لزوم تعیین تکلیف شرکت‌های پستی

رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بیان این‌که نمی‌توان به دلیل اشباع بازار، مجوزدهی به شرکت‌های پستی را محدود کرد، از لزوم ساماندهی این شرکت‌ها به‌صورت مجوز گرفتن و یا تجمیع خبر داد.
 
 دولت یازدهم با تصویب قانون اساسنامه شرکت ملی پست مبنی بر دولتی نگه داشتن بخش‌های حاکمیتی پست و آزادسازی دو اپراتور خصوصی، این شرکت را با اختیارات حاکمیتی، به شرکت ملی پست تغییر داد که در کنار آن دو اپراتور خصوصی به عنوان اپراتورهای پستی کشور، ارائه خدمات پستی را عهده‌دار می شوند.
 
یکی از مفاد این اساسنامه نیز وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات را مکلف کرده که یک یا دو اپراتور بخش خصوصی را برای ارائه خدمات پستی، ظرف مدت یک سال پس از ابلاغ، وارد بازار ارتباطات کشور کند و تاکید شده است که این اپراتورها قطعا خصوصی خواهند بود و می‌توانند از جذب سرمایه گذاری خارجی نیز استفاده کنند.
 
بر اساس این اساسنامه تمامی خدمات پستی از قبول تا توزیع مرسوله به اپراتورهای بخش خصوصی واگذار خواهد شد و به این سبب انتظار می‌رود که بازار رقابتی میان اپراتورهای پستی با شرکت ملی پست ایجاد شود. با اجرای طرح اپراتور خصوصی پست، این بازار در قالب یک شبکه منسجم توزیع کالا، ساماندهی خواهد شد. همچنین بخش رگولاتوری موضوعات پست در کشور نیز به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سپرده شده است.
 
شرکت پست اوایل سال ۱۳۹۶ از ورود اپراتورهای خصوصی پست خبر داد و پس از آن اولین اپراتور خصوصی پست کشور اعلام کرد که به تازگی پروانه خود را از سازمان تنظیم و مقررات ارتباطات دریافت کرده و به زودی فعالیت خود را در صنعت پست آغاز خواهد کرد و به عنوان بخش خصوصی صنعت پست، وظیفه سامان‌دهی و تنظیم بازار و همچنین ایجاد ارزش افزوده و توسعه بازار در این حوزه را دارد.
 
از طرفی کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در جلسه شماره ۲۹۷ خود در آذر ماه سال جاری، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی را مکلف کرده بود که تا اول اسفند، نسبت به تعیین تکلیف وضعیت شرکت‌های حمل سریع فعال در زمینه ارائه خدمات پستی بین‌الملل  اقدام کند.
 
در این راستا حسین فلاح جوشقانی -معاون وزیر ارتباطات و فناوی اطلاعات- اظهار کرد: ما بر اساس قانون اساسنامه پست فراخوان دادیم و مزایده گذاشتیم و درنهایت دو اپراتور خصوصی انتخاب کردیم. علاوه بر اینها یک سری شرکت هستند که در حوزه پست کار می‌کنند، این شرکت‌ها به‌صورت رسمی حدود ۲۰ عدد هستند و البته به‌صورت غیررسمی ممکن است به ۲۰۰ شرکت هم برسند که مرز فعالیتشان مشخص نیست.
 
وی ادامه داد: در قانون اساسنامه پست آمده که بعد یک سال این شرکت‌ها باید ساماندهی شوند، یعنی یا به آنها مجوز دهیم یا تجمیع کنیم. باقی اپراتورها هم در پروانه شان آمده که تجمیع شوند. طبق جمع‌بندی این شرکت‌ها بخشی از بازارند و بخشی از کار را انجام می‌دهند و شورای رقابت هم حکم داده که نمی‌توان اینها را محدود کرد و ما هم طبق قانون نمی‌توانیم به دلیل اشباع بازار، مجوزدهی را محدود کنیم. بر این اساس کمیسیون به ما مهلتی داد تا به این شرکت‌ها برنامه بدهیم برای اینکه تکلیفشان مشخص شود.

لزوم تعیین تکلیف شرکت‌های پستی

رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بیان این‌که نمی‌توان به دلیل اشباع بازار، مجوزدهی به شرکت‌های پستی را محدود کرد، از لزوم ساماندهی این شرکت‌ها به‌صورت مجوز گرفتن و یا تجمیع خبر داد.
 
 دولت یازدهم با تصویب قانون اساسنامه شرکت ملی پست مبنی بر دولتی نگه داشتن بخش‌های حاکمیتی پست و آزادسازی دو اپراتور خصوصی، این شرکت را با اختیارات حاکمیتی، به شرکت ملی پست تغییر داد که در کنار آن دو اپراتور خصوصی به عنوان اپراتورهای پستی کشور، ارائه خدمات پستی را عهده‌دار می شوند.
 
یکی از مفاد این اساسنامه نیز وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات را مکلف کرده که یک یا دو اپراتور بخش خصوصی را برای ارائه خدمات پستی، ظرف مدت یک سال پس از ابلاغ، وارد بازار ارتباطات کشور کند و تاکید شده است که این اپراتورها قطعا خصوصی خواهند بود و می‌توانند از جذب سرمایه گذاری خارجی نیز استفاده کنند.
 
بر اساس این اساسنامه تمامی خدمات پستی از قبول تا توزیع مرسوله به اپراتورهای بخش خصوصی واگذار خواهد شد و به این سبب انتظار می‌رود که بازار رقابتی میان اپراتورهای پستی با شرکت ملی پست ایجاد شود. با اجرای طرح اپراتور خصوصی پست، این بازار در قالب یک شبکه منسجم توزیع کالا، ساماندهی خواهد شد. همچنین بخش رگولاتوری موضوعات پست در کشور نیز به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سپرده شده است.
 
شرکت پست اوایل سال ۱۳۹۶ از ورود اپراتورهای خصوصی پست خبر داد و پس از آن اولین اپراتور خصوصی پست کشور اعلام کرد که به تازگی پروانه خود را از سازمان تنظیم و مقررات ارتباطات دریافت کرده و به زودی فعالیت خود را در صنعت پست آغاز خواهد کرد و به عنوان بخش خصوصی صنعت پست، وظیفه سامان‌دهی و تنظیم بازار و همچنین ایجاد ارزش افزوده و توسعه بازار در این حوزه را دارد.
 
از طرفی کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در جلسه شماره ۲۹۷ خود در آذر ماه سال جاری، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی را مکلف کرده بود که تا اول اسفند، نسبت به تعیین تکلیف وضعیت شرکت‌های حمل سریع فعال در زمینه ارائه خدمات پستی بین‌الملل  اقدام کند.
 
در این راستا حسین فلاح جوشقانی -معاون وزیر ارتباطات و فناوی اطلاعات- اظهار کرد: ما بر اساس قانون اساسنامه پست فراخوان دادیم و مزایده گذاشتیم و درنهایت دو اپراتور خصوصی انتخاب کردیم. علاوه بر اینها یک سری شرکت هستند که در حوزه پست کار می‌کنند، این شرکت‌ها به‌صورت رسمی حدود ۲۰ عدد هستند و البته به‌صورت غیررسمی ممکن است به ۲۰۰ شرکت هم برسند که مرز فعالیتشان مشخص نیست.
 
وی ادامه داد: در قانون اساسنامه پست آمده که بعد یک سال این شرکت‌ها باید ساماندهی شوند، یعنی یا به آنها مجوز دهیم یا تجمیع کنیم. باقی اپراتورها هم در پروانه شان آمده که تجمیع شوند. طبق جمع‌بندی این شرکت‌ها بخشی از بازارند و بخشی از کار را انجام می‌دهند و شورای رقابت هم حکم داده که نمی‌توان اینها را محدود کرد و ما هم طبق قانون نمی‌توانیم به دلیل اشباع بازار، مجوزدهی را محدود کنیم. بر این اساس کمیسیون به ما مهلتی داد تا به این شرکت‌ها برنامه بدهیم برای اینکه تکلیفشان مشخص شود.

افزایش حجم ترافیک مرسولات پستی

 
 
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران با اشاره به افزایش حجم ترافیک مرسولات پستی در روزهای پایانی سال و همچنین شیوع ویروس کرونا گفت: خدمات‌رسانی شبکه پستی با رعایت دقیق نکات بهداشتی ادامه دارد.
 
 شیوع ویروس کرونا در کشور باعث شده رفت‌وآمدها کاهش یابد و با تعطیل شدن مراکز آموزشی و اعمال دورکاری در بسیاری از ادارات، فعالیت برخی  از کسب‌وکارهای آنلاین افزایش یافته است و همچنین ترافیک مرسولات پستی نیز به دلیل همین موضوع و همچنین نزدیک شدن به روزهای پایانی سال افزایش یافته است.
 
در این راستا حسین نعمتی با بیان اهمیت بسیج همگانی برای مقابله با بیماری ناشی از ویروس کرونا و توجه به سلامت شهروندان، اظهار کرد: این شرکت از ابتدای شیوع ویروس کرونا در کشور، با تشکیل کمیته به مسئولیت اجتماعی خود عمل کرده و با اتخاذ تدابیر لازم اعم از ضدعفونی و گندزدایی تمامی مراحل ارسال مراسلات پستی از قبول مرسوله، تجزیه، رهسپاری و تحویل به گیرنده، زمینه‌ای فراهم کند تا بسته‌ها و مرسولات مردم در نهایت سلامت به دست آنان برسد.
 
وی با تاکید بر توجه مدیران ارشد شبکه پستی به سلامت و تندرستی کارکنان خدوم این شبکه در سراسر کشور، اظهار کرد: مواد ضدعفونی کننده، ماسک و دستکش در اختیار تمامی کارکنان به ویژه بخش هایی که مستقیم با مرسولات مردم سروکار دارند، قرار گرفته است تا خدشه ای به سلامت همکاران وارد نشود.
 
نعمتی ضمن اشاره به شرایط ویژه‌ای که در کشور به وجود آمده است، تصریح کرد: پست همواره در کنار مردم و مسئولان بوده و هست و به دلیل سابقه دیرینه ای که در خدمت‌رسانی به مردم در هر شرایطی دارد، در بحران فعلی نیز با تلاش مضاعف، مصمم است خللی به خدمت‌رسانی به مردم در این روزهای پایانی سال به وجود نیاید.
 
معاون وزیر ارتباطات در ادامه به موضوع بهبود معیشت کارکنان و رعایت عدالت در نظام پرداختی و اجرای بخشنامه های مربوطه در خصوص ترمیم حقوق و مزایای کارکنان با وجود محدودیت‌های موجود نیز اشاره کرد و افزود: با حمایت وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، زمینه افزایش ۵۰ درصدی دستمزد تمامی کارکنان اعم از رسمی، پیمانی و قراردادی فراهم و با صدور احکام همکاران، این افزایش حقوق از ماه جاری اعمال می‌شود.

درگاه الکترونیکی ارائه خدمات پستی مای‌تیپاکس آغاز به کار کرد

مای‌تیپاکس، به عنوان نخستین درگاه الکترونیکی ارتباط و ثبت سفارش خدمات پستی تیپاکس، در دسترس شهروندان تهرانی قرار گرفت و به زودی در تمام کشور خدمات خود را ارائه خواهد کرد.
 
 مهرداد فاخر، مدیرعامل شرکت تیپاکس با اعلام این خبر گفت: ایران به عنوان بنیان‌گذار صنعت پست در 2000 سال پیش در جهان شناخته می‌شود، اما با این حال بررسی‌ها نشان می‌دهد که در هفتاد سال گذشته، کیفیت خدمات پستی، در شان مردم ایران نبوده و بسیار پایین‌تر از استانداردهای مدنظر اتحادیه جهانی پست (UPU)است.
 
وی افزود: ما در دنیا محکوم به پیشرفت هستیم و همان طور که خداوند در نهاد ما رشد جسمی و فکری را قرار داده، تلاش برای پیشرفت در هر شرایطی نیز در ذات بشر قرار دارد و این موضوع باید در سازمان‌های ما نیز دیده شود. امروزه این پیشرفت، بر بستر تکنولوژی است و تیپاکس نیز به عنوان یک شرکت 60 ساله و بنیانگذار خدمات سریع حمل بسته، برآن شد تا در این بستر فناورانه، رشد و توسعه خود را دنبال کند.
 
مدیرعامل شرکت تیپاکس، با بیان این موضوع که در تیپاکس، به عنوان پیشرو و بنیانگذار پست خصوصی در کشور ، برای تغییر و توسعه خدمات پستی با فراز و نشیب‌های زیادی روبرو بوده‌ایم، گفت: تغییر و پیشرفت در نهایت باید برای مشتری نتیجه داشته باشد. به همین جهت، در راه توسعه تیپاکس، 3 شاخص اصلی سادگی، چابکی و نوآوری را در دستور کار خود قرار دادیم و سعی کردیم تا در آنها پیشرو باشیم.
 
مدیرعامل شرکت تیپاکس، افزود: برای توسعه این 3 شاخص، حرکت به سمت استفاده از فناوری‌های نوین جهانی را از سال 1396 آغاز کردیم که راه‌اندازی بزرگ‌ترین هاب مکانیزه خاورمیانه و ایجاد بیش از 30 سامانه فناورانه از جمله باشگاه مشتریان، ارزیابی عملکرد نمایندگان، مرکز تماس و... را می‌توان از گام‌های این حرکت دانست.
 
فاخر ادامه داد: در دو سال گذشته، تغییرات ساختاری زیادی در معماری سازمانی تیپاکس رخ داده که به دنبال آن، میانگین سنی همکاران ما در ستاد مرکزی به 35 سال کاهش یافته است. همچنین امروز 35 درصد از همکاران ما را بانوان تشکیل می‌دهند که سکاندار امروز تیپاکس محسوب می‌شوند.
 
مدیرعامل شرکت تیپاکس، یکی از مهم‌ترین تحولات این شرکت در حرکت به سمت ارائه خدمات دیجیتال را راه‌اندازی درگاه مای‌تیپاکس عنوان کرد و گفت: کاربران می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن مای تیپاکس و یا وب‌سایت، به درگاه مای‌تیپاکس متصل شده و در هر ساعتی از شبانه‌روز، درخواست‌ ارسال بسته‌ها و پاکت‌های خود را ثبت کنند. به این ترتیب ثبت درخواست‌ها به ساده‌ترین شکل ممکن صورت گرفته و دیگر نیازی به مراجعه حضوری و یا تماس تلفنی با تیپاکس نیست.
 
وی افزود: براساس تفاهم نامه سطح کیفی خدمات (SLA) ما به مشتریان متعهد می‌شویم در ساعات کاری بین 9 تا 23، تا یک ساعت پس از ثبت سفارش، عملیات دریافت بسته از مبدا انجام شده تا به این ترتیب، سریع‌ترین و ساده‌ترین خدمات جابجایی در اختیار مشتریان قرار گیرد.
 
فاخر با بیان این که در حال حاضر درگاه مای‌تیپاکس، در اختیار کاربران تهرانی و برای ارسال بسته‌های بین شهری فعال شده است، گفت: به زودی خدمات درون شهری، بین شهری و پست بین‌الملل از طریق مای‌تیپاکس در تمام شهرهای کشور و به صورت ملی ارائه خواهد شد.
 
مدیرعامل تیپاکس با بیان این موضوع که باعث افتخار ما است که سامانه مای‌تیپاکس، به مانند سامانه بزرگ جمع‌آوری و توزیع (جت) شرکت تیپاکس، کاملا بومی است و در داخل مجموعه هلدینگ فاخر، برنامه‌نویسی و تولید شده است، گفت: مجموعه دانش بومی پیچیده‌ای که در این شرکت تولید می‌شود، سبب شده است تا تیپاکس از سوی معاونت علمی ریاست جمهوری، به عنوان نخستین شرکت پستی دانش بنیان در کشور معرفی شود.
 
وی در پاسخ به این سوال که توسعه تکنولوژیک و استقرار فناوری‌های نوین در تیپاکس چه زمانی به پایان می‌رسد، گفت: همیشه به این موضوع اعتقاد داشته و آن را عنوان کرده‌ام که آسمان سقف ندارد. پیشرفت در جهان توقف ناپذیر بوده و ما تنها باید تلاش کنیم تا از آن عقب نمانیم. بسیاری از مجموعه‌ها سازمان خود را به روز رسانی می کنند اما متوجه این موضوع نیستند که دشواری اصلی، به روز نگاه داشتن است. در تیپاکس سقفی برای پیشرفت وجود ندارد و تلاش ما این است که همواره به روز بوده و خود را با تکنولوژی‌های جدید وفق دهیم تا چه از نظر سرعت و چه از نظر سهولت به یکی از بهترین کوریرهای منطقه تبدیل شویم.

موزه ارتباطات و تمبرهای ۴۰ ساله انقلاب در برج میلاد

 
برج میلاد با همکاری وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات همزمان با دهه فجر و سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی نمایشگاهی از اشیای پستی و تمبرهای ۴۰ ساله انقلاب را برگزار می‌کند.
 
به گزارش ایسنا، به نقل از روابط عمومی برج میلاد، با بر پایی نمایشگاهی از ۴۰ سال تمبرهای انقلاب اسلامی، تجهیزات قدیمی ارتباطی، نمایشگاه عکس‌های وسایل ارتباطی موزه ارتباطات بر فراز برج میلاد در ارتفاع ۲۸۰ متری، شهروندان می‌توانند از فراز برج میلاد سردر باغ ملی و موزه ارتباطات ایران را ببینند.
 
این نمایشگاه به مدت ۱۰ روز، از ۱۲ تا ۲۲ بهمن برای بازدید عموم مردم برپا می‌شود. همچنین برج میلاد امکانی فراهم کرده تا شهروندان و مخاطبان بتوانند از فراز برج میلاد سردر باغ ملی و همچنین موزه ارتباطات کشور را با دوربین‌های تعبیه شده در سکوی دید باز برج میلاد، رصد و تماشا کنند.

پایلوت استفاده از خودرو و موتور برقی پست در منطقه ۱۵ اجرا می‌شود

 
عضو هیات مدیره شرکت پست اعلام می‌کند که برای استفاده از وسایل حمل و نقل الکترونیکی در بدنه پست در فاز اول و به صورت پایلوت منطقه ۱۵ شهرداری تهران که یکی از آلوده‌ترین مناطق پایتخت است را انتخاب کرده‌اند و اگر نتیجه اجرای این طرح به صورت آزمایشی موفقیت آمیز باشد، سال آینده اجرای این طرح به کل شهر تهران تعمیم داده خواهد شد. استفاده از خودرو و موتور برقی از جمله خدمات جدیدی است که قرار است شرکت ملی پست با کمک سرویس «پست پلاس» خود ارائه کند.
 
در آذرماه سال جاری شرکت ملی پست در مراسمی از سرویس «پست پلاس» خود رونمایی کرد. در این سرویس شرکت پست برای حفاظت از محیط زیست و نوسازی ناوگان خود به وسایل حمل‌ونقل الکترونیکی چون خودرو برقی، موتور برقی و دوچرخه برقی مجهز می‌شود.
«محمدرضا قادری» در توضیح بیشتر طرح پایلوت استفاده از موتورها و خودروهای برقی در تهران به پیوست گفت: «ما در گام اول چند منطقه آلوده تهران را برای پایلوت این سرویس درنظر گرفتیم. پیش از عید قرار است منطقه ۱۵ را که یکی از مناطق آلوده تهران است به خودروی برقی و ۱۰۰ تا ۲۰۰ موتور برقی مجهز و موتور سیکلت بنزینی را از دور خارج کنیم. اگر این پایلوت با موفقیت انجام شود، آن را به کل شهر تهران تعمیم می‌دهیم.»
 
او در ادامه افزود: «هم‌اکنون در حال تهیه موتور برقی و آموزش به نامه‌رسان‌ها هستیم و استانداردها را تدوین می‌کنیم. در اینجا بحث انتخاب باتری موتورها هم مطرح است و باید یک تا دو باتری را انتخاب کنیم که مناسب همه موتورها باشد.»
 
قادری همچنین تاکید کرد: «تمام سازندگان موتورها برای استفاده از یک باتری در موتور برقی خود باید به یک اجماع برسند. به محض نهایی شدن استانداردها، به سمت ساخت ایستگاه‌های شارژ می‌رویم. برای ساخت این ایستگاه‌ها چند مجموعه اعلام آمادگی کردند.»
 
او در پاسخ به این سوال که چه زمان استانداردها نهایی می‌شود، بیان کرد: «پاسخ این سوال بستگی به همکاری بازیگران این حوزه دارد. پلیس و اداره استاندارد باید با ما همکاری کنند. ما و شهرداری تهران به تازگی تفاهم‌نامه‌ای امضا و همکاری خود را آغاز کرده‌ایم. ما پیشنهاددهنده استانداردها هستیم. اداره استاندارد و پلیس هم باید استانداردها را تایید کنند. به نظر من تا سال آینده ایستگاه‌های شارژ راه‌اندازی می‌شوند. چون تمام برنامه ما این است که زودتر در کل تهران این کار را توسعه دهیم.»
 
به گفته قادری، آنها مدام با پلیس و سازمان استاندارد در ارتباط هستند و مکاتبه می‌کنند و در حال حاضر بر سر کلیات به توافق رسیده‌اند. او همچنین تاکید کرد: « هم‌اکنون بحث معرفی نمونه‌های باتری موتورها و تست عملیاتی آنها مطرح است.»
 
متن کامل گفت‌وگوی ماهنامه پیوست با محمدرضا قادری در مورد نوسازی سیستم هوشمند پست و همچنین استفاده از پهپاد «سجاد» در ناوگان حمل‌ونقل این شرکت  را اینجا بخوانید.

استفاده بهینه تر شرکت ملی پست از خدمات بخش خصوصی

 مجمع عمومی طرح های تملک دارایی های سرمایه ای شرکت ملی پست ایران منتهی به 29 اسفندماه سال 97 با حضور مدیر عامل و اعضای هیات مدیره شرکت ملی پست ایران و نمایندگان سازمان برنامه و بودجه، وزارت امور اقتصاد و دارایی به ریاست سیروس موثقی معاون برنامه ریزی و نظارت راهبردی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات امروز 29 دی ماه برگزار شد.
 
در ابتدای این جلسه حسین نعمتی مدیر عامل شرکت ملی پست ایران گزارشی از عملکرد فیزیکی و ریالی طرح های سال 97 این شرکت و دستاوردهای آن ارائه کرد.
 
وی در بخش دیگری از سخنان خود در این جلسه به سرمایه گذاری در زیرساخت های شرکت ملی پست در سال گذشته اشاره کرد و گفت: سرمایه گذاری در بخش حمل و نقل و ترابری این شرکت باعث ایجاد ظرفیت های چندین برابری برای ارائه سرویس شده است.
 
در ادامه این جلسه، سیروس موثقی نایب رییس مجمع عمومی شرکت ملی پست با اشاره به توجه بیشتر شرکت ملی پست به شرایط اقتصادی کنونی، خواستار استفاده بهینه از خدمات بخش خصوصی شد.
 
وی افزود: با توجه به اینکه برنامه راهبردی شرکت ملی پست ارائه شده است، ضرورت دارد هر چه سریع تر برنامه تفصیلی به مجمع ارائه تا بر اساس آن اولویت ها تعیین و طرح های متناسب تعریف و با تخصیص طرح ها هزینه شود.
 
موثقی تاکید کرد: البته بدیهی است که اولویت ها باید منجر به درآمد و ارائه خدمات مطلوب تری شود.
 
بر اساس همین گزارش، در این جلسه پس از استماع گزارش حسابرس توسط نماینده سازمان حسابرسی، صورت های مالی طرح های تملک دارایی های سرمایه ای مورد تصویب قرار گرفت.

تاثیر بانکداری‌ دیجیتال بر فرهنگ‌سازمانی پست‌بانک‌

نائب رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل پست‌بانک ایران ضمن تأکید به استفاده از مدل بانکداری دیجیتال در سطح بانک گفت: بانکداری دیجیتال بر استراتژی، ساختار سازمانی و فرهنگ‌سازمانی بانک تأثیرگذار است که در این راستا باید همه ارکان بانک با موضوع درگیر و در شکل‌گیری نقشه راه بانکداری دیجیتال مشارکت لازم را داشته باشند.
 به نقل از روابط عمومی پست‌بانک ایران بهزاد شیری در جلسه شورای مدیران در ادامه با اشاره به ابلاغ هدف سپرده‌ای سال 1399 بانک افزود: با توجه به ابلاغ این مهم به واحدهای اجرائی، لازم است مدیریت‌های شعب استان‌ها و مناطق تهران برنامه‌ریزی لازم جهت رسیدن به آن را در اولویت برنامه‌های خود قرار دهند و سایر واحدهای بانک نیز متناسب با این هدف تعیین‌شده برنامه‌ریزی‌های لازم را به عمل‌آورند.
همچنین وی ضمن استماع گزارش‌های مدیران حاضر در جلسه، رهنمودهای لازم را به آنان ارائه کرد.
 
در جلسه مذکور که با حضور مدیران امور و روسای ادارات ستادی بانک برگزار شد، گزارش‌های مربوطه در خصوص تحلیل درآمدها و هزینه‌های بانک، مدل سودآوری، ارزیابی عملکرد واحدهای ستادی بر اساس برنامه‌های عملیاتی ابلاغ‌شده و روند ارزیابی و امتیازدهی به واحدها و دیگر اقدامات انجام‌شده ارائه شد.

بهبود کیفیت، رمز رقابت و ماندگاری است

 
با پیشرفت تکنولوژی، پست دولتی دیگر یکه تاز عرصه خدمات حمل و جابه‌جایی کالا و بسته‌­ نیست و این فضا به شدت رقابتی شده است. شرکت ملی پست با راه‌­اندازی «دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان» و تمرکز ویژه بر دریافت دیدگاه‌­ها و نظرات مشتریان در نظر دارد کیفیت خدمات خود را بهبود بخشد.
 
در فضای کسب و کار، زمانی مشتریان مایل به دریافت خدمت از یک خدمات‌رسان هستند که به خواسته و رضایت آنان توجه شود. به این معنا که مشتری به جای آنکه فقط تبلیغات و شعارهای پرطمطراق بشنود، کیفیت مورد نظرش را دریافت کند. توجه و تمرکز بر نیاز مشتریان به معنای توجه به کیفیت محصول و ارایه خدمات مطلوب است، بدین معنا که مطلوب‌ترین محصولات اگر خواسته ها و نیازهای مشتریان را برآورده نسازند، مورد تقاضا نخواهند بود.
 
«پاراسورامان» یکی از مشهورترین چهره‌های بازاریابی که سالهاست در زمینه کیفیت خدمات کار تحقیقی و پژوهشی انجام می­‌دهد، معتقد است کیفیت «اختلاف بین انتظارات مشتریان از خدمات و ادراک آن‌ها از عملکرد خدمات» است.
 
کیفیت خدمات، یک شرکت را قادر می‌­سازد تا خود را از دیگر رقبا متمایز کرده و در مقایسه با آن‌ها به مزایای رقابتی نیز دست یابد. علاوه بر این، افزایش کیفیت خدمات موجب می­شود که رضایت مشتریان بالاتر رفته که این موضوع پیامدهای مثبتی از جمله افزایش توجه مشتریان، تبلیغات شفاهی مثبت آنان، کاهش ترک خدمت کارکنان و بهبود عملکرد مالی شرکت را به همراه داشته باشد.
 
با درک این موضوع که پست دولتی دیگر یکه تاز عرصه خدمات حمل و جابه‌جایی کالا و بسته‌­ها نیست و با ورود دو اپراتور جدید خصوصی، فضا رقابتی‌­تر شده است، از یک سو و ضرورت همسو شدن با آهنگ تغییرات و تحولات تکنولوژیکی و فناورانه جامعه از سوی دیگر، موجب شده شرکت ملی پست به سوی بهبود کیفیت خدمات خود قدم بردارد. کیفیتی که در ابعاد مختلف و براساس بازخوردهایی که از دیدگاه‌­ها و نظرات مشتریان دریافت می‌­کند منجر به اصلاح فرایندها و خلق خدمات جدید می شود.
 
راه‌­اندازی دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان و تمرکز ویژه بر دریافت دیدگاه‌­ها و نظرات مشتریان و بهبود کیفیت خدمات مانند کاهش مدت سیر مرسولات یا بهبود بسته‌بندی و سلامت مرسولات، یکی از مهمترین اقدامات در این مسیر است.  
 
این دفتر با ارزیابی ماهیانه مهمترین شاخص‌های موثر در بهبود کیفیت(حاصل از نظرسنجی از مشتریان) از تمامی مراکز پستی سراسر کشور و انتشار نتایج آن؛ انگیزه تداوم اقدامات موثر در بهبود فرایندها و ضرورت انجام اقدامات اصلاحی را فراهم می­‌سازد.
 
از سوی دیگر، در دنیای فعلی که پیشرفت تکنولوژی و توسعه نفوذ فناوری­‌های نوین ارتباطی، شرایط بازار و خواست­‌های مشتریان را تغییر داده است، شرکت­‌ها برای بقا و حفظ موقعیت خود و در تکمیل فرایند بهبود کیفیت خدمات، باید فراتر از انطباق با نیازهای فعلی عمل کرده و بتوانند فرصت­‌های بالقوه بازار را بالفعل کنند.
 
از این رو، شرکت ملی پست با در نظرگرفتن متغیرهایی مانند انتظارات مشتریان، شرایط رقابتی، تغییرات محیطی، ماهیت خدمات و عوامل درون سازمانی؛ طرح تحول دیجیتال و سکوی تجارت الکترونیک (ستاپ) را از امسال در دستور کار خود قرار داد تا در این چهارچوب، پست از یک خدمات­ دهنده مستقیم به یک سکو برای انواع کسب و کارها و شرکت­ها و سازمان­ها تبدیل شده تا با ارایه خدمات تخصصی حمل و جابجایی و در راستای تکمیل زنجیره ارزش و تامین کیفیت مدنظر مشتریان، فرصت های بی­­شمار بازار به ­ویژه در فضای کسب و کارهای اینترنتی را از حالت بالقوه به فعل تبدیل کند.
 
در این هدف گذاری جدید، تلاش می‌شود تا بیش از قبل از تکنولوژی‌ها و فناوری‌های نوین و سازگار با محیط زیست مانند خودروهای برقی در بحث انتقال مرسولات استفاده شود.
 
تمرکز بر شفافیت مالی و ارایه هرچه بیشتر خدمات به صورت غیرحضوری از موضوعاتی است که نقش مستقیمی بر ارتقاء کیفیت دارد، به همین دلیل نیز  اجبار در استفاده از دستگاه کارتخوان در تمامی باجه های پستی کشور و راه اندازی اپلیکیشن پستخونه، اجرایی شد.
 
در جهانی که هر روز، فعالیت­‌های روزمره تخصصی­‌تر، پیچیده­‌تر و رقابتی­‌تر می­‌شود، امور خدماتی رشد بیشتری می­‌کند، بنابراین ضروری است شرکت ملی پست نیز خود را با این تحولات همسو کند و کیفیت ابزارهای خود را ارتقا بخشد تا بیشتر مقبول مشتریان افتد و از گردونه رقابت باز نماند.
 
تغییر جنس، اندازه و نوع کارتن‌های بسته‌بندی و متناسب کردن آن‌ها با کالاهایی که این روزها بیشتر جابجا می­‌شود و مورد تقاضای مشتریان است در کنار جعبه‌های پلاستیکی به جای کیسه، به کار گرفته شده تا رضایتمندی بیشتر مشتریان را به همراه داشته باشد.  
 
البته یادآوری این نکته ضروری است که توجه به مباحث بهبود کیفیت خدمات با آغاز طرح تحول شروع نشده بلکه این فرایند چندسالی است که در شرکت ملی پست دنبال می‌شود، نتیجه آن هم کسب رتبه سومی در مجموع شاخص­‌های عمومی و اختصاصی ارزیابی یازده مجموعه خدمات­­‌رسان وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات شد.  
 
تداوم این روند موجب شد امسال، توزیع موفق مرسولات داخلی پستی از ۹۲ درصد به ۹۸ درصد برسد، باجه های تخصصی خدمات مانند باجه صنایع دستی در اصفهان راه اندازی شود و در بحث ارسال مراسلات خارجی نیز با وجود برخی مشکلات حمل و نقل بین المللی متاثر از تحریم­‌ها، ارسال مرسولات به خارج از کشور از دو تن در روز به حدود چهار تن افزایش یابد.
 
بهبود کیفیت راه بی­‌پایانی است چرا که هر روز نیازهای جدیدی خلق می‌­شود که باید براساس آن خدمت نویی هم ارایه شود، به همین دلیل آن خدمات ­دهنده‌­ای موفق است که پویا باشد و سوار بر موج تحولات، هر روز خود را باز تعریف کند.
 
شرکت ملی پست در فضای رقابتی حال حاضر و نیازسنجی از مشتریانش به دنبال این بازتعریف است و برنامه هایی از جمله راه اندازی هشت خدمت جدید، اصلاح سامانه های ارتباط با مشتری، اصلاح چرخه عملیات و زیر ساخت‌های پستی، اصلاح برنامه­‌های خطوط پستی و توسعه ظرفیت­‌های حمل و نقل، مکانیزاسیون عملیات آماده سازی و اصلاح شاخص های ارزیابی، تنها بخشی از این کیفی­‌سازی است که در دستور کار قرار گرفته است؛ تا همسو با صنعت پست دنیا، این فرصت فراهم شود مشتریان طعم یک پست «به روز» و «متنوع» را بچشند.
 
زهره مولوی؛ کارشناس ارتباطات دفتر روابط عمومی شرکت ملی پست

شکایات از خدمات پستی کم شد

 
وضعیت شکایت‌های ثبت‌شده از خدمات حاکی از آن است که در آبان ماه سال جاری، ۷۹ شکایت ثبت شده که ۳۹.۲ درصد شکایات مربوط به پست پیشتاز بوده است.
 
به گزارش ایسنا، شکایت‌های ثبت‌شده از شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در بازه مهرماه نسبت به شهریورماه سال جاری تغییر چندانی نداشته است و کاربران در صورت نارضایتی از هر یک از خدمات پستی، می‌توانند به سامانه ۱۹۵ مراجعه و مورد شکایت خود را اعلام کنند.
 
در آبان ماه، ۷۹ شکایت ثبت شده که ۳۹.۲ درصد شکایات مربوط به پست پیشتاز بوده و در آبان ماه نسبت به مهرماه کاهش داشته است. تعداد شکایات رسیدگی‌شده در آبان ماه نسبت به مهر ماه ۴۸.۶ درصد کاهش داشته، درحالی‌که تعداد شکایات ثبتی در همین بازه ۳۰.۱ درصد کاهش داشته است. با توجه به این آمار می‌توان نتیجه گرفت عملکرد پست در رسیدگی به شکایات در آبان ماه نسبت به مهر ماه کاهش ۱۸.۵درصدی داشته است.
 
سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات ۱۹۵ به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است.
 
اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) را تا پایان آبان ماه سال جاری منتشر کرده است.
 
مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که در آبان ماه در حوزه خدمات پستی، ۷۹ شکایت ثبت شده که ۳۹.۲ درصد شکایات مربوط به پست پیشتاز بوده و در آبان ماه نسبت به مهرماه کاهش داشته است. تعداد شکایات رسیدگی‌شده در آبان ماه نسبت به مهر ماه ۴۸.۶ درصد کاهش داشته، درحالی‌که تعداد شکایات ثبتی در همین بازه ۳۰.۱ درصد کاهش داشته است. با توجه به این آمار می‌توان نتیجه گرفت عملکرد پست در رسیدگی به شکایات در آبان ماه نسبت به مهر ماه کاهش ۱۸.۵ درصدی داشته است.
 
 
کاربران سرویس‌های ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می‌توانند با مراجعه به سایت سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، تماس با تلفن گویای ۱۹۵ شکایت‌های خود را از سرویس‌های مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند. کاربران در صورت نارضایتی از هر یک از خدمات پستی، می‌توانند به این سامانه مراجعه و مورد شکایت خود را اعلام کنند و همچنین از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند.