹ دست پیدا کنند.
 
رشد ۱۰ برابری سوپرمارکت‌های آنلاین
 
در این بین سامانه‌های بورسی و فروش خودرو با پیک‌های مقطعی رکوردشکنی کردند. فروشگاه‌های آنلاین رشد دو برابری، سامانه‌های نوبت‌دهی آنلاین خدمات درمانی رشد سه برابری و سوپرمارکت‌های آنلاین رشد ۱۰ برابری را رقم زدند.
 
این در حالی‌ است که سامانه‌های فروش بلیت سفر و رزرو هتل در بهترین حالت توانستند به ترافیک سال گذشته‌شان دست پیدا کنند و سال کرونا را در رکود سپری کردند.
 
طبق آمار، سامانه‌های حمل و نقل، خرید خودرو، خدمات بانکی و بازار سرمایه، فیلم و سریال آنلاین، رسانه‌ها، خرید اینترنتی، دولت الکترونیک، نوبت‌دهی آنلاین خدمات درمانی، سفارش غذا و خدمات سفر به ترتیب توانسته‌اند رتبه یک تا ۱۰ از نظر ترافیک را به دست بیاورند.
 
ترافیک سامانه‌های مربوط به تاکسی‌ و سفارش غذای آنلاین که در زمستان ۹۸ و آغاز کرونا با افت شدید به یک سوم رسیده بود، از فصل بهار با شیب ملایم رو به افزایش گذاشتند و سفارش غذا در فصل تابستان و تاکسی آنلاین در فصل پاییز به ترافیک مشابه سال قبل رسیدند. با ادامه این روند، پیک ترافیکی سامانه‌های سفارش آنلاین غذا در فصل پاییز و سامانه‌های تاکسی آنالین در فصل تابستان شکسته شد.
 
۴ میلیارد درخواست در یک روز 
 
با افزایش خریدهای آنلاین پس از کرونا، فروشگاه‌هایی که به فروش آنلاین محصولات می‌پرداختند با روند افزایشی، رشد دوبرابری نسبت به سال قبل را تجربه کردند و در بلک‌فرایدی (حراج جمعه) به پیک ترافیکی ۴میلیارد درخواست رسیدند.
 
سال کرونا برای سامانه‌های نوبت‌دهی خدمات درمانی پررونق بود و آن‌ها را به ترافیک سه برابری نسبت به سال گذشته رساند.
 
یکشنبه‌ها، بیشترین ترافیک آنلاین
 
 
در این گزارش، الگوی ترافیک آنلاین کاربران ایران نیز مورد بررسی قرار گرفته است. جمع داده‌های کاربران مشتریان نشان می‌دهد بیشترین ترافیک آنلاین کاربران در روزهای یکشنبه و در ساعات پیش از ظهر اتفاق می‌افتد و کمترین ترافیک آنلاین مربوط به ساعت ۴ صبح در تمام روزهاست.
 
۴۱۸ دقیقه قطعی کامل اینترنت در سال گذشته
 
اما دشواری کسب‌وکارهای آنلاین در سال ۱۳۹۹ تنها از کرونا و مشکلات اقتصادی متاثر نبود. اطلاعات سامانه‌ رادار نشان می‌دهد در یک سال گذشته، کم‌تر از یک‌دهم ‌درصد (۴۱۸ دقیقه) قطعی کامل اینترنت رخ داده است. اما با هشت هزار و ۸۷۱ دقیقه اختلال، زیرساخت اینترنت کشور ۵درصد از کل سال با اختلال مواجه بوده است. 

وزیر ارتباطات: اعتماد مردم به تبلیغات فضای مجازی کم شده است

 
 وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: کسب وکارها برای معرفی فعالیت خود از هوش مصنوعی کمک بگیرند، چرا که اکنون به دلایل مختلف اعتماد مردم به تبلیغات فضای مجازی کم شده است.
 
 «محمدجواد آذری جهرمی» امروز در اتاق گفت و گوی کسب وکارهای نوپا در فضای مجازی (کلاب هاوس) درباره پرسونا مشتری (تصویر شفاف از مخاطب) و این که چطور طراحی می‌شود با فعالان این حوزه به گفت و گو پرداخت.
 
وی درباره پرسونای مشتری پیشنهاداتی به فعالان این حوزه داد و گفت: یکی از امکاناتی که می‌توان در این عرصه از آن استفاده کرد، digital shadow (سایه‌های دیجیتالی) است. اگر کسب و کاری بخواهد در استان فارس برنج بفروشد، قطعا مشتریان برنج «کامفیروز» بیشتر از طارم هاشمی است، درست برعکس تهران که تمایل به مصرف برنج هاشمی بیشتر است. کسب وکارها باید بدانند که دیجیتال شدوهای خود را چطور جمع‌آوری و برای بازیابی مشتری از آن استفاده کنند. این کار بهترین نتیجه را برای آن‌ها به همراه دارد.
 
وزیر ارتباطات افزود: تحول دیجیتال عصر ساخت نهادها است. در زمان توسعه صنعت و فرآیند انقلاب صنعتی چهارم، تحول دیجیتال فراتر از بحث پروژه‌ها بحث نهادسازی و فرآیندها است. یکی از آن مسائل مهم این است که فعالان حوزه کسب و کارها به دنبال نهادسازی بروند. برخی از دیتاهایی که برای پرسونای مشتری نیاز است از سوی حاکمیت عرضه می‌شود مانند «داده باز» که سازمان فناوری اطلاعات نیز پلتفرمی را روی وب‌سایت خود توسعه داده تا برخی از داده ها را آزادسازی کند.
 
وی افزود: یکی از مهم ترین ماموریت‌هایی که به مرکز هوش مصنوعی ۱۷۶ پژوهشگاه فناوری اطلاعات و ابر رایانه سیمرغ دانشگاه پلی تکنیک سپرده شده، دیتا مارت (بازار داده Data Mart) است. ما به عنوان دولت پول می‌دهیم که این دیتامارت‌ها جمع آوری شود و مورد استفاده قرار بگیرد.
 
جهرمی تصریح کرد: در حال مذاکره با اپراتوها هستیم تا دیتاهای‌ خود را به کسب و کارها ارائه بدهند. البته این کار با رعایت کامل حریم خصوصی مشترکان انجام خواهد شد. مثلا می‌توان رفتار ترافیکی شهروندان را از روی داده‌ها در آورد و آن را در اختیار شهرداری گذاشت تا آن‌ها بتوانند گلوگاه‌های ترافیکی را شناسایی و مدل ترافیکی خود را اصلاح کنند.
 
وی تاکید کرد: یکی از کارهایی که می‌توان در این حوزه انجام داد نهادسازی و تشکیل مجموعه‌هایی است که دیتا را تهیه و به کسب‌وکارها بفروشند. بازار خرید دیتا در ایران به صورت جدی وجود ندارد و به همین دلیل کسب‌وکاری در این زمینه شکل نگرفته است. کسی که می‌تواند این بازار را شکل بدهد، فعالان حوزه کسب‌وکارهای نوپا هستند.
 
وزیر ارتباطات گفت: این دیتاها فقط در اختیار شبکه‌های اجتماعی نیست اما این حوزه مقدار زیادی به فعالیت اینفلوئنسرها (افراد تاثیرگذار) در شبکه اجتماعی وابسته شده است. فعالیت اینفلوئنسرها یک ابزار است نه تمام موضوع و باعث شده که اصل ماموریت به طور کلی فراموش شود. وی در ادامه آماری در خصوص تبلیغات پیامکی داد و گفت: میزان عکس العمل پیامک انبوه (BULK SMS) در کشور یک درصد است، یعنی زمانی که کسب وکاری یک میلیون پیامک می‌زند، یک درصد عکس‌العمل دریافت می‌کند. این در حالی است که اگر فقط یک آنالیز مکانی انجام شود برگشت آن ۲۵ درصد می‌شود. بنابراین بحث هوش مصنوعی در پرسونای مشتری حرف اول را در دنیا می‌زند و لازمه استفاده کسب وکارها از آن استفاده از دیجیتال شدو است که در کشور وجود دارد.
 
او ادامه داد: حرکتی که باید شکل بگیرد بنگاهی است که دیتاها را جمع و به بخش بازاریابی و خدمات کسب‌وکارها ارائه کند تا از آن استفاده کنند. شبکه‌های اجتماعی هم مزیت زیادی در حوزه بازاریابی ندارند. چرا که کسب و کارها فقط نیاز به دیده شدن ندارند، بحث اعتماد هم هست.
 
این که یک مطلب یا محصولی را یک اینفلوئنسر در صفحه اجتماعی‌اش بگذارد، تا یک حدی بازخورد خوب دارد اما فیدبک آن عالی نیست اگر همان تبدیل به جایی شود که تمام مردم نظرات خودشان را بدهند و آن را نقد کنند، قطعا به دلیل اعتمادی که شکل می‌گیرد روی افکار مردم تاثیر بیشتری دارد.
 
او تشریح کرد: با توجه به طبیعت فضای مجازی و کلاهبرداریی که گاهی شاهد آن هستیم، اعتماد مردم به تبلیغات فضای مجازی کم شده و راه‌حل مناسب برای ترغیب مردم، استفاده از هوش مصنوعی است. ما ظرفیت هوش مصنوعی زیادی در کشور داریم اما تقاضایی در مقابل آن وجود ندارد و این امکان اقتصادی نشده است.